Resumo
- Uma comunicação melhor poderia ter evitado reações adversas no redesenho do aplicativo Sonos.
- O CEO admite um redesenho anterior em forma de feedback que ficou aquém das expectativas.
- As atualizações e uma comunicação mais clara visam reconquistar a confiança dos usuários fiéis do Sonos.
A Sonos esteve em apuros no mês passado, ao lançar seu odiado redesenho de aplicativo que deixou muitas coisas quebradas, ausentes ou simplesmente inexistentes. E embora a empresa tenha tentado consertar a situação lançando atualizações, é difícil dizer se isso é algo que os fãs obstinados do Sonos superarão.
As pessoas odeiam o novo aplicativo Sonos, mesmo quando a empresa chama o redesenho de ‘corajoso’
Enquanto isso, a Sonos ainda defende o polêmico redesenho de seu aplicativo
Embora tenhamos ouvido e visto muito daqueles que possuem um dispositivo Sonos e usam este novo aplicativo, só agora finalmente ouvimos o CEO da Sonos, Patrick Spence, sobre esse incidente. The Verge teve a oportunidade de falar com Spence durante o evento de fones de ouvido Sonos Ace, realizado na semana passada, esclarecendo seus pensamentos sobre a situação.
Uma melhor comunicação poderia ter evitado esses problemas
O CEO foi muito sincero e compartilhou que há anos os clientes enviam feedback sobre o aplicativo, pedindo algo mais leve e fácil de usar. Todos os dados coletados pela empresa sugeriram que o aplicativo recém-redesenhado é exatamente o que os clientes queriam.
Mas, após o lançamento, bem, as coisas não saíram como planejado para a empresa. E em vez de ser um sucesso instantâneo, recebeu fortes críticas. Como afirmado antes, as coisas foram alteradas, removidas ou simplesmente desapareceram. E o pior de tudo é que isso provavelmente seria algo que poderia ter sido evitado se o aplicativo fosse distribuído como uma versão beta pública.
Spence compartilha que haverá dificuldades de crescimento e, como acontece com qualquer coisa nova, levará algum tempo para que alguns usuários se ajustem. Claro, a empresa reconhece os problemas com o aplicativo e fez uma série de atualizações para melhorar a experiência. A empresa está bem ciente do que está acontecendo e não aceita o feedback levianamente.
Embora tudo isso esteja no passado e as mudanças pareçam estar ocorrendo em um ritmo rápido, Spence deseja que a comunicação entre a Sonos e os clientes pudesse ter sido melhor. A marca tentou ser mais clara agora com suas atualizações mais recentes, fornecendo um cronograma do que esperar, compartilhando o que está por vir.
A atualização mais recente tem a maioria das próximas mudanças marcadas para junho, com apenas uma como TBD. O melhor de tudo isso é que o software pode ser alterado, para que todos esses problemas possam ser corrigidos em um futuro próximo. A única coisa que resta é se os clientes fiéis aceitarão isso e se a Sonos realmente aprendeu a lição com o recente desastre.
