Resumo
- A Sonos prometeu um aplicativo mais rápido, fácil e melhor, mas a nova versão S2 é uma bagunça com falhas de design e funcionalidade.
- Muitos usuários estão insatisfeitos com a falta de recursos como “Shuffle All” e alarmes, atrapalhando sua experiência Sonos.
- Apesar da reação negativa, Sonos defende o redesenho como necessário e disse que foi uma medida corajosa.
No início de abril, informamos que o aplicativo Sonos para Android e iOS passaria por uma grande reformulação e traria alguns novos recursos aos usuários. A Sonos cumpriu sua promessa e lançou seu aplicativo mais recente em 7 de maio. Antes do lançamento oficial, a empresa anunciou seu novo aplicativo como “mais rápido, mais fácil, melhor”. No entanto, a versão redesenhada é uma bagunça tão grande que muitos usuários gostariam de nunca ter atualizado seu aplicativo. Acontece que o aplicativo S2 Sonos tem muitas falhas de design e funcionalidade que atrapalharam a experiência do cliente com os produtos Sonos.
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Clientes insatisfeitos agora estão levantando suas vozes no Reddit e em outras plataformas de mídia social, com muitos considerando a atualização um grande retrocesso. Há também um Megathread no Reddit onde os clientes afetados compartilham suas experiências com o novo aplicativo Sonos. A maioria das reclamações gira em torno da falta de recursos que impedem os usuários de editar suas listas de reprodução ou filas de músicas.
Sonos diz que está trabalhando para resolver os problemas
Por exemplo, um usuário escreveu que o recurso “Shuffle All” foi removido da biblioteca combinada e as opções “play next” e “play last” também estão faltando. Esses recursos são essenciais para muitos usuários do Sonos e sua ausência afetou significativamente sua experiência de ouvir música.
Além disso, a Sonos abandonou os alarmes e temporizadores de seu novo aplicativo. Essa mudança atrapalhou o dia a dia de alguns usuários que contam com esses recursos. Outro usuário escreveu que após atualizar para o aplicativo S2 Sonos, eles não poderão mais usar os oito alto-falantes de sua casa, tornando o sistema de som Sonos praticamente inutilizável.
Os usuários solicitam repetidamente que a Sonos também traga de volta os números do controle deslizante de volume, o que os ajuda a definir o volume em uma taxa específica. A maioria dos problemas levantados por clientes insatisfeitos só poderiam ser corrigidos antes do lançamento oficial do aplicativo se a Sonos lançasse primeiro uma versão beta e coletasse o feedback do usuário sobre a versão estável.
Embora o novo aplicativo tenha causado alvoroço entre os clientes da Sonos, a empresa ainda defende sua decisão e afirma que o novo design era necessário. Em uma declaração fornecida ao The Verge, o diretor de produtos da Sonos, Maxime Bouvat-Merlin, disse: “Redesenhar o aplicativo Sonos é um empreendimento ambicioso que representa o quão seriamente estamos comprometidos com a invenção e a reinvenção”. Bouvat-Merlin acrescentou que o redesenho do aplicativo exigiu “coragem” e que a empresa pode precisar dar alguns passos atrás para avanços futuros.
A Sonos reconheceu os problemas e confirmou que está ouvindo o feedback dos clientes para resolvê-los. Se você é cliente Sonos, fique atento às próximas atualizações do aplicativo, pois a empresa poderá trazer de volta recursos ausentes em breve.
