Principais conclusões
- Um novo projeto de lei na Califórnia exige processos de cancelamento fáceis para serviços de assinatura.
- O Projeto de Lei 2863 visa garantir que o procedimento para cancelar assinaturas se torne tão fácil quanto assiná-las.
- O projeto de lei se aplicaria a assinaturas assinadas, alteradas ou estendidas após 1º de julho de 2025.
As empresas tornam a assinatura dos serviços delas muito fácil e intuitiva, mas quando chega a hora de cancelar o serviço, o processo imediatamente se torna multifacetado.
Há menus de cancelamento ocultos, cancelamentos somente por telefone, formulários de cancelamento e a temida tela “odiaríamos ver você ir, aqui está um desconto”. A falta de um processo direto de cancelamento ou cancelamento de assinatura corrói a confiança no serviço e faz parecer que a empresa deliberadamente torna o procedimento de cancelamento confuso — e a Amazon é uma melhor exemplo.
Os legisladores da Califórnia ouviram as frustrações dos consumidores, e o governador Gavin Newsom assinou “um pacote de projetos de lei” para abordar as preocupações dos usuários, conforme destacado pela Android Authority. Um dos novos projetos de lei, chamado Assembly Bill 2863, visa garantir que o procedimento para cancelar assinaturas se torne tão fácil quanto assinar para elas.
Ela basicamente determina que as empresas que oferecem serviços baseados em assinatura também devem oferecer um método direto para cancelamentos “usando o mesmo meio usado para se inscrever; por exemplo, uma pessoa que assina on-line deve receber uma opção on-line de clique para cancelar”.
Uma grande vitória para os usuários na Califórnia, o projeto de lei que foi sancionado garantirá que as empresas não usem práticas obscuras para reter usuários. A membro da Assembleia Pilar Schiavo, uma apoiadora do projeto de lei, declarou: “AB 2863 é a legislação ‘Click to Cancel’ mais abrangente do país, garantindo que os californianos possam cancelar renovações automáticas de assinaturas indesejadas tão facilmente quanto se inscreveram — com apenas um clique ou dois.”
A nova regra não será aplicada até 1º de julho de 2025
A FTC propôs regras semelhantes, embora elas ainda não tenham se materializado. Esperamos que outros estados tomem nota e sigam o exemplo da Califórnia para promover um cenário favorável ao consumidor. O projeto de lei se aplicaria a assinaturas assinadas, alteradas ou estendidas após 1º de julho de 2025, dando às empresas um pouco mais de nove meses para dar à luz procedimentos de cancelamento mais simples.
Em outros lugares, como parte do “pacote” de projetos de lei assinados, SB 1061 garante que dívidas médicas não serão mais incluídas nos relatórios de crédito dos consumidores, enquanto a AB 2017 e a SB 1075 garantem que os californianos estejam protegidos contra taxas e práticas bancárias injustas.
