Modems e roteadores podem apresentar falhas de hardware e software, mesmo que uma empresa respeitável como a Comcast os atenda. Semelhante a como você veria um problema de luz laranja piscando persistente, a luz verde piscando no seu Xfinity Gateway indica um problema com sua internet. Existem vários motivos para o problema da luz verde piscando. Pode ser uma falha de hardware ou um problema com seu provedor de serviços de internet (ISP). Para ajudar você a restringir as possibilidades, este guia de solução de problemas oferece as melhores correções sem recorrer ao seu plano de dados móveis.
O que significa a luz verde piscando no seu roteador Comcast Xfinity?
A luz verde piscando significa que o modem está tentando se conectar ao roteador Xfinity. Se o piscar persistir, ele está travado tentando se conectar e não consegue terminar devido a um problema com a rede ou hardware. Esse problema também pode ocorrer no seu Xfinity Gateway (combinação de roteador/modem do Xfinity).
Verifique se há uma interrupção
No caso de uma interrupção do serviço, use seus dados móveis para verificar on-line se uma interrupção está ocorrendo. O problema pode estar no Xfinity estar totalmente inativo ou na sua área. Você pode verificar o status visitando a página do mapa de status do Xfinity. Dentro da barra de endereço do serviço, digite o local e toque em Enter. Depois de encontrar a área, você pode ver se uma interrupção ocorreu pelo número de pontos roxos. Os círculos roxos preenchidos indicam que mais de 2.000 interrupções foram relatadas.
Fonte: Comcast
Se uma interrupção for detectada, você deve esperar até que a Xfinity restaure o serviço. Você também pode verificar o status oficial usando o aplicativo Xfinity ou entrar em contato com o suporte da Xfinity diretamente.
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Verifique os cabos
Se o seu roteador não consegue se comunicar com seus dispositivos, pode ser por causa de uma conexão frouxa dos seus cabos. Verifique o roteador e reconecte ou aperte os fios. Se você tiver um cabo Ethernet extra, substitua-o e veja se a luz verde piscante se estabiliza. Se não, pode ser um problema com o hardware ou uma interrupção no lado do provedor.
Verifique se há danos no cabo e na tomada. Se possível, mova o modem/roteador para outra tomada e veja se isso corrige o problema.
Mova o roteador ou modem Xfinity para uma área bem ventilada
Seu roteador ou modem Xfinity pode ter problemas devido ao superaquecimento. Você pode contornar esse problema colocando-o em um espaço aberto com melhor ventilação. Suponha que o modem/roteador continue superaquecendo em um espaço bem ventilado, e o problema da luz verde piscando ainda esteja acontecendo. Nesse caso, entre em contato com a Xfinity para uma possível substituição. Um modem/roteador superaquecendo sem ser solicitado é um sinal de mau funcionamento do hardware.
Fonte: Comcast
Solucione seus problemas de rede com o aplicativo Xfinity
O aplicativo Xfinity pode ajudar você a solucionar vários problemas de conexão se você perdeu algumas etapas. No entanto, isso requer acesso inicial aos dados móveis para conectar e usar suas credenciais de login para usar o aplicativo. O aplicativo diagnostica problemas externos que causam a luz verde piscando. Ele também ajuda a restringir se interrupções de rede e hardware desatualizado causaram isso. Depois de iniciar o aplicativo Xfinity, faça login na sua conta e toque em Wi-fi > Solucionar problemas. Siga as instruções na tela enquanto executa o teste de rede WiFi do Xfinity.
Verifique se há uma atualização de firmware
Visite a página de equipamentos Xfinity para verificar se seu modem ou roteador precisa ser atualizado. Entre na sua conta Xfinity e navegue até Atualizar Firmware aba. Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções para baixá-la e instalá-la em seu sistema.
Desligue outros dispositivos conectados à mesma rede
Muitos dispositivos conectados à mesma rede Xfinity xFi causam congestionamento na rede. Seu modem/roteador está sobrecarregado com dispositivos e não consegue lidar com todas as solicitações enviadas. Isso pode acontecer se você estiver em um plano de serviço que não suporta largura de banda suficiente.
Para verificar se esse é o caso, desligue o máximo de dispositivos possível ou desative as configurações de Wi-Fi nesses dispositivos. Em seguida, reconecte um dispositivo, teste novamente a conexão com a Internet e veja se a luz verde permanece sólida. Se esse for o motivo, atualize seu plano ou altere as configurações em alguns dispositivos. Se você executar um computador com Windows 10 ou 11, configure uma conexão medida para limitar o consumo de dados.
Reinicie seu modem ou roteador Xfinity
O ciclo de energia resolve problemas temporários. Também pode corrigir problemas de desempenho relacionados. O ciclo de energia do seu modem ou roteador o reinicia. Para começar, desconecte o cabo de energia e aguarde de 30 segundos a um minuto, depois reconecte o cabo de energia no seu roteador/modem Xfinity. Aguarde um minuto inteiro para ver se a luz verde se estabiliza. Se isso não corrigir o problema da luz verde piscante, o problema pode estar no seu ISP ou seu modem pode estar permanentemente danificado.
Revise sua conta Xfinity e verifique se há pagamentos atrasados
Seu modem/roteador pode não funcionar porque você está atrasado em um ciclo de cobrança. Como resultado, seu ISP desliga o serviço até que a conta seja paga. Você pode revisar esses detalhes por meio de sua conta Xfinity e fazer essa correção. Se você pagou a conta e o serviço ainda não funciona, entre em contato com a Xfinity para restaurar sua conexão.
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Evite taxas de atraso pagando suas contas em dia
Se nenhuma das soluções fáceis acima funcionar, entre em contato com o suporte ao cliente da Xfinity. Eles podem verificar o problema para você. Você pode precisar de um novo modem ou atualizar seu plano de serviço. O método mais fácil sem precisar da Internet é discar os números gratuitos 1-800-XFINITY ou 1-800-934-6489. Leva tempo para receber suporte de um agente ao vivo, mas você pode esperar e usar teclas de atalho para falar com um humano ao telefone.
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Cuidado com ocorrências aleatórias de falhas na Internet do Xfinity
É possível, mas não provável, que você tenha problemas devido a um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS). Se você viu mensagens e atividades suspeitas exibidas no seu dispositivo antes da interrupção, você pode ser vítima de um ataque DDoS. O DDoS pode impedir que sua internet funcione. Se você suspeitar que esse pode ser o caso, instale uma VPN ou entre em contato com o ISP para ver se ele pode atribuir a você um novo endereço IP.
