Outrora famoso por ser apenas o melhor motor de busca de sempre, os seus serviços beneficiam agora grandes parcelas da população a baixo custo. O Google Maps, por exemplo, ajuda inúmeras pessoas a chegar aonde querem. E o Android Open Source Project abriu o desenvolvimento de hardware e software para inúmeras empresas e mercados. Mesmo o seu incomum IPO de leilão holandês foi originalmente estruturado, em parte, para dar ao investidor médio a oportunidade de obter lucro.
Mas muitas destas decisões respeitáveis foram tomadas há muito tempo, abrindo caminho para algo que não parece muito focado no consumidor neste ano. Então, vamos explorar onde as coisas mudaram, provavelmente resultando na reputação atualmente manchada do Google entre seus usuários e parceiros em 2024.
Uma história de desorientação
Desde ‘não ser mau’ até o que quer que isso seja agora
É um fruto fácil de alcançar, mas o antigo lema “Não seja mau” do Google nunca durou muito neste mundo. Pareceu especialmente deslocado quando três funcionários demitidos processaram a empresa por quebrar contrato, essencialmente, por serem maus e violarem o lema agora descontinuado (que ainda existe no código de conduta).
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Como explicou Chris Hoofnagle, professor de direito da UC Berkely, o lema originalmente se relacionava à separação clara dos anúncios dos resultados de pesquisa do Google e implicava um mandato moral para as operações, especialmente a proteção da privacidade. Mas usuários, jornalistas e especialistas do setor nunca foram capazes de definir a definição precisa de mal do Google. Anos depois, o lema quase desapareceu e a filosofia claramente fugiu completamente, ilustrada perfeitamente pela quantidade de pesquisa que atualmente é cada vez menos útil, à medida que o Google continua a empurrar a IA para todos.
Muitos processos para listar
Com implicações diretas de abuso de monopólio e desrespeito à privacidade
Aqui estão alguns exemplos de ações judiciais significativas contra o Google e organizações que processaram ou investigaram o Google. Embora não sejam provas explícitas de irregularidades, sendo esperados muitos processos judiciais para qualquer grande empresa, estes casos, em particular, destacam-se, destacando a trajectória da Google em direcção à sua actual má reputação.
- O DOJ dos Estados Unidos, governos estaduais e consumidores por meio de ações coletivas: Para violações de privacidade, duas preocupações antitruste contínuas distintas e o desastre de rastreamento do modo de navegação anônima recentemente resolvido.
- A União Europeia: Por comportamento anticompetitivo do Google Shopping, do aplicativo Android e do AdSense, com outra investigação em andamento, além de preocupações sobre o direito de ser esquecido, agora regulamentado pelo GDPR.
- Governos e jornais em todo o mundo: Pelo suposto acordo secreto de fixação de ofertas do Google com a Meta, que deu a esta última tratamento preferencial.
- Joffe v. Google, Inc.: Quando os veículos do Google Street View foram pegos coletando dados de redes Wi-Fi domésticas, o que acabou sendo classificado como escuta telefônica.
- Patacsil v. Apesar dos usuários optarem por não receber serviços de dados de localização, o Google continuou registrando secretamente esses dados de localização para fins de marketing.
- Jogos épicos x Google: Dois anos depois de perder um processo semelhante para a Apple, a Epic argumentou com sucesso que o Google violou a lei antitruste ao abusar de seus monopólios nos mercados de aplicativos Android e de pagamentos dentro de aplicativos.
Esses são apenas uma fração dos obstáculos legais que o Google enfrenta em todo o mundo. Ganhou alguns casos, perdeu alguns e resolveu mais. Deixando de lado toda a editorialização, tal enxurrada de desafios legais contribui para uma má ótica de qualquer ângulo, especialmente quando muitos dos processos judiciais estão centrados em ser anticompetitivos, ignorando os direitos de privacidade e não sendo francos sobre o rastreamento, todas as coisas que certamente vão contra a concorrência. de não ser mau.
Resultados de pesquisa cada vez mais terríveis
A pesquisa do Google costumava funcionar muito melhor
Fonte: Pexels
O Google deve tudo ao seu mecanismo de busca, por isso é frustrante o quão difícil pode ser encontrar informações reais. Isso é possível para encontrar o que você precisa – a configuração “literalmente” ajuda enormemente – mas é uma tarefa árdua. Informações úteis estão enterradas em dezenas de sites que utilizam algoritmos de SEO em constante mudança para uma colocação no topo, muitas vezes apesar da falta de conteúdo ou experiência prática.
Quanto ao “por quê”, é complicado, mas a piora nos resultados de pesquisa é um exemplo de enshittificação, um processo pelo qual as plataformas exploram os usuários em favor de parceiros de negócios e depois sugam esses parceiros enquanto cavam a cova da plataforma.
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É um tipo diferente de mal também para os clientes empresariais do Google. Algoritmos cada vez mais ofuscados e requisitos de classificação inconstantes tornam difícil para startups e organizações de base que valem a pena ganhar força no mundo do SEO.
Cemitério de infinitos produtos mortos
Quando desenvolvedores talentosos encontram um gerenciamento equivocado
Todos os anos, a partir de 2021, publicamos um réquiem para nossos produtos descontinuados favoritos do Google (2022, 2023). Alguns mal conseguiram qualquer tração, enquanto alguns (como o Stadia) pareciam esperançosos, mas sofreram erros críticos que levaram à sua morte.
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O ecossistema doméstico inteligente do Google parece ostentar mais produtos mortos do que produtos suportados. O recente Reddit AMA do Google expôs o desenvolvimento orientado a produtos como uma força chave por trás de serviços abandonados e recursos falidos. Infelizmente, não há razão para prever que essa tendência será revertida em breve e, depois de anos acontecendo, produto após produto, há poucos motivos para experimentar novos recursos e produtos do Google, já que todos agora presumem que o suporte será inexistente até o fechamento esperado.
Esse padrão é tão relevante que é uma piada constante entre os usuários do Google, mas o dano à marca é claro: a confiança do usuário é muito baixa. Adicionando ainda mais insulto, o Google I/O 2024 falhou em destacar pouco além da obsessão da empresa com IA (que agora aparentemente significa apenas qualquer função existente anteriormente, mas envolta em um LLM). Sem soluções ou roteiros para produtos quebrados, sem novos produtos aproveitando recursos já construídos, sem anúncios de hardware de longa data, apenas um monte de ferramentas de software sensacionalistas construídas sobre uma retórica tecnológica cada vez mais cansada.
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Prejudicando criadores e desenvolvedores de conteúdo
Brincando com a galinha dos ovos de ouro
Os criadores de conteúdo – a espinha dorsal do YouTube – são constantemente deixados no escuro sobre o que podem publicar e monetizar, com partes significativas das diretrizes de conteúdo sendo consideradas vagas. Remoções inconsistentes de DMCA, taxas predatórias para desenvolvedores de aplicativos Android e obscurecimento da monetização ativa são alguns exemplos diretos. Você também será desmonetizado quando parar de enviar, forçando todos a trabalhar indefinidamente ou perder sua renda.
Este é um problema também para os desenvolvedores Android, onde o Google cortará muito seu dinheiro quando você parar de atualizar um aplicativo, refletindo a situação do YouTube, e com o Google escolhendo quais novos recursos serão lançados no Android que os desenvolvedores terão que aderir com seus próprias atualizações, cada desenvolvedor está a uma atualização do Android do Google, removendo o acesso a algo que um desenvolvedor não consegue resolver com seu código, resultando em desmonetização, o que dificilmente é um bom negócio para os desenvolvedores. E não é como se o Google não fosse bem conhecido por seus falsos positivos automatizados que bloqueiam contas de desenvolvimento quer queira quer não, outro caso em que sua monetização está totalmente fora de seu controle.
O Google algum dia “não será mau” novamente?
Espero que sim, já que o futuro atualmente parece sombrio
Parece que o gato saiu do saco neste caso. Não há fim à vista para os resultados de pesquisa ruins, o YouTube é muito grande para ser moderado adequadamente, a cultura corporativa e o desenvolvimento orientado para a promoção não vão a lugar nenhum, e o Google continuará a se apoiar na agregação de dados e na publicidade para ganhar dinheiro enquanto empurra a IA para tudo .
No entanto, o Google ainda emprega engenheiros talentosos, muitos dos quais trabalham para melhorar os produtos e a experiência do usuário. A decisão de manter o Pixel 8a com um preço razoável de US$ 500 ilustra como nem tudo é terrível. Outra esperança é que empreendimentos de código aberto como a Open Home Foundation possam desenvolver alternativas seguras e que reconheçam a privacidade ao software do Google. É um tiro no escuro, mas há uma chance de o Google virar uma nova página e voltar a colocar seus usuários e parceiros em primeiro lugar, embora eu certamente não prenda a respiração.
