Os usuários do Android não deveriam ter ciúmes do AppleCare

Nenhum fabricante de Android conseguiu oferecer um serviço comparável ao AppleCare+. Claro, a Samsung chegou perto da parceria uBreakiFix, mas a solução da Apple é realmente um dos melhores motivos para possuir um iPhone. Se você tiver algum problema, o suporte estará a apenas um horário da Apple Store. Quebrado, esmagado ou não, você encontrará ajuda, desde que um revendedor autorizado da Apple esteja perto de você.

Há anos mantenho uma assinatura AppleCare + em todos os meus produtos para cobrir emergências e reparos fora da garantia. No entanto, quando comprei meu iPhone 15 Pro Max no ano passado, decidi mergulhar na versão atualizada do AppleCare+. Infelizmente, AppleCare + Theft and Loss não é tão bom quanto parece, uma lição que tive que aprender da maneira mais difícil. Minha experiência mostra que nem mesmo a Apple consegue obter o seguro de telefonia móvel certo – eis por que não é tudo o que dizem.

AppleCare + torna tudo mais fácil, certo?

Considerando a facilidade com que o AppleCare + é tratado pela Apple, seria seguro assumir que a parte de Roubo e Perda do plano também seria bastante simples. Como sempre, eu esperava um processo de reclamação tranquilo e sem estresse, pelo menos esperando que a Apple Store ajudasse. O que eu não sabia, porém, é que tudo é repassado da Apple para uma empresa terceirizada chamada AIG.

Em 2021, a Apple mudou da Assurant para a AIG como prestadora de serviços para reclamações de roubo e perda. O processo é bastante simples, pelo menos em teoria: registe uma reclamação online através do site da Apple e, em seguida, receberá um e-mail da AIG (o meu demorou cerca de 30 minutos) com detalhes da sua reclamação e um link para carregar mais informações. Faça upload das informações e a reclamação será analisada em dois dias úteis, e você deverá receber uma substituição em mais dois dias úteis. Em teoria, esse é um processo bastante simples, mas como sempre, são os detalhes que importam.

Primeiramente, vale lembrar que quando a AIG ou a Apple dizem dois dias úteis aqui, elas significam um mínimo. Mesmo que tudo diga dentro de dois, são de dois a sete dias úteis.

Veja como o processo realmente ocorreu. Assim que a reclamação foi feita, a AIG solicitou rapidamente um comprovante de identidade. Apesar das etapas iniciais indicarem que você precisa do comprovante de compra ou comprovante de identidade, você deve enviar ambos. Entreguei meus documentos 20 minutos após a solicitação da AIG e fui informado para esperar uma resposta dentro de dois dias.

Dois dias depois, a AID solicitou novamente a mesma identificação. Esta foi uma quinta-feira (2º dia útil); Liguei para o atendimento ao cliente e o representante me disse que era um erro e que eu receberia uma resposta na sexta-feira (dia 3). No dia seguinte, fui informado que a equipe de sinistros estava analisando meu arquivo e entraria em contato comigo na terça-feira (dia 5). Também me disseram para registrar um boletim de ocorrência e enviá-lo à AIG por e-mail.

No dia 5, às 11 horas, depois de ficar bastante irritado com o gerente de atendimento ao cliente, minha reclamação foi magicamente aprovada em cinco minutos. É importante ressaltar que a equipe de sinistros nunca leu o e-mail que enviei com meu boletim de ocorrência (que demorei quatro horas para receber) e, um mês depois, ainda não leu o e-mail.

Independentemente disso, agora que foi aprovado, deve ser simples. Certo?

Apple pelo nome, mas não por natureza

Acontece que não é bem assim: embora a Apple cuide da substituição, ninguém pode lhe fornecer informações de qualquer substância. Primeiro, foram necessários dois dias de ligações para obter o número do reparo, para que eu pudesse rastreá-lo através do sistema da Apple. Então a Apple levou dois dias para “revisar meu dispositivo” depois de receber as informações de reclamação da AIG. Não tenho certeza do que a empresa estava analisando – meu telefone estava desaparecido há dias e a reclamação já foi aprovada.

A Apple disse que substituiria oficialmente o aparelho, iniciando outra contagem regressiva. A essa altura, estávamos no 9º dia útil e poderia levar mais cinco dias úteis para encontrar uma substituição e enviá-la. É verdade que eu estava no Reino Unido e a variante em questão é o modelo eSIM dos EUA, então isso pode ter influenciado, já que o substituto que recebi foi enviado diretamente da China.

Finalmente recebi um iPhone substituto no 16º dia útil após minha perda, após quatro dias de troca entre os departamentos de atendimento ao cliente da Apple e da AIG. Antes deste ano, nunca tive uma experiência ruim com a Apple, mas isso certamente se encaixava no projeto.

Qualquer empresa pode descobrir um seguro de telefonia móvel?

O nome da Apple geralmente sinaliza um nível de qualidade e serviço que vai além, mas mesmo a Apple ainda não descobriu como melhorar o seguro de telefonia móvel. A maioria das seguradoras não quer pagar por um sinistro, mas eu esperava que a Apple fizesse isso de forma diferente, como tem feito ao longo de sua história. Infelizmente, quando você faz parceria com grupos de seguros externos, você sofre as mesmas frustrações e inadequações que teria se a Apple não estivesse envolvida.

Minha experiência com roubo e perda AppleCare + também leva a uma questão mais ampla: se a Apple não consegue fazer o seguro de telefonia móvel certo, alguém consegue? Google e Samsung não possuem o suporte e a infraestrutura de varejo oferecidos pela Apple, mas esta última provavelmente poderia chegar mais perto. Em alguns países, a Samsung oferece Samsung Care+ Theft and Loss em parceria com a Assurant, mas não é um serviço tão global quanto o da Apple.

A maior surpresa para mim ao longo desta experiência é como o processo parece arcaico. Sim, agora você preenche um formulário de solicitação pela web e provavelmente não precisa de um boletim de ocorrência. No entanto, meu seguro de locatário (por meio da Lemonade) usa IA para acelerar os processos de sinistro, e recebi um sinistro de US$ 8.000 (por uma mala roubada de um carro) processado e pago em 48 horas. Às vezes, eles se referem a um avaliador manual de sinistros, mas a Apple certamente poderia aprender algo com isso. Algo parece estranho se meu iPhone levar duas semanas para ser substituído, mas meu seguro residencial pode pagar uma indenização muito maior em 48 horas.

Se você está procurando a melhor proteção para celular contra roubo e perda, desconfio de suas expectativas com AppleCare + Theft and Loss. A parte contra danos continua sendo a melhor proteção que você pode comprar para o seu iPhone, mas a parte contra roubo e perda deixa muito a desejar. Eu diria que você está muito melhor com seguro por meio de sua polícia de aluguel, conta bancária ou operadora do que com a Apple. Agora, quando foi a última vez que alguém disse isso?

Nirave é criador, evangelista e fundador da House of Tech, que se concentra em cobrir os melhores produtos de saúde e tecnologia. Após um ataque cardíaco aos 33 anos, ele tem se concentrado em como podemos usar os dados para melhorar nossa saúde e, finalmente, viver uma vida longa e mais frutífera. Siga-o Instagram, Tópicose YouTube para atualizações ao vivo sobre suas jornadas de sono e saúde. Ele também pode ser encontrado em HoT.tecnologia.