Milhares de pacotes passam pelos armazéns dos Correios dos Estados Unidos todos os dias, e ele monitora todos eles, desde a recepção até a entrega. O USPS tende a lidar com esse trabalho em alto grau. É bom saber quando você está pensando em comprar o melhor acessório de telefone para o seu smartphone. Ainda assim, os pacotes são perdidos, danificados ou roubados. Quando isso acontece, registrar uma reclamação junto ao USPS é a maneira mais rápida de agir e ser reembolsado pelos danos.
Existem duas categorias para arquivamento. Um para remessas domésticas e outro para remessas internacionais. Você aprenderá como arquivar adequadamente ambos e entender melhor os processos neste artigo.
Coisas que você deve saber antes de registrar uma reivindicação do USPS
Registrar uma reclamação envolve mais do que dizer que seu pacote foi perdido ou danificado. Você deve atender a alguns pré-requisitos e seguir algumas etapas antes de iniciar o processo.
Quais pacotes são elegíveis para depósito?
Certos pacotes são elegíveis para reclamações e os critérios diferem para reclamações nacionais e internacionais. Para questões domésticas, verifique se os itens danificados enviados para você (ou os roubados que nunca chegaram) estão cobertos pelo seguro. Você pode registrar uma reivindicação de indenização para agilizar o processo de arquivamento. Caso contrário, a lista elegível é a seguinte:
- Remessas Prioritárias por Correio Expresso
- Pacotes de coleta na entrega (COD)
- Correio registado coberto por seguro
Para pacotes internacionais, as coisas podem ser mais complicadas de lidar. Tenha seguro em seu pacote e certifique-se de que o seguro cubra o valor do item perdido, roubado ou danificado. Somente o remetente dos EUA pode iniciar uma reclamação internacional. Sendo os processos de reclamações internacionais suscetíveis de serem diferentes dos nacionais, a reclamação deve ser coordenada com a administração postal estrangeira.
Agora que você conhece os itens elegíveis para uma reclamação, precisará conhecer o processo para registrá-la.
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Como registrar uma reclamação do USPS no mercado interno
A apresentação de uma reclamação nacional começa com o conhecimento dos períodos de apresentação. Existem diferentes tipos de serviços de mala direta e cada um tem uma data de início e término diferente para enviar uma reclamação. Se os itens estiverem danificados ou faltando em seu pacote, registre uma reclamação imediatamente após receber o pacote, mas no máximo 60 dias após a data de envio original.
Para pacotes perdidos, o processo de arquivamento depende da categoria da correspondência. Veja como funciona:
- Pacotes enviados sob Priority Mail Express: registre uma reclamação após sete dias.
- Correio prioritário, correio segurado, cobrança na entrega (COD) e correio registrado: registre uma reclamação se você não vê um pacote há 15 dias.
Para todas as categorias, você tem até 60 dias para registrar, o que deve ser bastante tempo na maioria dos casos.
Após saber o período de depósito, reúna os documentos necessários sobre o pacote. Aqui estão os documentos mais importantes que você precisará:
- Um número de rastreamento/etiqueta: Todos os pacotes que podem ser arquivados vêm com um número de rastreamento ou etiqueta dedicado gerado no início da fase de envio. Esse número pode ser encontrado no registro da etiqueta on-line, no recibo de venda, no recibo de envio ou na etiqueta do pacote. Tem entre 13 e 34 caracteres.
- Evidência de seguro: Suas perdas não podem ser recuperadas sem comprovação de seguro. Para comprovar isso, você precisará do recibo de envio original que lhe foi entregue no momento do envio do pacote. Uma etiqueta eletrônica on-line impressa ou uma combinação da embalagem externa mostrando as informações do remetente e uma etiqueta conectada verificando o seguro também é permitida.
- Prova de valor: Para a maioria das pessoas, presentes e outros bens não têm preço. Ainda assim, o USPS precisa de um cifrão anexado ao seu produto perdido ou danificado. Isso é fácil de fazer e há muitas maneiras de coletar essas informações. Algumas maneiras de verificar a prova de valor são um recibo de venda, uma fatura paga, um extrato de cobrança ou uma impressão da transação online.
- Prova de dano: Não há como coletar evidências físicas de um produto perdido ou roubado, pois o produto não está em sua posse. Se o seu produto estiver danificado, mostre a extensão do dano para complementar sua reclamação. Tire fotos do item danificado e obtenha uma estimativa dos custos de reparo de um revendedor confiável. Depois, guarde a embalagem original até que a reclamação seja resolvida.
Depois de reunir as informações necessárias, registre uma reclamação no USPS. A maneira mais rápida e eficiente de fazer isso é através do seu portal online. Alternativamente, você pode iniciar um processo de reclamação pelo correio. Certifique-se de manter as evidências por perto durante todo o processo.
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Como registrar uma reclamação do USPS internacionalmente
O arquivamento internacional funciona da mesma forma que no mercado interno, mas há algumas mudanças a serem lembradas. Em primeiro lugar, os serviços de correio tendem a funcionar de forma diferente dependendo do país, o que também significa que os períodos de preenchimento são diferentes. Aqui estão os períodos gerais de arquivamento para a maioria dos pacotes:
- Garantia Global Express (GXG) e Priority Mail Express International (PMEI) com garantia de devolução de dinheiro: arquivo após três dias, mas antes de 30 dias.
- PMEI Internacional: Arquivar após três dias, mas antes de 90 dias.
- Correio Prioritário Internacional e Correio Registrado: Arquivo entre sete dias e seis meses.
Depois de descobrir o tipo de pacote que você está solicitando, reúna os documentos para comprovação. Isso inclui o seguinte:
- Número de rastreamento/etiqueta: um código USPS de 13 dígitos que começa com EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ ou RA-RZ e termina com US.
- Informações do remetente e do destinatário: as informações de contato do remetente e do destinatário do pacote. Isso inclui o nome, endereço para correspondência, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações de envio do pacote: A data de envio, o peso, o valor da postagem que você pagou e uma descrição do conteúdo, caso tenham sido perdidos.
- Comprovante de envio: algo tão simples como uma etiqueta de envio, um formulário alfandegário ou um recibo de remessa postal resolverá o problema.
- Prova de valor: O valor da sua remessa perdida ou quebrada. Um recibo de venda, nota fiscal, recibo de cobrança de cartão de crédito ou uma impressão da transação online será suficiente.
Depois de ter todas as informações necessárias, registre uma reclamação online para iniciar o processo e ser reembolsado por seus itens.
Guarde seus arquivos para todas as remessas
As remessas nunca serão 100% confiáveis, portanto seu pacote poderá ser afetado novamente. A melhor maneira de se proteger disso é manter registros de suas transações e remessas até que o pacote chegue ao destino. Dessa forma, você estará pronto para registrar uma reclamação quando algo der errado e poderá agilizar o processo de apresentação para trabalhar a seu favor.
Se você está preocupado com piratas na varanda ou deseja saber quando sua correspondência chega, configure o USPS Informed Delivery e receba um aviso quando o USPS deixar um pacote na sua porta ou na sua caixa de correio.
