Principais conclusões
- O Google Maps agora alertará publicamente os usuários sobre empresas que solicitam avaliações falsas.
- Também imporá restrições ao perfil comercial, incluindo a remoção de avaliações e a restrição da capacidade de receber avaliações.
- A política anteriormente se aplicava apenas a empresas no Reino Unido, mas agora é aplicável globalmente.
Se você é um usuário pesado do Google Maps, provavelmente depende de avaliações de usuários para determinar se vale a pena visitar um negócio ou restaurante. Com o advento da IA, muitas empresas estão recebendo avaliações falsas e geradas por IA em seus Perfis Comerciais do Google. Isso torna desafiador determinar se um negócio é genuinamente bom ou se as avaliações positivas são falsas e têm como objetivo apenas inflar sua classificação. Depois de atualizar seus documentos de política de Engajamento Falso no início deste mês, o Google agora está reprimindo duramente as empresas que se envolvem em avaliações e classificações falsas.
Conforme relata o Search Engine Roundtable e a captura de tela abaixo de um usuário X mostra, o Google exibirá publicamente um aviso na listagem do Google Maps de uma empresa se for descoberto que ela está solicitando avaliações falsas. A política atualizada de Fake Engagement afirma que o Google colocará certas restrições em empresas que violarem as diretrizes.
Além de remover as avaliações falsas, as restrições incluem não poder receber novas classificações e avaliações por um período específico e exibir um aviso público na página comercial sobre a remoção de avaliações falsas aos consumidores.
A política do Google limitava anteriormente essas restrições para violações de política a empresas no Reino Unido. No entanto, em meados de setembro deste mês, a página de violações de política do Perfil Comercial foi atualizada para refletir que as restrições se aplicarão a todas as empresas, independentemente da região. Até agora, apenas alguns usuários no Reino Unido estão vendo esses avisos.
A repressão do Google às avaliações falsas é um passo bem-vindo
Dadas as fortes palavras e advertências do Google, deve ser apenas uma questão de tempo até que as advertências se expandam globalmente e apareçam em listagens de empresas no Google Maps que solicitam avaliações falsas. As empresas podem enviar um recurso ao Google se acreditarem que a empresa avaliou erroneamente seu perfil em busca de avaliações e classificações falsas.
Muitas empresas se entregam ao bombardeio de avaliações falsas de seus concorrentes. Isso tornará desafiador para o Google determinar se as avaliações falsas são solicitadas pela própria empresa ou por seus concorrentes para que seu perfil seja sinalizado por violações de política. Apesar dessa armadilha, essa é uma medida bem-vinda do Google, pois incentivaria as empresas a obter avaliações genuínas de seus clientes em vez de se envolver em práticas antiéticas.
