Resumo
- O aplicativo Sonos reformulado foi duramente criticado por não ter recursos importantes, mas o CEO mantém a decisão de inovação mais rápida.
- A empresa decidiu adiar o lançamento de novos produtos enquanto se concentra em melhorar a experiência do aplicativo para clientes e parceiros.
- A Sonos está fazendo todo o possível para resolver problemas com seu novo aplicativo.
A Sonos lançou uma grande reformulação de seus aplicativos para Android e iPhone no início de maio, esperando oferecer aos seus usuários uma experiência “mais rápida, fácil e melhor”. Em vez disso, o aplicativo foi criticado por não ter recursos básicos, incluindo um temporizador de sono, alarmes e Shuffle All. Após a reação negativa e o CEO da Sonos chamando o novo design de corajoso, a empresa prometeu trabalhar para melhorar a experiência do aplicativo. A situação é tão ruim que a Sonos decidiu adiar o lançamento de dois novos produtos programados para o final deste ano.
Relacionado
Fones de ouvido Sonos Ace vs. Bose QuietComfort Ultra: pescoço a pescoço
O Sonos Ace é uma boa combinação para o QC Ultra da Bose
Durante a última teleconferência de resultados trimestrais da Sonos, o CEO Patrick Spence revelou que as fortes vendas iniciais do Sonos Ace — os primeiros fones de ouvido over-ear da empresa — foram “ofuscadas” pelo polêmico redesenho do aplicativo móvel. O executivo percebe que esse é um grande problema, tanto que ele adiou o lançamento de dois novos produtos que estavam prontos para lançamento no quarto trimestre de 2024 (via The Verge). Pelo menos um dos produtos aos quais Spence está se referindo é a próxima barra de som carro-chefe da Sonos.
Spence disse que o foco atual da empresa é melhorar o aplicativo acima de “todo o resto”. Toda a equipe da Sonos está trabalhando para melhorar a experiência do aplicativo até que ele atinja “o nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos”.
O aplicativo Sonos reformulado aparentemente ajudará a impulsionar a inovação mais rapidamente
Apesar da reação negativa e do pedido de desculpas, Spence mantém sua decisão de reformular o aplicativo. Ele observa que a “plataforma de desenvolvedor modular” do aplicativo reformulado permitirá que a Sonos “conduza mais inovação, mais rápido”. O que saiu pela culatra foi lançar a atualização tão rápido e os testes internos ruins.
Para consertar as coisas o mais rápido possível, o CEO pediu ao arquiteto de software do aplicativo original da Sonos para “fazer o que for preciso para resolver os problemas com nosso novo aplicativo”. A empresa também lançará atualizações do aplicativo a cada duas semanas, embora, com base no cronograma de recursos compartilhado, alguns recursos básicos demorem um pouco para voltar.
Como forma de se desculpar e compensar seus clientes, o CEO sugere que a empresa está realizando algumas ofertas promocionais que “transformarão sua insatisfação em alegria”. Essas ofertas promocionais aparentemente durarão até o primeiro trimestre de 2024.
