O Reddit AMA do Google Nest não impressionou porque o serviço é uma bagunça

As postagens “Ask Me Anything” do Reddit oferecem aos usuários comuns a chance de se conectar com todos os tipos de figuras notáveis ​​– incluindo equipes de engenharia de empresas de tecnologia populares. Geralmente há um ângulo de promoção subjacente, mas os redditors desculpam isso porque podem perguntar, bem, qualquer coisa.

Mas nada está forçando os assuntos da AMA a realmente responder qualquer dúvida, que o subreddit r/googlehome aprendeu em 28 de março. Foi quando a equipe do Google Nest apareceu para dizer olá, mas prontamente não conseguiu responder a nenhuma das perguntas mais votadas.

Motivações misteriosas para divulgação pública

O que o Google estava tentando realizar?

Embora nem de longe tão ofensivamente desastroso quanto as perguntas e respostas de Jose Canseco ou a promoção hilariamente equivocada de Rampart do agente de Woody Harrelson, o AMA indiscutivelmente de baixo esforço da equipe do Nest foi severamente repreendido. Isso não é BuzzFeed e não vou citar usuários anônimos de mídia social para dar corpo a isso, mas os entrevistados fizeram chover uma longa lista de reclamações sobre o grupo aparentemente bem-intencionado e de olhos alegres.

Não é nada pessoal, é claro, e todos foram bastante educados, embora firmes. Afinal, não sabemos qual é o papel de cada desenvolvedor, que tipo de recursos eles possuem e como podem ser prejudicados pela cultura e pelas demandas de trabalhar em uma gigante da tecnologia como o Google. Mas, como vários comentários mencionaram, uma rápida olhada em r/googlehome renderia uma série de desejos do usuário.

Sério, o feedback está aí. Posso dizer que agora os clientes do Google desejam:

• Depuração remota e controle de configurações
• Agrupamento confiável de alto-falantes
• Uma maneira fácil de impedir que o assistente de voz repita comandos
• Integração mais consistente com sistemas de terceiros como Mi Home
• Apoio ao assunto

Bam. Cinco das seis principais postagens do subreddit no momento. Viu como foi fácil? Realmente não precisávamos de um AMA para isso, não é?

E como isso explica a rotatividade de produtos e a baixa paridade de recursos

OK, vou recuar – afinal, os desenvolvedores também são pessoas. E eles responderam algumas perguntas. Um gerente de engenharia descreveu a consideração de todos os comentários dos usuários, incluindo o que os entrevistados da AMA tinham a dizer. Então, presumivelmente, eles pelo menos ler as perguntas difíceis, embora não responder a maioria deles.

O Google ofereceu substituições e descontos em lojas ao encerrar o Nest Secure e Dropcams

A principal resposta do Google realmente esclareceu por que o Google Home é uma bagunça – embora provavelmente não fosse a resposta que o engenheiro pretendia dar. O comentário mais popular que o Google considerou digno questionou a falta de uma visão coesa do produto e por que novos recursos continuam chegando enquanto os clientes adquiridos são deixados para trás e os produtos existentes definham.

O Google respondeu essencialmente: “Encontramos uma nova tecnologia que poderia fazer melhor a mesma coisa, mas tivemos que reconstruir o produto e a interface do zero”. Está implícita a falta de recursos necessários para manter produtos mais antigos, enquanto um recurso inteiramente novo ocupa a equipe sênior.

O ciclo interminável de lançar, seguir em frente e depois limpar a bagunça

Ou por que os dispositivos domésticos inteligentes adoram quebrar

Os problemas multifacetados por trás disso estão ligados ao processo geral de desenvolvimento, e grandes empresas com toneladas de equipes e direções diferentes têm maior probabilidade de serem vítimas. O desenvolvimento orientado para a promoção, um dos segredos mais mal guardados da indústria, muitas vezes leva as equipas (e os gestores, em particular) a promover novos lançamentos que satisfaçam as métricas e justifiquem a promoção, em vez de refinar os produtos existentes e melhorar a satisfação do cliente.

O suporte pós-lançamento típico, bem como as tendências de alocação de equipes e recursos também desempenham um papel importante. Imagine: um novo produto é lançado e os clientes adoram. A equipe responsável e seus recursos crescem, possibilitando escopos mais amplos, um quadro de visão de longo prazo e um ponto de partida maior e mais ousado. Alguém imagina uma ideia de um milhão de dólares, a equipe migra para o novo projeto e recursos antigos cada vez mais quebrados recebem cada vez menos atenção.

É mais fácil criar alguns dispositivos domésticos inteligentes novos e interessantes construídos em torno de um novo padrão do que coletar feedback qualitativo de longo prazo para transformar um novo engenheiro em um especialista experiente em código escrito meses antes de ingressar na equipe. Assim, os recursos dos dispositivos já adquiridos começam a funcionar mal. De repente, faz mais sentido executar o controle de danos, interromper novas manutenções, resolver reclamações sem entusiasmo e, eventualmente, limpar tudo e esperar que a base de usuários goste do próximo novo produto.

O Pixel Tablet e o Nest Hub Max, dois dispositivos com suporte mediano

E, cruelmente para o cliente, mesmo dispositivos antigos em fim de vida útil e desativação de recursos não lucrativos geralmente acabam sendo elogiados nas análises de promoção do Google. Ai.

O Google não está sozinho; apenas mais visível

E tem mais recursos

Esses problemas podem acontecer em qualquer empresa. Eles estão praticamente integrados no processo de desenvolvimento do MAMAA, mas as pequenas empresas também os veem, especialmente ao lado de um crescimento inesperado e sem precedentes. Mas certamente a gigantesca multinacional Google pode pagar uma lista de engenheiros talentosos e experientes para reforçar a experiência atual e, ao mesmo tempo, desenvolver produtos novos e interessantes, certo?

O professor Farnsworth nunca deixaria um recurso antigo cair no esquecimento

Oh meu Deus, não. Em meio à adoção vertiginosa da integração incessante de IA em todo o setor, incluindo o lançamento do próprio modelo Gemini do Google, os bugs de downsizing e demissões afetaram o Big G, assim como todo mundo. Isso é um mau presságio para um Google Home estável. Aliás, e se os cinco participantes da AMA constituírem o único pessoal de manutenção restante? Nesse caso, retiro todo o sarcasmo (mas não são só eles).

Os desenvolvedores estão, aparentemente, trabalhando

E eles deram algumas respostas substantivas

Gosto de encerrar essas reclamações do setor com uma nota positiva e é justo apontar os esforços reais e tangíveis da equipe para melhorar a experiência do usuário. Entre as tarefas atuais dos engenheiros do Google Home, de acordo com a AMA:

• Roteamento de interação local e offline, eliminando a necessidade constante de conexão à Internet
• Portando dispositivos Nest mais antigos (incluindo câmeras e a campainha Hello) para o ecossistema atual
• Expandindo o reconhecimento de linguagem natural para criar novas rotinas
• Adicionando controle direto do dispositivo via Google Home para web
• Refinando a experiência do app Google Home em várias plataformas
• Melhorando o suporte ao Matter (sou cético, mas isso é outro discurso retórico)
• Desenvolvendo uma melhor integração de dispositivos de terceiros

Alguns recursos menores completam as supostas atividades diárias da equipe e, se a enxurrada de feedback negativo servir de indicação, muito mais trabalho o aguarda quando esses objetivos forem alcançados.

A experiência do Google Home será perfeita? Claro que não. E o Google está indo aonde nenhuma empresa jamais esteve, já que poucas tiveram os recursos para tentar integrar uma gama tão ampla de eletrônicos. Não prenderíamos a respiração, mas os engenheiros parecem estar trabalhando.

Ah, e se você quiser se apresentar, o Google usou um comentário da AMA para oferecer um link de candidatura de emprego. Quão atencioso.