Resumo
- O WhatsApp está adicionando novos recursos voltados para negócios, como notas de contato, para aprimorar as interações personalizadas com os clientes.
- O recurso de notas de contato fornecerá às empresas a capacidade de salvar detalhes e preferências do cliente para interações personalizadas.
- Essa melhoria ressalta o compromisso do WhatsApp em atender seus usuários empresariais com recursos exclusivos para melhorar o atendimento ao cliente.
Embora os aplicativos de mensagens tenham inicialmente como objetivo atender usuários pessoais, eles logo se tornaram uma ferramenta desejada entre as empresas. Com isso em mente, aplicativos de mensagens populares como o WhatsApp foram solicitados a adicionar mais recursos voltados para os negócios, incluindo comunidades, perfis comerciais e integração com lojas do Facebook. No entanto, a plataforma WhatsApp ainda tem um potencial inexplorado significativo para incorporar mais recursos empresariais.
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Há alguns dias, soubemos que o aplicativo de mensagens de propriedade da Meta está trabalhando em um recurso que permite que usuários corporativos anexem uma mensagem às suas anotações. O recurso abre caminho para que os usuários salvem uma mensagem específica com mais detalhes. Agora, o pessoal da WABetaInfo descobriu um recurso semelhante no cliente web WhatsApp que permite aos usuários anexar notas a cada contato, apresentando uma ótima maneira de adicionar informações personalizadas aos detalhes do contato para referência futura.
O recurso de notas de contato para a interface da web do WhatsApp já foi visto na versão beta do WhatsApp para Android 2.24.9.12. Da mesma forma, os recursos integrados no Android permitem aos usuários anexar notas a um contato.
Fonte: WABetaInfo
Como você pode ver na imagem acima, um novo campo de texto foi adicionado à página de contato do WhatsApp, incentivando os usuários a destacar um contato com uma nota personalizada. Enquanto isso, a nota fica visível apenas para o dono da conta do WhatsApp. Além disso, o comprimento de texto permitido ainda não foi descoberto, mas deve ser longo o suficiente para armazenar algumas informações críticas sobre um usuário.
Embora a disponibilidade futura do recurso de notas de contato para usuários pessoais seja incerta, todas as indicações apontam para seu lançamento inicial para usuários empresariais, conforme evidenciado pelo rótulo “Esta é uma conta comercial” na descrição da conta de teste e pelo prompt do campo de nota que diz “Adicione notas sobre seu cliente.” Essa exclusividade ressalta o valor que o WhatsApp atribui aos seus usuários empresariais.
O recurso de notas de contato é um aprimoramento significativo para contas comerciais do WhatsApp. Ele dá aos proprietários de empresas a capacidade de salvar os dados de contato de seus clientes, enriquecidos com informações pessoais como localização, preferências ou até aniversários. Este potencial de armazenamento de dados personalizado também pode melhorar significativamente o atendimento ao cliente, permitindo que as empresas adaptem as suas interações às necessidades e preferências individuais dos clientes.
O recurso está definido para chegar ao WhatsApp Web com uma atualização futura. Portanto, se você é proprietário de uma empresa com uma conta comercial no WhatsApp, fique de olho nas próximas atualizações.
