A Adobe e muitas outras empresas estão agindo flagrantemente contra o consumidor

Devo admitir que guardo rancor da Adobe desde que ela mudou para um modelo de assinatura. Em vez de me contentar com uma versão à medida que novas iterações são lançadas, sou forçado a desembolsar dinheiro mensalmente pelo privilégio de usar este software glorioso. E o que é pior, o Adobe Suite é tão conveniente que é difícil desistir dele.

No entanto, após os últimos desenvolvimentos em seus Termos de Uso, a Adobe oficialmente ultrapassou os limites. E faz parte de um problema mais amplo que assola o equilíbrio de poder entre consumidores e empresas.

Os Termos de Uso da Adobe estimularam sua base de usuários

Palavreado descuidado levou os clientes a acreditar que a Adobe queria acesso ao seu trabalho

De vez em quando, os usuários são forçados a concordar com os termos de serviço atualizados antes de abrir um programa. Acho que é seguro dizer que muitos de nós aceitaremos esses termos descuidadamente, mesmo sem lê-los. Mas, como alertou o Apple Insider, os novos requisitos da Adobe não deveriam ser autorizados tão prontamente.

Basicamente, a empresa está se dando o poder de revisar qualquer coisa que você fizer usando seu software. Embora esta atualização seja apresentada como uma forma de a Adobe manter o controle sobre quaisquer projetos problemáticos, a imprecisão inicial da linguagem deixou a porta aberta para algumas possibilidades preocupantes.

Além da violação dos acordos de confidencialidade, uma das maiores preocupações era que os novos termos de serviço poderiam, em teoria, permitir que a Adobe acessasse a arte criada pelos usuários para treinar suas ferramentas proprietárias de inteligência artificial. Muitas pessoas, especialmente artistas digitais, estão cansadas de ver a IA sendo enfiada goela abaixo, e isso deu aos usuários mais um motivo para preocupação.

Previsivelmente, os novos termos receberam uma grande reação, forçando a Adobe a oferecer alguns esclarecimentos. Em um artigo de acompanhamento do Apple Insider, a empresa finalmente abordou o problema. A Adobe afirmou que o conteúdo criado pelo usuário não seria usado para treinar seu programa Firefly AI. Mais recentemente, a empresa anunciou que atualizaria ainda mais os Termos de Uso para amenizar quaisquer preocupações persistentes.

Para começar, foi uma má jogada e quem sabe quais eram as verdadeiras intenções da empresa. Se os clientes tivessem permanecido em silêncio, algumas coisas nefastas poderiam ter sido feitas debaixo de nossos narizes.

As empresas estão se inclinando para práticas anticonsumidor

Eles estão indo longe demais?

Esses Termos de Uso intrusivos são apenas mais um exemplo de como as grandes corporações têm adotado políticas anticonsumidor ultimamente. E isso realmente tem que parar.

Outro exemplo desse comportamento vem da Microsoft. A empresa planejou lançar um novo recurso para seus próximos PCs Copilot Plus que, quando anunciado pela primeira vez, demonstrou um total desrespeito às informações do usuário. Apelidada de “Recall”, esta nova ferramenta com tecnologia de IA foi projetada para capturar capturas de tela de todas as atividades do seu computador. A ideia é facilitar a localização de tudo o que você fez no seu computador. Embora possa parecer um ótimo recurso do Copilot, ele foi inicialmente desenvolvido de uma forma que deixaria suas informações vulneráveis ​​​​de forma imprudente. Como o pesquisador de segurança cibernética Kevin Beaumont demonstrou no X, com suas informações armazenadas em algum banco de dados (nada menos que em texto simples), elas estavam apenas implorando para serem roubadas.

Felizmente, assim como a Adobe, a mão da Microsoft foi forçada após protestos dos clientes. Como resultado, o Recall será desativado com a opção de ativá-lo, se você desejar. A Microsoft também revelou que medidas extras de segurança estão sendo tomadas para proteger os dados dos usuários.

Esta tendência de comportamento anticonsumidor não é exclusiva da indústria tecnológica. As empresas de todo o mundo parecem estar testando os limites do que podem fazer. Por exemplo, os clientes do Uber Eats relataram recentemente que tiveram negados reembolsos de itens – e até mesmo de pedidos completos – que nunca receberam.

As coisas não têm sido as mesmas desde a pandemia

As empresas podem ter tirado vantagem durante um período de grande incerteza

Então, o que está acontecendo? Embora a percepção da inflação pelos consumidores tenha sido elevada acima da realidade desde a pandemia, não há como negar que os preços estão significativamente mais elevados do que eram antes da COVID-19. Muitas publicações afirmam que a ganância corporativa está por trás dos aumentos de preços – uma teoria apoiada por um relatório da Groundwork Collaborative.

Essa forma de manipulação de preços está alinhada com o colapso do atendimento ao cliente. Também se ajusta confortavelmente às políticas imprudentes que nos são impostas pelas empresas de software. É possível que as condições económicas instáveis ​​durante a pandemia tenham inspirado estas organizações a ver até que ponto os consumidores tolerariam? Seja qual for o caso, tudo isso retrata uma mentalidade corporativa de que as grandes empresas podem fazer o que quiserem. Mas é importante lembrar quem realmente detém todo o poder.

Os consumidores têm mais poder do que imaginam

É hora de dizermos: ‘Basta’

Como clientes, podemos manter as empresas sob controle. Os termos de serviço irracionais da Adobe causaram uma reação tão violenta que ela teve que revisar o texto para garantir aos usuários que não usaria nossos dados pessoais para treinar IA. Alguns podem considerar esta medida demasiado pequena e demasiado tardia.

Empresas como a Adobe podem pensar que são grandes demais para falir, mas podemos lembrá-las de que não são. Existem programas alternativos como o Affinity Photo. Embora inicialmente possa não ser tão confortável quanto o Photoshop, depois de superar a curva de aprendizado, você descobrirá que é mais do que um substituto adequado. Muitos outros grandes concorrentes de programas estabelecidos podem ser encontrados em alternativato.net.

Só porque somos forçados a aceitar os Termos de Uso para acessar o software não significa que não temos escolha. Merecemos coisa melhor e é hora de enviarmos essa mensagem às grandes corporações.