Resumo
- O CEO da Sonos, Spence, teria considerado trazer de volta o aplicativo antigo devido a problemas com o novo.
- Em um AMA no Reddit, ele confirmou que isso não será possível devido ao novo sistema subjacente baseado em nuvem.
- Uma grande atualização do aplicativo Sonos está programada para a próxima semana, com grandes melhorias.
O aplicativo Sonos redesenhado colocou a empresa em apuros. Ele é tão terrível e carece de recursos básicos que a empresa está perdendo seus valiosos clientes de longa data. A situação levou a Sonos a adiar o lançamento de dois novos produtos e consertar o novo aplicativo móvel em “todo o resto”. Um relatório recente até sugeriu que a empresa está tão desesperada que pode trazer de volta seu aplicativo descontinuado. Infelizmente, isso não vai acontecer.
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Em um Reddit AMA (via The Verge), o CEO da Sonos, Patrick Spence, confirmou que a empresa não pode relançar o antigo aplicativo S2. Fazer isso causará mais problemas do que consertar os problemas em questão. Isso ocorre principalmente porque o novo aplicativo Sonos apresenta uma nova arquitetura subjacente baseada em nuvem. Desde seu lançamento, a empresa fez várias melhorias subjacentes que afetam negativamente a estabilidade do aplicativo S2.
Abaixo está o comentário completo de Spence sobre o retorno do antigo aplicativo S2 no Reddit AMA:
Tudo tem sido discutido em termos de encontrar o caminho mais rápido para consertar seus sistemas. Na verdade, até bem recentemente eu tinha esperança de que pudéssemos relançar o antigo aplicativo (S2) como uma alternativa para aqueles que estão tendo problemas que ainda não resolvemos.
O truque, claro, é que o Sonos não é apenas o aplicativo móvel, mas um software que roda em seus alto-falantes e na nuvem também. Nos meses desde o lançamento do novo aplicativo móvel, temos atualizado o software que roda em nossos alto-falantes e na nuvem a ponto de hoje o S2 ser menos confiável e menos estável do que você se lembra. Depois de fazer testes extensivos, concluímos relutantemente que relançar o S2 tornaria os problemas piores, não melhores. Tenho certeza de que isso é decepcionante. Foi decepcionante para mim.
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Spence também abordou por que a Sonos precisava lançar um novo aplicativo com uma arquitetura cloud-first. Ele observou que a empresa viu um aumento de clientes usando serviços de streaming de música em vez de depender de sua biblioteca de música local. Então, “para melhorar a confiabilidade e o desempenho de nossa experiência em um mundo dominado pela nuvem, também evoluímos nossa arquitetura.”
O CEO da Sonos é revigorantemente honesto no AMA, reconhecendo abertamente o fracasso do aplicativo, embora tenha escorregado em chavões corporativos em algumas respostas. Se você é um usuário frustrado da Sonos, ficará feliz em saber que a empresa planeja lançar uma grande atualização de software na próxima semana. Ela se concentrará em tornar as novas configurações de produtos mais confiáveis, ao mesmo tempo em que reduz os erros “Algo deu errado”. Mas, apesar dos melhores esforços da empresa, o novo aplicativo levará um tempo para oferecer uma experiência confiável. E, infelizmente, não há muito que você possa fazer sobre isso.
