Resumo
- O Google usou IA para eliminar 45% mais avaliações falsas no Google Maps em 2023, analisando intervalos de tempo mais longos e padrões de revisão irregulares.
- Quando as empresas relatam um fluxo de comentários falsos, o Google usa esse feedback para ajustar o algoritmo e melhorar sua eficácia.
- O Google pretende contar mais com IA e ferramentas de aprendizado de máquina para combater golpes e spam no Google Maps, pois continua a ser uma fonte valiosa de informações.
O Google Maps é um grande tesouro de informações e dados nos quais muitas pessoas confiam. Isso o torna um alvo valioso para golpistas, spammers e avaliações falsas e nefastas, levando a uma batalha constante entre o Google e esses malfeitores. Graças à ajuda da IA, o Google acha que está saindo por cima. A empresa compartilhou os avanços em aprendizado de máquina que fez para melhorar o Maps para todos em 2023.
O Google há muito usa o aprendizado de máquina para detectar avaliações falsas, mas com a atualização mais recente em 2023, a empresa diz que conseguiu “retirar 45% mais avaliações falsas” do que no ano anterior. O novo algoritmo conseguiu isso trabalhando mais rápido e considerando um intervalo de tempo mais longo para detectar irregularidades, como quando uma empresa recebe muitas avaliações de uma ou cinco estrelas de uma vez ou quando alguém deixa as mesmas avaliações em várias empresas.
A empresa conseguiu ajustar o algoritmo graças à ajuda de empresas que perceberam um influxo de avaliações falsas e denunciaram ao Google. Alguns até relataram que foram contatados por golpistas oferecendo-lhes melhores classificações no Google Maps. Usando e analisando todas essas informações, o Google poderia enviar tudo de volta ao algoritmo e torná-lo mais vigilante em relação a golpes como esse. Além disso, o Google também tomou medidas legais contra alguns golpistas maiores em 2023.
No ano anterior, em 2022, o Google publicou um relatório semelhante. Nele, a empresa descreveu avanços semelhantes em aprendizado de máquina, mas também compartilhou alguns insights sobre conteúdo bloqueado de baixa qualidade, como imagens borradas ou que violam suas políticas de conteúdo. Naquela época, a empresa também entrou com uma ação judicial que derrubou uma operação fraudulenta maior.
Em 2024, é provável que o Google tenha mais sucesso com suas ferramentas automatizadas que funcionam contra golpes e spam do Maps. Em seu relatório de 2023, a empresa não mencionou o uso de suas novas ferramentas de IA como o Gemini. É provável que o Google dependa ainda mais de ferramentas de IA e aprendizado de máquina, já que o Google Maps continua a ser um dos maiores e mais completos conjuntos de dados sobre o mundo.
Embora seja importante manter o conteúdo problemático sob controle, o Google também precisa garantir que seja possível combater reivindicações incorretas. Com 20 milhões de contribuições por dia para o Maps, provavelmente também haverá falsos positivos. Assim como na moderação da Play Store, o Google precisa ter certeza de que é possível identificá-los e oferecer uma solução.
