Principais conclusões
- A Samsung está expandindo sua parceria com a CPR com mais de 300 novos locais de reparo nos EUA.
- Os técnicos de RCP são certificados e têm acesso às ferramentas de treinamento e peças originais da Samsung.
- Atualmente, os reparos estão limitados à substituição da tela ou da bateria e soluções para danos causados pela água. Além disso, as lojas de RCP só podem consertar o Galaxy S9 e dispositivos lançados posteriormente.
A frente de reparos de dispositivos de terceiros da Samsung não estava muito bem no início deste ano, quando um contrato vazou, destacando algumas das práticas questionáveis da Samsung.
Isso aconteceu em maio e colocou a Samsung sob pressão por supostamente exigir que as oficinas compartilhassem informações sobre os clientes que entram em suas lojas para consertar seus dispositivos Samsung. O contrato também destacou que a gigante da tecnologia exigia que as lojas “desmontassem imediatamente” os dispositivos Samsung trazidos que foram previamente reparados com peças de reposição e “notificassem imediatamente” a Samsung sobre isso. Em troca, a Samsung oferece às referidas lojas terceirizadas acesso às suas peças de reparo originais.
Relacionado
A Best Buy em breve deixará de reparar telefones Samsung
Os clientes Samsung perderam mais uma opção de reparo conveniente
A iFixit posteriormente encerrou sua parceria com a Samsung, citando que a abordagem da gigante da tecnologia em relação à reparabilidade não está alinhada com a da iFixit. Isso foi um grande golpe, considerando que o iFixit era uma das poucas fontes oficiais onde os usuários podiam comprar peças originais da Samsung para reparos DIY. O último prego no caixão da reparabilidade veio com o grande gigante do varejo Best Buy encerrando sua parceria de reparos com a Samsung em junho.
Quatro meses depois, as coisas começam a parecer um pouco melhores para a Samsung, que acaba de anunciar uma expansão de sua parceria com a Cell Phone Repair by Assurant (CPR). A CPR tem sido um dos fornecedores independentes de reparos da Samsung nos últimos três anos, com mais de 100 locais autorizados pela Samsung nos EUA. Como parte da expansão, até o final de 2024, a Samsung adicionará mais de 300 novos locais de RCP à sua rede de reparos, elevando o total para 400. Para referência, o CPR tem atualmente 434 locais no total nos EUA (sim, contei manualmente ).
Não está claro se a CPR cumpre as mesmas estipulações que outras oficinas terceirizadas sob contrato.
Encontre a loja de RCP autorizada pela Samsung mais próxima
Fonte: Samsung
A Samsung sugere que todos os técnicos que trabalham na CPR sejam certificados pela Wireless Industry Service Excellence, “com a maioria dos reparos levando menos de 1 hora”. A gigante da tecnologia também sugere que os técnicos tenham acesso às ferramentas de treinamento, vídeos, peças originais e equipamentos da Samsung – garantindo que os reparos atendam aos padrões da indústria. É importante notar, porém, que os reparos são limitados ao Galaxy S9 e dispositivos lançados posteriormente.
O site da CPR indica que atualmente está oferecendo reparos para danos na tela, substituição de bateria e danos causados pela água. O site da CPR também é onde você pode encontrar um local de reparo mais próximo de você. Alternativamente, você pode encontrar locais de serviço autorizados e independentes no site da Samsung.
