Os materiais da base de conhecimento da Amazon preparam você para se ajudar. Você selecionará uma opção de ajuda para obter soluções ou pesquisar palavras-chave específicas para ver uma lista de artigos relacionados às suas dúvidas. Você entrará em contato com a equipe de atendimento ao cliente se precisar de ajuda com seu pedido, quiser informações sobre produtos sobre os alto-falantes Amazon Echo e suas configurações de ajuste de som ou quiser assistência humana para ajustar as informações da conta.
A Amazon oferece inúmeras maneiras de entrar em contato com seus representantes de atendimento ao cliente. Use o método de contato correto para resolver seu problema de maneira adequada e rápida. Este guia orienta você nas maneiras de entrar em contato com os agentes e sugere qual método de contato melhor atende às suas preocupações.
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon de quatro maneiras. Primeiro, ligue para eles através do número de telefone fornecido. É a maneira mais rápida de resolver seus problemas, pois envolve comunicação direta e em tempo real. Você também explicará as coisas melhor do que quando digita.
Há um número de telefone geral de atendimento ao cliente da Amazon e uma opção para solicitar uma chamada usando o site. Você fornecerá o código do país e o número de telefone por meio do formulário, pois a empresa opera em muitos países. Dessa forma, você será acompanhado pelo agente adequado e receberá suporte personalizado para sua região.
Converse com a equipe por mensagem de texto se você estiver ansioso por ligações e quiser uma maneira mais fácil de articular suas preocupações ou dúvidas. Esta opção permite realizar multitarefas enquanto aguarda uma resposta.
Terceiro, envie um e-mail. É conveniente quando o seu problema não é urgente e você deseja um registro oficial ou por escrito da comunicação. Também dá à equipe tempo para responder com atenção. Envie o e-mail para a Amazon a partir do seu aplicativo de e-mail padrão ou preencha um formulário no site com seu nome, endereço de e-mail e uma breve descrição do problema. Quando você envia o formulário, um agente responde em até 12 horas.
A quarta opção é usar plataformas de mídia social para chamar a atenção da equipe de suporte para o seu problema.
Entre em contato com sua transportadora para entregas perdidas ou atrasadas que a Amazon não atendeu. A empresa tem parceria com diversas operadoras e você encontrará suas informações de contato em seu site. Os mais comuns nos EUA incluem FedEx, UPS e o Serviço Postal dos EUA. Outras vezes, você pode entrar em contato diretamente com um vendedor terceirizado da Amazon sobre um pedido de item.
Os métodos acima estão disponíveis no aplicativo móvel da Amazon para Android e iPhones da Apple. Eles também se aplicam ao site da Amazon em PCs e dispositivos móveis. As etapas podem variar e ser difíceis de executar nas diferentes plataformas.
A página de ajuda de atendimento ao cliente da Amazon consiste principalmente em artigos de interesse próprio. Ligue para agentes humanos se o seu problema for complexo ou não for resolvido. A equipe de suporte ao cliente da Amazon está disponível para conversar por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. O telefone geral é 1-888-280-4331. Solicite um telefonema através do formulário disponibilizado no site caso pretenda um atendimento personalizado e adaptado à sua localização.
Obtenha assistência de chamadas da Amazon na versão web móvel
- Use o navegador do seu telefone ou tablet para visitar amazon.com.
- Faça login em sua conta.
- Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione Atendimento ao Cliente De baixo Seus pedidos.
- Role para baixo e selecione Preciso de mais ajuda sob Algo mais.
- Selecione Solicite ligação agora.
- Selecione o código do seu país e digite seu número de telefone na caixa fornecida.
- Tocar Me ligue agora.
Obtenha assistência de chamadas da Amazon na versão web para PC
- Visita amazon.com e faça login em sua conta.
- Passe o ícone do mouse sobre Contas e listas no canto superior direito e selecione Conta no menu suspenso.
- Vá para Atendimento ao Cliente > Algo mais > Preciso de mais ajuda.
- Selecione Solicite ligue agora.
- Selecione o código do seu país e digite seu número de telefone na caixa fornecida.
- Clique Me ligue agora.
Obtenha assistência por chamada no aplicativo Amazon
- Abrir Compras na Amazon.
- Toque em ícone de perfil na parte inferior da tela.
- Tocar Sua conta.
- Sob Atendimento ao Clientetocar Contate-nos.
- Selecione um motivo pelo qual você precisa de ajuda. Por exemplo, sob Configurações da conta e privacidade de dadosselecione Alterar e-mail, senha ou login.
- Tocar Preciso de mais ajuda.
- Selecione Solicite ligação agora. Navegar nesta opção pode ser complicado, pois sua posição muda ocasionalmente. Nesse caso, toque nas opções aleatórias até encontrá-la.
- Selecione o código do seu país e digite seu número de telefone.
- Selecione Me ligue agora.
Entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon por e-mail é útil quando você precisa de uma resposta detalhada para referência posterior, como dúvidas sobre sua assinatura do Amazon Prime. O endereço de e-mail é cs-reply@amazon.come pode levar horas ou dias para obter uma resposta.
Anexe capturas de tela ou fotos do problema ao seu e-mail, se possível, para uma resolução mais rápida. Essas imagens fornecem clareza visual e ajudam os agentes a entender o seu problema. Além de enviar um e-mail do seu aplicativo de e-mail, utilize o formulário fornecido no aplicativo ou nas versões do navegador para celular e PC.
Envie um e-mail para a Amazon na versão web móvel
- Use o navegador do seu telefone ou tablet para visitar amazon.com.
- Faça login em sua conta.
- Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione Atendimento ao Cliente De baixo Seus pedidos.
- Role para baixo e selecione Preciso de mais ajuda sob Algo mais.
- Selecione Enviar um email.
- A Amazon preenche automaticamente seu nome, endereço de e-mail e problema. Você não pode editar esses campos.
- Descreva o problema na caixa fornecida.
- Tocar Enviar email.
Envie um e-mail no aplicativo Amazon
- Abrir Compras na Amazon.
- Toque em ícone de perfil na parte inferior da tela.
- Tocar Sua conta.
- Sob Atendimento ao Clientetocar Contate-nos.
- Selecione um motivo pelo qual você precisa de ajuda. Por exemplo, sob Compras internacionaisselecione Configurações de moeda.
- Tocar Preciso de mais ajuda.
- Selecione Enviar um email. Chegar a este ponto pode ser complicado, pois as opções mudam ocasionalmente. Nesse caso, toque nas opções aleatórias até encontrá-la.
- A Amazon preenche automaticamente seu nome, endereço de e-mail e problema. Você não pode editar esses campos.
- Descreva o problema na caixa fornecida.
- Tocar Enviar email.
O assistente de bate-papo online da Amazon pode responder perguntas urgentes ou resolver problemas relacionados à conta. Ele combina o centro de atendimento ao cliente online com um chatbot interativo, tornando-o útil para encontrar tudo o que você procura. Digite suas perguntas na janela de chat e obtenha respostas e ações relevantes que o chatbot localiza em seu banco de dados. Você também obtém botões de ação na parte inferior da tela para guiá-lo durante o processo.
Use o recurso de chat ao vivo se o chatbot não resolver sua situação. Eventualmente, ele pergunta se você deseja se conectar com a pessoa se você disser que as respostas não resolveram o seu problema. O chatbot oferece alternativas quando não há ninguém disponível para conversar. Por exemplo, pode perguntar se você deseja esperar alguém na janela de bate-papo ou solicitar uma ligação.
Para obter suporte de uma pessoa real na Amazon, siga as etapas abaixo para conversar com ela.
Converse com um agente da Amazon na versão móvel do site
- No navegador do seu telefone ou tablet, acesse amazon.com e faça login em sua conta.
- Toque no seu ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione Atendimento ao Cliente De baixo Seus pedidos.
- Role para baixo e toque em Preciso de mais ajuda sob Algo mais.
- Selecione Comece a conversar agora.
- O chatbot da Amazon envia uma mensagem de boas-vindas com opções. Selecione Algo mais.
- Selecione a opção de registro de conta Amazon Business.
- Tocar Converse com um associado agora. Um agente entra na conversa em breve.
Converse com um agente Amazon na versão do site para PC
- No navegador do PC, vá para amazon.com e faça login em sua conta.
- Passe o ícone do mouse sobre Contas e listas no canto superior direito.
- Selecione Conta no menu suspenso.
- Vá para Atendimento ao Cliente > Algo mais > Preciso de mais ajuda.
- Selecione Comece a conversar agora. Uma nova janela aparece e conecta você a um agente.
Converse com um agente no aplicativo Amazon
- Abrir Compras na Amazon.
- Toque em ícone de perfil na parte inferior da tela.
- Tocar Sua conta.
- Sob Atendimento ao Clientetocar Contate-nos.
- Selecione um motivo pelo qual você precisa de ajuda. Por exemplo, sob Melhorselecione Gerenciar assinatura Prime.
- Tocar Preciso de mais ajuda.
- Selecione Comece a conversar agora. Chegar a este ponto pode ser complicado, pois as opções mudam ocasionalmente. Nesse caso, toque nas opções aleatórias até encontrá-la.
- O chatbot da Amazon envia uma mensagem de boas-vindas com opções. Selecione Algo mais.
- Selecione a opção de registro de conta Amazon Business.
- Tocar Converse com um associado agora. Um agente entra na conversa em breve.
Como a maioria das empresas com presença online, a Amazon pode priorizar as interações nas redes sociais para manter uma imagem pública positiva. Por exemplo, se você tweetar sobre um problema de envio e marcar o nome oficial da empresa, a equipe de suporte poderá reconhecer publicamente a preocupação e solicitar que você envie uma mensagem privada para resolver o problema.
No Instagram, X (anteriormente conhecido como Twitter) e outros aplicativos de mídia social, a gigante do comércio eletrônico mantém seu nome de usuário como Amazonas com um visto de verificação. Só interaja com a conta se você observar esses sinais. Caso contrário, você será vítima de uma fraude.
Sirva-se das opções de suporte da Amazon
Entrar em contato com o suporte ao cliente da Amazon é uma ótima maneira de resolver problemas de checkout, dispositivos domésticos inteligentes, pacotes perdidos e contas. Embora melhore as compras online, você não quer abusar do privilégio. Deve ser sua segunda opção, pois o varejista incentiva os usuários a testar primeiro os materiais da base de conhecimento para autoajuda. Reduz a carga de trabalho dos agentes e diminui o tempo de espera para que eles respondam a você por telefone, chat ou e-mail.
