Resumo
- A Amazon está visando análises de influenciadores pagos para análise para combater conteúdo tendencioso.
- Uma decisão recente da FTC provavelmente levou a Amazon a investigar o envolvimento de influenciadores nas avaliações.
- A Amazon intensificou seus esforços de prevenção de fraudes em análises, levando a sério as possíveis consequências.
O sistema de revisão da Amazon passou por algumas revisões nos últimos anos, incluindo os resumos de IA que se tornaram tão predominantes em outros lugares. No entanto, parece que a gigante das compras está se concentrando nas avaliações deixadas por influenciadores pagos. É menos provável que um produto sem avaliações seja escolhido em vez de um que tenha muitas avaliações diferentes, e as empresas não hesitam em pagar influenciadores para divulgar sua última criação.
A ética de tal decisão pode ser debatida, mas não é exatamente honesto deixar comentários tendenciosos. Agora, a Amazon está entrando em contato com influenciadores em potencial e fazendo-lhes perguntas bastante pontuais sobre suas afiliações.
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De acordo com o MSN (via Bloomberg), um revisor não identificado foi contatado pela Amazon com um e-mail que dizia: “Estamos pesquisando avaliações e gostaríamos de falar com você sobre a interação que você teve com o vendedor neste produto”. O representante da Amazon fez então 11 perguntas sobre o nível de influência do comprador e se ele havia postado vídeos em outras plataformas de mídia social.
O momento desta campanha de questionário segue a decisão da Comissão Federal de Comércio de que as empresas poderiam ser multadas por pagarem por revisões. A FTC contactou 700 empresas antes da decisão (incluindo a Amazon) informando-as sobre as mudanças futuras, pelo que esta investigação actual parece que a Amazon está a tentar limpar a casa.
No entanto, não está claro quão eficaz será a campanha. Os influenciadores podem optar por ignorar as perguntas ou simplesmente excluir o e-mail sem abri-lo. A Amazon já possui sistemas automatizados projetados para detectar avaliações pagas e possíveis fraudes, mas os sistemas nem sempre são os mais eficazes – muitas vezes há contas encerradas devido a um deslize percebido de maneira imprecisa.
Os sistemas ajudam, porém, a evitar que mais de 250 milhões de avaliações suspeitas sejam publicadas no ano passado. A Amazon também entrou com vários processos contra fazendas de revisão paga na tentativa de conter a maré.
Quais são as consequências?
Embora as pessoas possam ignorar os e-mails, a Amazon pode tirar sua capacidade de postar comentários. Chris McCabe, um ex-executivo da Amazon, disse ao MSN: “Todos os vendedores da Amazon terão que ter muito cuidado ao interagir com os influenciadores do TikTok e influenciadores da mídia social em geral. A Amazon está começando a investigar o lado do revisor do problema e os vendedores estão indo ser suspensos se escolherem mal os influenciadores.”
Parece claro que a gigante das compras leva esse novo empreendimento a sério e, se você usa a Amazon como sua principal fonte de renda, é melhor seguir as regras do que correr o risco de perder sua conta.
