Resumo
- Esteja ciente: 76% dos sites e aplicativos usam táticas sorrateiras para fazer você se inscrever.
- Padrões obscuros como furtividade, insistência e ação forçada são estratégias comuns.
- Os serviços de assinatura estão tornando mais difícil para os consumidores saberem o que estão assinando.
Não há dúvida de que empresas, sites e aplicativos com fins lucrativos utilizarão o máximo de táticas possíveis para fazer com que os usuários assinem seus serviços de assinatura e, por fim, lhes dêem dinheiro. Essas táticas podem variar de notificações bastante passivas no site a testes gratuitos furtivos e difíceis de cancelar que exigem informações de cartão de crédito logo de cara ou são desnecessariamente caros. Isso não é surpreendente, mas o que pode ser surpreendente é quantos sites realmente utilizam essas práticas manipuladoras. A maioria deles o faz, de acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC).
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Junto com a International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) e a Global Privacy Enforcement Network (GPEN), a FTC publicou um relatório que se concentrou em uma revisão de sites e aplicativos selecionados que vendem serviços e produtos de assinatura e as práticas manipuladoras que eles usam (via TechCrunch). Autoridades de 27 autoridades em 26 países participaram do estudo de 642 sites e aplicativos e, no total, descobriram que quase 76% dos sujeitos utilizaram o que a FTC chama de “padrões obscuros” para persuadir as pessoas a comprar o que eles vendem. Esses “padrões obscuros” são amplos e amplamente abrangentes. A tática mais comum usada é o que a FTC chama de “práticas furtivas”, que envolve “ocultar ou atrasar a divulgação de informações que podem afetar a decisão de compra de um consumidor”. Este é o segundo relatório da FTC sobre o tópico, o primeiro dos quais foi publicado em um relatório de 48 páginas em setembro de 2022.
Práticas furtivas e como encontrá-las
Os preços de assinaturas e produtos em geral estão aumentando, então é importante saber o quão sorrateiras são as práticas dessas empresas para combatê-las. O relatório da FTC nomeou o supracitado “sneaking” como uma das muitas maneiras pelas quais os sites tentam dificultar que os usuários saibam exatamente no que estão se metendo. As outras táticas são obstrução, reclamação, ação forçada, prova social, notificações push e interferência de interface.
Embora pensemos que há ótimas opções de assinatura disponíveis para atender a todas as nossas necessidades, especialmente quando se trata de serviços de streaming, estaríamos mentindo se disséssemos que mesmo os melhores sites de assinatura e e-commerce não tentam ativamente dificultar o controle de nossas carteiras. Com o crescente impulso para que a IA faça parte dos planos de assinatura, como no YouTube Premium e no Google One, a menos que agências governamentais como a FTC intervenham, esses “padrões obscuros” podem aumentar em eficiência e sucesso.
