Resumo
- A lei de proibição da FTC está finalmente combatendo avaliações falsas nos EUA, protegendo os consumidores e promovendo uma concorrência justa.
- Nova decisão proíbe avaliações geradas por IA, indicadores falsos de mídia social para promover fins comerciais e avaliações tendenciosas para compensação.
- Empresas ou negócios que oferecem recompensas ou compensações por avaliações favoráveis ou suprimem feedback negativo podem enfrentar penalidades civis.
As avaliações e classificações de clientes são as principais métricas que alguém analisa antes de ir a um novo restaurante, pedir algo na Amazon ou reservar hotéis e acomodações. No entanto, com o aumento de avaliações falsas na última meia década, avaliações de estrelas fraudulentas e depoimentos de clientes se tornaram a norma, com muitos optando por ignorar as métricas e pesquisar o lugar, produto ou serviço por si próprios.
Agora, no que pode ser uma grande vitória para os consumidores, a FTC finalmente decidiu proibir as avaliações falsas, e anunciou que enfrentará de frente a epidemia de avaliações falsas.
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“Avaliações falsas não apenas desperdiçam o tempo e o dinheiro das pessoas, mas também poluem o mercado e desviam negócios de concorrentes honestos”, disse a presidente da FTC, Lina M. Khan, em um comunicado à imprensa. “Ao fortalecer o kit de ferramentas da FTC para combater a publicidade enganosa, a regra final protegerá os americanos de serem enganados, notificará as empresas que manipulam o sistema ilegalmente e promoverá mercados que são justos, honestos e competitivos.”
A “regra final” foi anunciada na quarta-feira, 14 de agosto, e segue propostas anteriores anunciadas em 2022 e 2023. Como parte da nova decisão, que foi unânime por 5-0, a FTC agora proíbe avaliações falsas ou inverídicas de consumidores, compra de avaliações positivas ou negativas, avaliações internas, sites de avaliações controlados por empresas, supressão de avaliações e o uso indevido de indicadores falsos de mídia social.
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A regra abordará avaliações falsas geradas por IA ou, como diz a FTC, revisores “que não tiveram experiência real com o negócio ou seus produtos ou serviços”. Isso pode incluir depoimentos de consumidores e celebridades. Vendedores ou empresas não podem mais criar, comprar ou espalhar tais depoimentos enganosos quando sabem “ou deveriam saber” que são falsos.
Oferecer compensação por avaliações pode resultar em uma penalidade civil
Em outros lugares, a regra também proíbe empresas de oferecer recompensas (pense em Amazon Gift Cards e coisas do tipo) em troca de avaliações favoráveis que manipulem o sistema. Para evitar preconceitos, a decisão da FTC também proíbe aqueles com uma conexão imediata com o negócio em questão de deixar avaliações não divulgadas. Isso pode envolver pessoas de dentro do negócio e até mesmo seus parentes próximos.
Outras métricas que, de acordo com a FTC, a empresa em questão deve saber que são falsas são seguidores e visualizações comprados em mídias sociais. De acordo com a comissão, o engajamento por meio de seguidores fraudulentamente inflados em mídias sociais para fins comerciais, o que pode incluir o uso de bots, a compra de seguidores ou a compra de contas com muitos seguidores diretamente, pode resultar em penalidades civis, e o mesmo vale para a supressão de avaliações desfavoráveis por meio de intimidação e ameaças.
“A penalidade civil máxima é atualmente de $ 51.744 por violação”, diz a declaração de base e propósito da FTC. A nova decisão entrará em vigor dois meses, ou 60 dias, após sua publicação no Federal Register.
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