Esta semana, corria o boato de que o Google encerraria o Gmail em 1º de agosto de 2024. É uma farsa infundada que não faz sentido – afinal, o Gmail é a base da plataforma Workspace do Google e de seu sistema de gerenciamento de contas. O fato de muitas pessoas terem caído no falso aviso de desligamento que circulou no X pinta um quadro sombrio para o Google. Com o encerramento da empresa ou a reformulação da marca projeto após projeto nos últimos anos, muitas pessoas não acham mais implausível que o Google possa matar um serviço tão essencial como o Gmail. Esse é um grande problema para a empresa.
Os rumores começaram a circular no X depois que algumas pessoas postaram um e-mail falso que supostamente era do Google, dizendo que a empresa estava “desativando o Gmail”. Foi acompanhado por uma explicação longa, mas vazia, de por que a empresa decidiu fazer isso e que você não teria acesso aos seus e-mails a partir de 1º de agosto de 2024. Para ser mais claro, mais uma vez, isso é completamente falso e falso – o Google nunca fez esse anúncio. Não vou nem linká-lo aqui ou mostrá-lo para evitar divulgá-lo ainda mais.
O que se seguiu foi interessante de ver. O Google rapidamente começou a virar tendência no Twitter, com muitas pessoas aderindo à farsa e seguindo-a. No entanto, houve muito mais pessoas que realmente caíram nessa. O especialista em Android Mishaal Rahman compartilhou que mesmo as pessoas que deveriam saber melhor parecem ter dúvidas se era uma farsa (“um técnico que conheço na vida real”, como ele descreve essa pessoa).
Me engane uma vez, que vergonha
Me engane duas vezes, que vergonha
Isso mostra a situação precária em que o Google se encontra atualmente no que diz respeito à sua estratégia de produto. Muitas pessoas sentem que foram queimadas muitas vezes pela empresa. Embora seja normal e saudável que as empresas fechem serviços quando não funcionam ou quando não ganham dinheiro suficiente, parece que o Google não é capaz de manter as coisas no longo prazo, deixando claro que isso acontece com mais frequência. do que não não tem uma estratégia de longo prazo. Isso não poderia ser mais verdadeiro para grandes projetos como o serviço de streaming de jogos Stadia, que foi lançado com muito alarde e um orçamento enorme em 2019, apenas para ser encerrado apenas quatro anos depois.
O Stadia é provavelmente o exemplo mais proeminente da história recente, mas há muitos mais. Outros projetos ambiciosos como Google+, Glass, Hangouts, Google Domains e até mesmo o Pixel Pass, com menos de dois anos de idade, que deveria oferecer um telefone novo a cada dois anos, sofreram mortes prematuras. Isto abala a confiança do consumidor, com as pessoas a deixarem de confiar que as suas aplicações e serviços Google preferidos permanecerão disponíveis.
Esforços confusos de rebranding pioram a situação
Google Wallet é Google Pay é Google Wallet
Outro problema é que o Google é muito rápido em eliminar e relançar produtos que são difíceis de serem compreendidos por quem está de fora, levando a manchetes ainda mais confusas e negativas. Foi realmente necessário mudar do Google Wallet para o Google Pay apenas para retornar ao Google Wallet novamente? O Google realmente teve que eliminar o Google Play Music apenas para construir outro serviço de streaming de música do zero na forma do YouTube Music? O Google realmente teve que matar o Google Now em favor do Assistant, que agora parece estar em processo de substituição pelo Gemini? E nem me fale sobre o Inbox.
Embora as pessoas que desejam confiar nos produtos do Google tenham que lidar com todas essas mudanças estratégicas que parecem acontecer por capricho, outras estão indo perfeitamente bem com os produtos concorrentes. O Google passou do Google Now para o Assistant e para o Gemini, enquanto a Apple está felizmente transportando seu Siri mais simples, mas perfeitamente funcional. Onde o Google passou do Google Music para o Google Play Music e para o YouTube Music, a marca Spotify existe praticamente inalterada desde 2008. Estes são apenas alguns exemplos – há muitos mais.
Isto também tem implicações para a estratégia de hardware do Google. Você confiaria em uma empresa conhecida por abandonar produtos por capricho para fornecer atualizações de software para o seu telefone por sete anos consecutivos, como o Google faz agora com o Pixel 8? Ou você procuraria uma empresa com histórico comprovado de oferecer níveis semelhantes de suporte de longo prazo para seus produtos, como a Apple? Para muitas pessoas, esta se tornou uma escolha fácil. Basta ver quais telefones são os mais populares do mundo.
A farsa do fim do Gmail mostra quão grandes são os problemas do Google
O Google precisa provar que pode ser confiável
A questão é que o Google precisa levar a sério essa farsa do “fim do Gmail”. É preciso ir além de tweets como “O Gmail veio para ficar”, porque já foi feito isso no passado. Poucos meses antes de o Stadia ser descontinuado, a empresa disse aos clientes para não se preocuparem, apenas para se virarem e fazê-lo de qualquer maneira.
Com as pessoas reagindo fortemente a uma farsa de desligamento do Gmail, o Google precisa considerar o que pode fazer para reconquistar a confiança do consumidor. É claro que, embora as pessoas fiquem presas ao Google durante muitas partes de suas vidas cotidianas, elas procurarão alternativas, se houver alguma. Para conseguir isso, não existe uma solução rápida da noite para o dia. A única coisa que o Google pode fazer é provar repetidamente aos clientes e usuários que eles podem confiar no Google e que não terão que reaprender como usar seus aplicativos e serviços favoritos ou perdê-los completamente a cada poucos anos.
Caso contrário, as pessoas simplesmente continuarão indo para outro lugar. E isso seria uma pena – afinal, existem algumas ideias e recursos inovadores nos produtos do Google que você não encontra nos concorrentes.
