6 problemas comuns com soluções fáceis

O Proton Mail facilita a transição de outros provedores de e-mail e oferece ampla proteção com recursos como suporte simplificado para chave de segurança USB. Como acontece com qualquer serviço importante, as pessoas enfrentam problemas. É fácil entrar em contato com o suporte do Proton, e eles estarão ativos nas redes sociais se o formulário não receber a atenção necessária. Antes de prosseguir, verifique se o seu problema já aconteceu antes e se há uma solução simples.

6 Problemas para se inscrever no Proton Mail

Isso não é comum, mas pode desanimar novos usuários. Algumas verificações rápidas podem ajudá-lo a superar isso.

• Atualize a página e espere que ela carregue completamente. Quaisquer elementos ausentes, mesmo que sejam quase imperceptíveis, podem interromper o processo de inscrição.
• Certifique-se de que cookies, JavaScript e sessionStorage estejam ativados em seu navegador. Eles podem atrapalhar outros sites quando desativados.
• Desative as extensões do navegador e tente novamente. Semelhante à recusa de cookies e JavaScript, algumas extensões poderosas podem impedir o registro.

5 Não é possível registrar-se em outros sites usando uma conta Proton Mail

Um dos grandes problemas originais

Vários sites e serviços proibiram o registro usando o Proton Mail quando ele não era tão conhecido. Os administradores do site podem ter sido cautelosos com a natureza criptografada e anônima do Proton e bloquearam totalmente o registro dos usuários. Aqui estão algumas coisas para tentar.

• Entre em contato com o suporte do Proton. Eles entrarão em contato com o site em seu nome e atestarão sua validade.
• Entre em contato com o site em questão e explique a popularidade do Proton Mail e o propósito de sua criptografia de ponta a ponta.
• Se você tiver um, cadastre-se em um pm.me Endereço de correio próton.
• Registre-se com um domínio personalizado, se sua assinatura do Proton oferecer isso.

Esse problema ocorre cada vez menos à medida que o Proton Mail se torna mais popular.

4 Não consigo fazer login no Proton Mail

Muitas soluções alternativas para esta

Os problemas de login são quase sempre do lado do cliente, mas podem resultar de uma série de falhas. Alguns testes fáceis podem ajudá-lo a obter acesso quando tiver dificuldades.

• Verifique seu gerenciador de senhas. Nem todos eles suportam Proton Mail, então desative o seu e digite sua senha manualmente. Ou considere mudar para o Proton Pass, que funciona perfeitamente com a maioria dos serviços, não apenas com o Proton.
• Desative extensões de navegador potencialmente interferentes. Nem todos os softwares de terceiros funcionam bem com o Proton Mail. Desative recursos como bloqueadores de anúncios e desabilitadores de script e tente novamente.
• Limpe o cache do navegador e reinicie-o. Às vezes, as informações são corrompidas e uma reinicialização rápida suaviza as coisas.
• Verifique novamente suas informações de login, especialmente o domínio. O Proton oferece domínios alternativos suficientes para que seja fácil misturar um próton.me ou pm.me endereço.
• Experimente um navegador ou aplicativo diferente. Certas configurações do navegador ou uma instalação corrompida de um aplicativo podem interromper o login. Mude para iOS, Android ou uma interface de navegador diferente. Se algum funcionar, atualize ou reinstale aquele que não funcionou e tente novamente.
• Verifique seu aplicativo de autenticação de dois fatores. Reinstale-o ou faça login com um dos códigos de recuperação que você recebeu ao ativar o 2FA. Erros como o tempo do telefone desligado por mais de dois minutos podem causar esse problema.

3 Não recebendo notificações do aplicativo Proton Mail

Isso é parcialmente culpa do Android

As notificações são fundamentais para uma conta de e-mail eficaz e não recebê-las pode ser desastroso. Para garantir que você seja notificado ao receber e-mails, verifique as configurações do Proton Mail, Android ou Google Play Services.

Primeiro, vá para o Android Configurações do aplicativo menu, selecione o aplicativo Proton Mail e ative Mostrar notificações. Se isso não funcionar, selecione Serviços do Google Play no menu de configurações do aplicativo. Certifique-se de que esteja atualizado, limpe o cache e os dados e faça o mesmo com o aplicativo Play Store.

Verifique a otimização da bateria e as opções de economia de energia do seu dispositivo. Desative as otimizações de bateria relacionadas ao aplicativo Proton Mail, pois elas podem colocá-lo em suspensão e impedir o recebimento de notificações. Essas configurações estão em locais ligeiramente diferentes na maioria dos telefones, mas não são difíceis de encontrar.

Além disso, insira as configurações do aplicativo Proton Mail para Android. Abaixo do nome da sua conta, selecione Sonecae desligue o Adiar notificações opção. Reinicie o aplicativo e faça login novamente em sua conta.

2 As mensagens do Proton Mail não serão enviadas

Raro, mas possível

Embora extremamente incomum, esse problema de interrupção do serviço pode ocorrer. A Proton está ciente de que isso existe e trabalha constantemente para evitá-lo. Enquanto isso, há uma solução alternativa caso suas mensagens sejam cortadas, desligadas durante o envio ou retornem erros fatais.

Usando um navegador como Chrome ou Firefox, navegue até a interface da web do Proton Mail e selecione Instalar aplicativo no menu principal no canto superior direito. Isso adiciona a interface da web à tela inicial como um aplicativo, em vez do aplicativo Android real. Ele corrige problemas de envio na maioria dos casos.

1 O cliente Thunderbird retorna um erro de tempo limite do servidor

Para usuários que combinam contas usando o poderoso cliente de terceiros

Conexões ruins ou outros problemas de rede podem causar isso. Se você usa o Mozilla Thunderbird e recebe erros de tempo limite, aumente o período de espera do tempo limite.

No Thunderbird, vá para Menu e escolha Configurações. Sob o Em geral aba, clique Editor de configuração. Tipo mailnews.tcptimeout na barra de pesquisa. Altere o campo resultante do padrão de 100ms para algo maior, como 1.000 ou 2.000ms. Isso dá ao cliente mais tempo para aguardar a resposta do servidor.

O suporte Proton é fácil de conversar

Se nenhuma dessas soluções funcionar para você, a equipe é boa em responder a solicitações de ajuda com qualquer serviço Proton. Se você enviou um ticket e não recebeu resposta, entre em contato com eles no Twitter/X através @ProtonSupport ou Reddit em u/Proton_Team. Você definitivamente receberá um pouco mais de atenção para o seu caso dessa forma.