Resumo
- A Adobe foi criticada por seu modelo de assinatura enganoso para produtos como o Photoshop.
- Uma nova ação movida nos EUA pela FTC alega que a Adobe ocultou taxas de cancelamento e orientou clientes involuntários para compromissos de longo prazo.
- Enquanto isso, permanecem preocupações com a privacidade, já que os termos de serviço recentemente atualizados da Adobe criaram um rebuliço no acesso ao conteúdo do usuário.
A Adobe é conhecida por seu centro de produtos de software que ajudam em empreendimentos criativos que vão da fotografia ao design. O Photoshop é talvez o mais popular, mas a Adobe incluiu todos os seus produtos de design semelhantes sob o nome Creative Cloud. Os usuários podem assinar a Creative Cloud para acessar todo o software, em vez de comprá-lo separadamente ou comprar a coleção inteira. No entanto, os reguladores nos EUA estão agora a esclarecer como isto pode colocar os consumidores em desvantagem.
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A Federal Trade Commission (FTC) anunciou oficialmente que entrou com uma ação judicial contra a Adobe (via iMore). No processo, afirma que a empresa convenceu os consumidores a assinarem o seu modelo “anual pago mensalmente” sem a devida divulgação – a FTC afirma que a Adobe não informou adequadamente os clientes sobre uma dispendiosa taxa de cancelamento. Os reguladores também afirmam que a empresa dificultou intencionalmente o cancelamento da assinatura.
Como a Adobe pode estar escondendo taxas deliberadamente
Especificamente, a FTC criticou a Adobe por tornar a opção “anual pago mensalmente” a seleção padrão. Em seguida, alega que a empresa enterra intencionalmente as informações da taxa de rescisão antecipada (ETF), que corresponde a 50% dos pagamentos mensais restantes no cancelamento. No passado, os consumidores apresentaram queixas ao Better Business Bureau relativas às taxas ocultas. A Adobe também é acusada de violar a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online no processo.
A empresa não tem chamado a atenção apenas devido às suas práticas comerciais duvidosas – alguns estão questionando quanto acesso ela precisa ao conteúdo criado pelos usuários no que se refere à privacidade. Novos termos e condições lançados pela Adobe sugerem que a empresa está se dando acesso a qualquer coisa que os usuários possam criar com seu software. Isso não apenas lhe dá autoridade para revisar o conteúdo do usuário – o que é uma invasão de privacidade – mas também levanta a questão de saber se a Adobe está usando isso para treinar IA. Embora a empresa tenha voltado atrás nessa posição, o que virá a seguir para a Adobe provavelmente dependerá de como o processo da FTC for resolvido.
