Principais conclusões
- Um relatório fornece informações sobre os meses que antecederam o lançamento do novo aplicativo da Sonos.
- A dívida técnica levou a empresa a trabalhar em seu novo aplicativo “corajoso”, mas inicialmente não havia urgência.
- O CEO da Sonos pressionou pelo lançamento do aplicativo, apesar de ele ser incompleto.
O aplicativo Sonos reformulado colocou a empresa em apuros. O aplicativo foi lançado no início de maio de 2024 com um novo design “corajoso”, sem quase todos os recursos básicos, incluindo suporte para temporizadores e alarmes. Após muitas críticas, o CEO da Sonos, Patrick Spence, pediu desculpas publicamente por enviar o aplicativo malfeito e prometeu colocá-lo em um estado utilizável até outubro de 2024. Um relatório agora esclarece o que aconteceu dentro da Sonos antes do lançamento de seu novo aplicativo, que agora está custando milhões de dólares em perda de receita.
O CEO da Sonos, Patrick Spence, foi sincero sobre os erros da empresa (e seus) com o aplicativo reformulado. Ele até revelou que, em um ponto, a empresa considerou reviver o antigo aplicativo S2 até que o novo atingisse um estado utilizável. Um relatório de Dave Lee da Bloomberg fornece mais informações sobre o que deu errado dentro da Sonos, uma empresa conhecida por seus excelentes produtos de áudio, para lançar um aplicativo malfeito e cheio de bugs. Ele falou com várias fontes dentro da empresa, incluindo Eddie Lazarus, o principal advogado da Sonos. Spence pediu a este último para fazer um “mergulho profundo” nos eventos anteriores ao lançamento do aplicativo em maio no início deste verão.
O motivo por trás do lançamento apressado do novo aplicativo pela Sonos foi “dívida técnica”. O aplicativo existente usava código e infraestrutura desatualizados, e a empresa não fazia nada a respeito há quase duas décadas. O trabalho de reformulação da experiência do aplicativo começou em meados de 2022, mas faltou urgência. Isso aconteceu quando os engenheiros e executivos da Sonos perceberam que os fones de ouvido Sonos Ace não funcionavam com o aplicativo S2.
A Sonos demitiu e reorganizou sua equipe interna em vez de dobrar a aposta
Dada a urgência da situação e a importância do Ace na linha de produtos e no resultado financeiro da Sonos, você esperaria que a empresa alocasse mais recursos para o aplicativo. Mas o oposto aconteceu. Para manter suas despesas sob controle, a Sonos demitiu funcionários em junho de 2023 (e novamente em agosto de 2024), seguido por uma reorganização interna.
Tudo isso causou caos e confusão, especialmente à medida que a data de lançamento do aplicativo reformulado se aproximava. Isso frequentemente levava a reuniões furiosas entre funcionários e executivos da Sonos, com “gritos” e “berros” sendo comuns.
A Sonos supostamente tinha uma lista de “bugs essenciais” que precisavam ser corrigidos antes do lançamento do aplicativo. Mas, como Lazarus admite a Lee, eles “não eram abrangentes o suficiente”.
Patrick Spence é o culpado pelos problemas atuais da Sonos. Surpreendentemente, o CEO também tem estado na vanguarda de todas as críticas. O relatório até observa que Spence está em uma “turnê de desculpas”, visitando vários escritórios da Sonos e reafirmando aos funcionários que consertar o novo aplicativo é sua principal prioridade. Seu endereço de e-mail, que ele compartilhou diretamente com os clientes para feedback e reclamações, agora supostamente recebe mais de 30.000 e-mails diariamente, em vez de algumas dezenas por semana.
Se você é um usuário existente do Sonos frustrado com o novo aplicativo, eu recomendo fortemente a leitura do relatório original da Bloomberg. Ele fornece uma boa visão de tudo o que deu errado dentro do Sonos antes do lançamento do aplicativo reformulado.
