O Facebook é um dos aplicativos sociais mais populares. O aplicativo é usado por mais de um bilhão de usuários. Apesar dessa enorme popularidade, o Facebook não está isento de soluços. Embora você possa solucionar problemas comuns do Facebook, alguns problemas requerem assistência humana.
Você pode obter ajuda e suporte do Facebook por meio da Central de Ajuda ou por e-mail, chat ou telefone. No entanto, o processo não é simples. Este guia mostra como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Facebook, quer você use um smartphone, um prático tablet Android ou um computador.
Chamadas telefônicas e e-mails costumam ser as maneiras mais rápidas de obter suporte on-line, mas não com o Facebook. A empresa dificulta o contato com um ser humano, seja por telefone ou por e-mail. Alguns números de telefone estão disponíveis, mas não levam à assistência humana. Em vez disso, os chamadores recebem uma mensagem gravada direcionando-os para o site www.meta.com/help.
É difícil entrar em contato com o Facebook por telefone. Se você quiser tentar por si mesmo, os números de telefone são +1 650-543-4800 e +1 650-308-7300.
Em vez de ligar para o suporte do Facebook, envie um e-mail. A empresa designou endereços de e-mail para diferentes finalidades. É mais provável que você obtenha uma resposta se enviar um e-mail para o endereço que corresponde ao seu problema. Se você é jornalista, envie um e-mail para press@fb.com. Você tem preocupações legais ou trabalha com a aplicação da lei? e-mail em registros@fb.com ou legal@fb.com.
Aqui estão mais e-mails do Facebook com uma descrição do que eles tratam:
- desativado@fb.com: recupere contas desativadas e hackeadas, redefina senhas e desbloqueie páginas.
- apelos@fb.com: contestar conteúdo bloqueado ou removido.
- abuso@fb.com: Denuncie abuso ou assédio.
- datarequests@fb.com: Relate problemas relacionados aos seus dados.
- anuncie@fb.com: Entre em contato com preocupações relacionadas à publicidade.
- ip@fb.com: Faça perguntas relacionadas à propriedade intelectual.
- phish@fb.com: denunciar mensagens e postagens de phishing.
Enviar e-mails para os endereços listados acima pode não garantir uma resposta, mas é sua melhor aposta para obter ajuda do Facebook.
Se você tem um perfil comercial no Facebook, é mais provável que você obtenha ajuda de uma pessoa quando precisar. Você pode conversar com alguém ou enviar um e-mail. Se você escolher o e-mail, receberá uma resposta do Facebook em 24 horas.
Você pode entrar em contato com o Facebook através do Gerenciador de Comércio. Veja como:
- Abra sua conta comercial do Facebook.
- Vá para Gerente Comercial e selecione sua loja.
- Selecione Contate o suporte debaixo de Educação aba.
- Escreva sua consulta e selecione Bater papo ou e-mail como seu método de contato preferido.
- Selecione Enviar e espere para obter uma resposta do Facebook.
O Facebook afirma que o recurso de chat ao vivo está sendo implementado gradualmente, para que alguns usuários possam ter acesso a ele antes de outros.
Você também pode obter ajuda através do menu Ajuda e suporte. Este menu oferece opções para acessar sua caixa de entrada de suporte, relatar um problema e explorar a Central de Ajuda. A Central de Ajuda é um extenso banco de dados de artigos e guias sobre como usar o Facebook e respostas a perguntas comuns.
Você pode acessar o menu Ajuda e suporte através do seu desktop ou smartphone. Abaixo estão as etapas detalhadas para ambos.
- Abra seu navegador e acesse o site do Facebook.
- Clique no seu Foto do perfil no canto superior direito.
- Selecione Ajuda e suporte.
- Clique Reportar um problema para relatar um problema.
- Selecione Caixa de entrada de suporte para ver a resposta do Facebook aos seus relatórios anteriores.
- Clique Centro de ajuda para consultar os guias de solução de problemas e outros recursos.
- Abra o Aplicativo do Facebook no seu celular.
- Vá para a página inicial e toque no Ícone do menu (ícone de três linhas horizontais) no canto superior direito.
- Selecione Ajuda e suporte.
- Tocar Reportar um problema para relatar um problema que você está enfrentando atualmente.
- Tocar Caixa de entrada de suporte para ver a resposta do Facebook aos problemas relatados anteriormente.
- Selecione Centro de ajuda para encontrar dicas e guias de solução de problemas.
Se os métodos acima não funcionarem, entre em contato com o Facebook em outras plataformas de mídia social. Crie uma nova postagem no X (antigo Twitter) e marque o identificador oficial do Facebook, @Facebook. Você também pode marcar o Facebook na seção de comentários de uma postagem, em sua história ou em uma nova postagem no Instagram. Você também pode enviar uma mensagem direta para @Facebook no Instagram.
Suas chances de obter uma resposta do suporte ao cliente do Facebook podem ser melhores se sua postagem na mídia social receber curtidas e atenção de outros usuários.
Solucione seus problemas do Facebook com facilidade
O Facebook é um ótimo lugar para se conectar com amigos e familiares e encontrar bons itens para comprar. Como em qualquer lugar online, você deve ter cuidado. Ao usar o Facebook Marketplace, fique atento a esses golpes comuns. Em seguida, use a Verificação de privacidade do Facebook para manter sua conta segura.
