Xfinity é uma marca da Comcast e uma importante operadora de rede móvel virtual (MVNO). Ele oferece vários serviços, incluindo TV a cabo, internet, telefone residencial e conectividade sem fio. A conexão à Internet com seu plano Xfinity Mobile é geralmente confiável, graças à Verizon. Ainda assim, ele passa por períodos de inatividade como outras redes. As interrupções também podem afetar um ou vários serviços.
É um inconveniente se você planeja assistir seus programas favoritos ou navegar na web. Economize tempo e esforços para solucionar problemas verificando interrupções no site e no aplicativo. Você saberá se o problema é generalizado ou pessoal. Veja como fazer isso.
Como verificar se há interrupções na Internet do Xfinity em sua área
O Xfinity Status Center é um hub online que fornece uma forma oficial de verificar problemas com seus serviços. Ele detecta interrupções e as indica em banners, geralmente na parte superior da tela. Quando há uma interrupção, o Xfinity geralmente fica ciente disso antes de você e você não precisa contatá-los.
Quando o Status Center disser que está tudo bem e você ainda tiver problemas, entre em contato com eles para obter mais informações e assistência. Se você for assinante comercial da Comcast, usará um portal da web diferente para acessar seu Status Center. Siga as etapas abaixo para usar a Central de Status:
- No navegador do seu PC ou telefone, visite xfinity.com e faça login em sua conta.
- Clique no ícone da conta no canto superior direito. Em seguida, selecione Apoiar.
- Role para baixo até Soluções Comuns encontrar Central de status.
- Clique Ver Central de Status.
Você verá um banner no topo da página da web. Informa se seus serviços estão estáveis ou se há interrupções. Você também verá dispositivos vinculados à sua conta e botões para reiniciá-los.
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Como verificar o tempo de inatividade do serviço Xfinity com o mapa Outage
O mapa Outage no site do Xfinity é para acesso público. Use-o se não conseguir acessar sua conta ou quiser dar uma olhada sem fazer login. Mas tem limitações. Por exemplo, você não vê seus dispositivos ou botões de reinicialização porque o mapa não se conecta à sua conta. Veja como usá-lo:
- Visite a página do mapa de interrupção do Xfinity.
- Digite seu endereço residencial na caixa de texto fornecida.
- Aguarde o mapa terminar de carregar.
O Xfinity informa se há uma interrupção e você verá indicadores roxos. Expanda a seção Legenda do mapa para ver o que cada um significa e veja o tempo estimado de restauração.
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Como verificar interrupções de serviço no aplicativo Xfinity
O aplicativo Xfinity oferece uma maneira mais rápida de verificar interrupções do que um navegador da web. Abra-o e faça login na sua conta. O aplicativo mostra automaticamente informações de interrupção específicas para sua região. Você precisa conceder permissão de localização para que funcione. Além disso, você pulará o processo manual de digitação de um endereço.
Você também pode encontrar e corrigir problemas de conexão ou pedir ao assistente do Xfinity para verificar o tempo de inatividade via chat. Ao ativar notificações para o aplicativo, você as receberá quando não estiver verificando ativamente o aplicativo. Você pode baixá-lo nas lojas Google Play ou Apple App.
As pessoas tendem a reclamar dos produtos nas contas de mídia social da empresa. É uma forma de chamar a atenção de uma marca, já que o assunto se torna público e ela deve abordá-lo. Se algum dos serviços do Xfinity estiver fora do ar, você saberá quando visitar as contas online e ver reclamações de outros clientes.
Ele usa principalmente o Xfinity como nome de usuário no Facebook, Instagram, X (antigo Twitter) e outros canais. Você também pode verificar a comunidade oficial (forums.xfinity.com). Alguns usuários exageram sua situação, então aceite o feedback com cautela. Considere este método como último recurso se você verificou o tempo de inatividade usando os métodos acima sem sucesso.
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Como relatar interrupções do serviço Xfinity
O Status Center da sua conta Xfinity fornece informações sobre problemas de serviço. Na maioria das vezes, você não precisa fazer um relatório oficial. Quando houver vários serviços com tempo de inatividade em sua Central de Status, você verá um banner com um botão para acompanhá-los.
Você pode inserir seu número de telefone para receber alertas de mensagens de texto quando a conectividade for restaurada. Se você não gosta de respostas automatizadas, verá um link para agendar uma ligação com um representante do Xfinity. Você também pode ligar 800-934-6489. Se preferir enviar uma mensagem, envie uma mensagem para @XfinitySupport em X.
Você pode ter direito a uma redução no valor devido em sua fatura quando houver grandes interrupções. Você pode solicitar um crédito, que solicita ao Xfinity que ajuste sua fatura devido ao inconveniente. Verifique sua elegibilidade na página de solicitação de crédito de interrupção.
A solução de problemas ainda vale a pena tentar
Uma interrupção do Xfinity pode atrapalhar seus planos online, especialmente quando afeta sua Internet e não outros serviços. Isso pode acontecer quando há um cabo ou gateway com defeito. Seu gateway é um gadget que combina recursos de modem e roteador para conectar você à Internet. Reiniciar, reposicionar e atualizar o firmware do seu dispositivo são algumas maneiras de aumentar o sinal.
