Resumo
- Os clientes da T-Mobile enfrentam imprevisibilidade com os recentes aumentos nas taxas e a remoção do Google Authenticator para 2FA, levantando preocupações de segurança.
- Os usuários expressam preocupações de segurança quanto à confiança na verificação de mensagens de texto, citando riscos e inconvenientes potenciais devido a problemas de rede.
- A T-Mobile garante a desativação temporária do Google Authenticator com planos para seu retorno, mas a confiança na operadora pode diminuir após mudanças repentinas.
A nova realidade para os clientes da T-Mobile é a imprevisibilidade da operadora, haja ou não um acordo. A empresa de telecomunicações chocou a todos em maio, quando aumentou inesperadamente as taxas de seus planos. Alguns usuários até apresentaram reclamações à FCC, alegando uma violação das promessas do Price Lock da operadora, mas a equipe jurídica da T-Mobile rapidamente rejeitou isso. Embora os clientes ainda estejam enfrentando a nova norma de contas mais altas, a T-Mobile os atingiu novamente ao desativar o login do Google Authenticator.
Como transferir sua conta do Google Authenticator para um novo telefone
O processo nunca foi tão suave
De acordo com vários comentários no Reddit, os usuários não conseguiram fazer login em suas contas T-Mobile com verificação em duas etapas por meio do aplicativo Google Authenticator nas últimas semanas. Do jeito que está, a única opção disponível para autenticação multifator é uma mensagem de texto, uma alteração que muitos acreditam ser menos segura e que poderia expô-los a mais riscos, em comparação com sua alternativa (via PhoneArena).
Uma forma importante de se proteger contra o aumento alarmante de violações cibernéticas e vazamentos de dados é ter múltiplas camadas de segurança. O aplicativo Google Authenticator gera uma senha de uso único baseada em tempo que é necessária para login, além da senha da conta. No entanto, isso está atualmente fora do alcance dos usuários da T-Mobile, deixando-os potencialmente mais vulneráveis a ameaças cibernéticas até que o acesso à ferramenta seja restaurado.
T-Mobile diz que esta é uma mudança temporária
Autenticar sua conta com um OTP enviado via SMS requer uma rede móvel ativa, enquanto o Google Authenticator só precisa de uma conexão com a Internet, como o Wi-Fi doméstico. Isso é particularmente oneroso quando, no mês passado, o DownDetector revelou que mais de 5.000 usuários da T-Mobile passaram por períodos de inatividade com sua operadora. De acordo com os dados coletados, cerca de 48% dos clientes disseram ao DownDetectors que não podiam receber ou enviar mensagens de texto.
Este incidente aconteceu há menos de um mês e agora a T-Mobile está limitando a verificação em duas etapas apenas a SMS. No entanto, a operadora garantiu-nos que desativaria temporariamente o Google Authenticator. Felizmente, a T-Mobile disse em comunicado à PhoneArena que a desativação do Google Authenticator é apenas uma medida temporária e que a camada de segurança aprimorada deve voltar em breve.
No entanto, será difícil para os clientes manter o mesmo nível de confiança na operadora após os aumentos repentinos das taxas este mês.
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