Resumo
- A Samsung foi recentemente criticada quando um contrato vazado veio à tona, o que indica que a empresa exigia que oficinas terceirizadas coletassem e compartilhassem informações dos clientes em troca de acesso a peças de reparo originais.
- A iFixit, por um motivo não relacionado, encerrou a sua parceria com a Samsung, dizendo que a abordagem da gigante tecnológica sul-coreana à reparabilidade não está alinhada com a sua missão.
- A Best Buy encerrou agora sua parceria de reparo com a Samsung, criando inconvenientes para os clientes dos EUA que buscam serviço autorizado.
As práticas de reparo anticonsumidor da Samsung a colocaram em maus lençóis. No mês passado, um contrato vazado da Samsung com oficinas terceirizadas gerou indignação. O contrato, que sugeria que a Samsung exigisse informações dos clientes às oficinas em troca de acesso a peças originais, levantou questões sobre privacidade e direitos do cliente.
Posteriormente, em uma nota não relacionada, e também no mesmo dia em que o contrato vazado veio à tona, a iFixit encerrou sua parceria com a Samsung, dizendo que a abordagem da gigante tecnológica sul-coreana à reparabilidade não está alinhada com sua missão. “Ao tentarmos construir este ecossistema, enfrentamos consistentemente obstáculos que nos fizeram duvidar do compromisso da Samsung em tornar os reparos mais acessíveis”, escreveu iFixit em um blog.
iFixit está encerrando sua parceria de autorreparo com a Samsung
‘A abordagem da Samsung à reparabilidade não está alinhada com a nossa missão’
Agora, a grande gigante varejista Best Buy encerrou sua parceria de reparos com a Samsung, conforme apontado pelo The Verge. Isso também parece ser um movimento não relacionado ao surgimento do contrato de oficina terceirizada, mas, no entanto, é um grande golpe para a frente de reparos da Samsung e um inconveniente para os clientes da Samsung nos EUA, que agora têm um provedor de serviços autorizado a menos para visitar. para consertar seu dispositivo.
Tentar agendar um reparo Samsung no site da Best Buy agora não mostra nenhum local de serviço autorizado, ao lado de um texto de erro dizendo “A loja Best Buy mais próxima de você fica a mais de 200 milhas de distância. Ligue para nós em … para que possamos ajudá-lo a agendar sua consulta.” O erro não persiste quando você segue as mesmas etapas para agendar um reparo da Apple.
Para referência, a Best Buy é/foi um provedor de serviços autorizado para o programa de reparos da Samsung. Isso significa que os clientes poderiam essencialmente entrar em uma loja Best Buy e consertar seus dispositivos Samsung com peças originais como parte de um programa de provedor de serviços autorizado da Samsung (SASP).
A comunicação interna vista pelo The Verge sugere que isso não seria mais possível. A publicação conversou com um funcionário do Geek Squad que indicou que o programa estava terminando e forneceu uma captura de tela da comunicação interna sugerindo o mesmo. A captura de tela também diz que os funcionários devem esperar uma redução nas consultas de reparo da Samsung “devido à desativação do agendamento”. É provavelmente por isso que o portal de agendamento mencionado acima agora mostra um prompt de erro.
Fonte: The Verge
É importante notar que se você comprou seu telefone Samsung na Best Buy e optou pelo Geek Squad Protection, a Best Buy honrará o seguro e consertará seu dispositivo. Ao tentar agendar um compromisso de reparo, selecione sim quando o prompt perguntar se você tem Geek Squad Protection e você poderá agendar um reparo.
Best Buy e Samsung não confirmaram publicamente o fim do programa
A Best Buy poderá em breve oferecer reparos do Google Pixel na loja
A nova e conveniente opção de reparo pode chegar dentro de semanas
Em declarações ao The Verge, tanto a Samsung como a Best Buy reconheceram a situação, mas nenhuma disse explicitamente que a parceria está a terminar.
“Sabemos o quão importante é para os nossos clientes que estejamos ao seu lado com os serviços e conhecimentos certos para a sua tecnologia, e atualmente estamos a trabalhar em conjunto com a Samsung para avaliar a melhor forma de apoiar os nossos clientes móveis com serviços autorizados e reparos”, escreveu a porta-voz da Best Buy, Katie Klister.
“Estamos discutindo com a Best Buy para determinar como a Samsung pode apoiar melhor nossos clientes no futuro”, escreveu o chefe de atendimento ao cliente móvel da Samsung, Mario Renato de Castro.
Ainda não está claro se as duas empresas se desentenderam ou se o programa está terminando por um motivo estratégico diferente. Como sugere a captura de tela da comunicação interna, as lojas ASP são atualmente obrigadas a continuar os reparos e aguardar mais informações. Isso pode sugerir que ouviremos mais sobre o término do programa da Best Buy assim que as duas empresas finalizarem o programa. Em outros lugares, o desenvolvimento pode abrir caminho para reparos do Google Pixel nas lojas Best Buy.
