Principais conclusões
- Os alto-falantes inteligentes do Google inexplicavelmente pararam de responder à transmissão do Spotify em 24 de outubro.
- As reações frenéticas levaram a uma ampla solução de problemas e relatórios de bugs dos usuários afetados.
- O reconhecimento imediato e a correção de bugs pelos desenvolvedores do Google evitaram uma crise para os usuários do Spotify.
Não deixe ninguém – inclusive nós – dizer que os desenvolvedores do Google não estão prestando atenção.
Em 24 de outubro, os desenvolvedores do Google Home sentiram uma perturbação na Força, como se milhões de alto-falantes inteligentes do Google falhassem repentinamente de terror e fossem silenciados de repente. Ou eles podem ter verificado o feedback do formulário de relatório de bug do Google hospedado pela Qualtrics (salve esse link para uso posterior) ou encontrado um tópico do Reddit cheio de usuários preocupados. Porque por volta das 15h UTC do dia 24 de outubro, inúmeros alto-falantes inteligentes do Google simplesmente pararam de reconhecer o recurso de transmissão do aplicativo Spotify, recusando-se a iniciar a reprodução e deixando a barra de progresso do Spotify parada.
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Usuários frustrados imediatamente resolveram o problema por conta própria, atualizando, desinstalando, reinstalando, desvinculando, vinculando e amaldiçoando todo e qualquer dispositivo dentro da rede do Spotify, Google Home e conexões de dispositivos de streaming.
Depois de esgotar a rotina típica de solução de problemas, os seguidores devotos do Google Home recorreram à web mundial, questionando a vida, o Spotify e a Alphabet, Inc. O primeiro relatório explícito chegou à plataforma Nest Community às 15h17 UTC e obteve várias respostas rápidas. Alertas adicionais surgiram nas horas seguintes, à medida que usuários privados de música deram o alarme em todo o mundo sobre a recusa dos alto-falantes do Google em reproduzir o áudio transmitido pelo Spotify. O Spotify também não escapou, já que os possíveis ouvintes preocupados se perguntavam em seu fórum da comunidade se o aplicativo do serviço de música era o culpado, dada a falha do bug em se propagar por meio de qualquer outra plataforma.
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Desenvolvedores para o resgate
Sempre vigilantes, os desenvolvedores do Google estavam no caso uma hora após a postagem do tópico do Reddit. O atendimento ao cliente informou rapidamente ao postador original que o problema estava relacionado a uma atualização do aplicativo Google Home, e a equipe de engenharia estava trabalhando arduamente para corrigi-lo.
Acontece que os programadores da Big G deviam estar no caminho certo. A partir das 12h UTC de 25 de outubro, as postagens frenéticas da Comunidade Nest diminuíram, o DownDetector esfriou e, lenta mas seguramente, de repente, usuários aliviados do Spotify e dos alto-falantes do Google apareceram para confirmar que o streaming de áudio estava, de fato, funcionando bem mais uma vez.
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Nunca deixe os fiéis para trás, renomado gerente de comunidade Kelando Google tranquilizou até mesmo os cidadãos mais recentemente perturbados sobre o reconhecimento do bug e a atenção que ele estava recebendo ativamente. Naquela época, Maria, moderadora da comunidade do Spotify, também entrou na conversa para apontar que o problema foi resolvido, pelo menos no back-end.
Deixe que esta crise evitada mostre que poucos apelos são mais eficazes do que o feedback conjunto de bugs direcionado a um dos desenvolvedores de hardware e software mais populares e capazes do mundo. Hoje, todos ganham. Depois de reiniciar o alto-falante inteligente e reiniciar o Spotify.
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