Resumo
- A Sonos lançou um novo aplicativo há apenas alguns meses, causando grande indignação por causa de seu design ruim e falta de recursos.
- O CEO da Sonos, Patrick Spence, se comprometeu a deixar o aplicativo em boas condições até outubro de 2024.
- Agora há notícias de que a marca pode trazer de volta o aplicativo antigo para fornecer um controle de danos muito necessário.
Há apenas alguns meses, houve uma empolgação genuína da comunidade Sonos, com notícias de um aplicativo completamente novo que chegaria à Play Store. Na época, ninguém poderia imaginar as consequências que viriam do lançamento, com os fãs da Sonos sendo muito vocais sobre o novo aplicativo e suas mudanças terríveis, o que levou a marca a pedir feedback vital sobre como ele poderia ser melhorado. A Sonos declarou na época que foi preciso “coragem” para entregar essa nova iteração de seu aplicativo e, embora amemos ver a evolução dos produtos, esta foi apenas uma daquelas vezes em que a roda simplesmente não precisava ser reinventada.
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A Sonos acabaria cedendo um pouco, adicionando recursos ao novo aplicativo que deveria ter desde seu lançamento inicial. Todo esse fiasco ofuscaria até mesmo o lançamento dos fones de ouvido mais recentes da marca, o Sonos Ace, com o CEO Patrick Spence sendo muito sincero na época, esclarecendo como o lançamento do novo aplicativo poderia ter sido melhor conduzido. Desde então, Spence emitiu um pedido formal de desculpas, com planos de colocar o aplicativo em um bom estado até outubro de 2024. Mas também parece que a marca pode ter um plano alternativo, que envolve ressuscitar o antigo aplicativo.
Sabíamos que as coisas estavam ruins na Sonos, mas não tanto
A notícia vem do The Verge, afirmando que houve “discussões no alto escalão da Sonos” sobre a ideia de trazer de volta o antigo aplicativo. O CEO da Sonos, Patrick Spence, deixou claro que mudanças estão sendo feitas no novo aplicativo, com um cronograma público que mostra quando e como as coisas vão acontecer. Mas as mudanças não devem ser concluídas por alguns meses, e está muito claro que a empresa realmente poderia usar uma vitória agora.
Esta decisão parece ainda mais prudente considerando que o novo aplicativo até mesmo atrapalhou o cronograma de lançamento de produtos da marca para 2024, com a Sonos optando por atrasar dois de seus próximos dispositivos até que o novo aplicativo seja corrigido. Embora amemos o compromisso aqui, isso deve ser uma pílula difícil de engolir. Ainda mais, considerando que Spence compartilhou que toda essa provação provavelmente custará à marca entre US$ 20 a US$ 30 milhões quando tudo estiver dito e feito, e com novas demissões sendo relatadas, isso impactará 100 funcionários.
Ao longo dos anos, a Sonos construiu uma marca que busca a excelência e, embora tenha tido um histórico muito bom até agora, esta é uma boa lição para a marca ver o que acontece quando essas expectativas não são atendidas. De agora até outubro, a Sonos continuará a emitir atualizações de software quinzenalmente, com notas de lançamento detalhadas sendo disponibilizadas para os curiosos. Resta saber se o antigo aplicativo algum dia fará uma aparição ou se Spence e a Sonos continuarão na estrada perigosa que estão percorrendo atualmente.
