Se você mudou da Sprint para a T-Mobile na fusão, verifique sua fatura para essa taxa extra

Resumo

Alguns clientes que migraram da Sprint para a T-Mobile após a fusão estão, sem saber, pagando mais em suas contas.
Taxas que variam de US$ 13 a US$ 45 podem ter sido cobradas indefinidamente por telefones obtidos da Sprint pelo programa Flex Lease da operadora.
Para remover a taxa extra, entre em contato com o atendimento ao cliente da T-Mobile ou gerencie-a pelo aplicativo da T-Mobile.

A T-Mobile, sediada em Bellevue, Washington, se fundiu com a Sprint em 2020, quando esta era a quarta maior operadora de rede móvel dos Estados Unidos.

A T-Mobile agora ostenta uma fatia de mercado de mais de 31 por cento nos EUA, e uma parte disso é composta por clientes da Sprint que migraram automaticamente para a T-Mobile após a fusão. Para referência, antes da fusão, a Sprint atendia aproximadamente 54,3 milhões de clientes.

Vários clientes que antes estavam no programa Flex Lease da Sprint agora estão descobrindo que estão pagando uma taxa extra para a T-Mobile desde a fusão, sem saber que há uma opção para cancelá-la.

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A informação foi divulgada por meio de um tópico recente do Reddit, que provavelmente foi postado por um representante da T-Mobile (via Android Authority). A postagem pede fortemente que os usuários da T-Mobile que migraram da Sprint verifiquem suas faturas e recursos de conta para uma taxa de programa de leasing.

A taxa extra, que pode variar de US$ 13 a US$ 45, de acordo com os comentários no post do Reddit, vem do programa de leasing da Sprint, que, diferentemente de outros programas, não aplicava pagamentos automaticamente ao custo do telefone alugado. Em vez disso, os clientes tinham que solicitar especificamente essa opção. Sem essa confirmação verbal, a taxa de leasing mensal continuava indefinidamente. Então, essencialmente, isso significa que alguns usuários podem ter pago a taxa de leasing por um telefone que compraram anos atrás da Sprint até agora.

Você pode remover a taxa para contas futuras

Outros representantes da T-Mobile entraram na conversa sobre a publicação do Reddit, sugerindo que encontraram vários clientes que não sabem que estão pagando a taxa do Flex Lease. Muitos também admitem usar esse conhecimento para fazer upsell ao cliente, oferecendo a ele a mesma conta mensal ou uma menor, removendo a taxa se ele comprar algo ou obtiver um complemento para seu plano.

Verifique sua conta. Se você também estiver pagando a taxa mensal extra, você pode cancelá-la falando com um representante da T-Mobile. Você também pode tentar remover o pagamento recorrente na seção de gerenciamento de planos do seu aplicativo T-Mobile. Para fazer isso, vá para Conta no seu aplicativo T-Mobile, então Detalhes do plano e uso → Gerenciar dados e complementos.