A equipe jurídica da T-Mobile afirma que os aumentos de taxas são justos, mesmo se você estiver em um plano Price Lock

Resumo

A T-Mobile surpreendeu os clientes com aumentos de preços de planos por meio de texto, gerando reclamações e reações adversas da FCC.
Em resposta às reclamações, a T-Mobile aponta seus termos de bloqueio de preço e uma oferta de pagamento no último mês caso os clientes saiam.
Os clientes com acordos mais recentes “Price Lock 2.0” estão protegidos do aumento, enquanto outros podem cancelar planos se as taxas subirem.

Os clientes da T-Mobile tiveram surpresas desagradáveis no mês passado, quando a operadora anunciou um aumento na maioria de seus planos – sem aviso prévio, apenas uma mensagem de texto. Os clientes afetados inicialmente receberam as informações por texto, revelando o aumento de determinados planos legados. Isso não agradou a muitos clientes, especialmente aqueles com a garantia Price Lock, que acreditavam que a T-Mobile estava violando o acordo. Conseqüentemente, muitos disseram que apresentariam uma reclamação à FCC.

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A T-Mobile está agora tomando medidas para atender às preocupações dos clientes que acreditam que a operadora não está jogando limpo. Um usuário do Reddit postou uma cópia da carta que recebeu da T-Mobile após registrar uma reclamação na FCC. Na carta datada de 4 de junho de 2024, a empresa de telecomunicações forneceu respostas detalhadas às perguntas sobre os acordos de cancelamento de contrato e bloqueio de preço, mostrando que está ouvindo o feedback dos clientes (via The Mobile Report).

De acordo com a resposta por escrito, a T-Mobile esclareceu sua promessa no âmbito do acordo Un-Contract. Se houver uma mudança de preço e os clientes decidirem sair, a T-Mobile pagará a taxa de serviço recorrente do último mês dos clientes. No entanto, existem algumas condições. A transportadora só pagará a fatura do último mês se o cliente avisar no prazo de 60 dias. Além disso, a empresa enfatizou que os usuários qualificados do serviço devem ter ativado os planos elegíveis entre 5 de janeiro de 2017 e 27 de abril de 2022, garantindo que estejam totalmente cientes dos termos do contrato.

Bloqueio de preço 1.0 vs. Bloqueio de preço 2.0

Falando sobre a garantia Price Lock, a T-Mobile observou que as pessoas que ativaram um plano qualificado no acordo entre 28 de abril de 2022 e 17 de janeiro de 2024 estão protegidas do aumento de preços. A carta especificava que esta categoria de clientes “não estaria sujeita a aumento de preço, desde que a conta permanecesse em situação regular e o cliente permanecesse no plano de tarifas qualificado”. Isso significa que outros usuários sob o acordo Price Lock fora das datas indicadas ainda estão sujeitos ao aumento, mas podem cancelar seus planos se a T-Mobile aumentar os preços.

As comunidades online marcaram as versões antiga e nova do bloqueio de preço da T-Mobile como Price Lock 1.0 e Price Lock 2.0, respectivamente. Você só precisa saber a qual grupo você pertence, dependendo da data de início do seu contato.

Além disso, a transportadora norte-americana reiterou os custos e a inflação como a razão da mudança de preços. Isso significa que os preços do plano continuarão a subir à medida que a inflação persistir? Só o tempo dirá, mas os sinais que a T-Mobile está enviando com esse aumento nas taxas não inspiram confiança de que será o último.