A T-Mobile conquistou uma reputação muito boa na última década graças às suas campanhas Un-carrier. A marca foi capaz de inaugurar uma nova era de serviços sem fio, com valor e recursos que não estavam disponíveis em outros concorrentes sem fio. E embora a T-Mobile tenha sido ótima por algum tempo, infelizmente, não vimos o mesmo nível de energia nos últimos anos, com a marca deixando a bola cair em várias ocasiões quando se trata de recursos, planos, satisfação do cliente, tecnologia e muito mais.
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E embora a maioria simplesmente reclame, outros estão dispostos a agir, chegando ao ponto de entrar com uma ação judicial contra a T-Mobile para transmitir seu ponto de vista. Conforme relatado pela primeira vez por Top Class Actions, 23 demandantes já entraram com uma ação coletiva contra a operadora sem fio (via Android Headlines). No fundo, os demandantes afirmam que a operadora sem fio “tem cobrado uma “Taxa de Recuperação de Programas Regulatórios e Telecomunicações” (Taxa RPTR) enganosa de seus clientes sem fio pós-pagos”.
Isso pode realmente mudar o faturamento daqui para frente
Os demandantes alegam que a T-Mobile cobra essa taxa há algum tempo e que deturpou a cobrança como algo obrigatório, em vez de algo imposto pela operadora. A taxa RPTR existe desde 2004, o que significa que, se você é cliente da T-Mobile desde então, já paga essa taxa extra há algum tempo. O que piora a situação é que a taxa também aumentou desde então.
Além disso, os demandantes destacam como esta taxa é “projetada para aumentar a receita da T-Mobile e aumentar seus resultados financeiros”. Os demandantes também explicam como tentaram resolver isso por meio de “reivindicações de arbitragem individuais por meio da American Arbitration Association”. A T-Mobile não participaria. Foi assim que surgiu esse novo processo, representando todos os clientes atuais e anteriores da T-Mobile que foram submetidos. à taxa RPTR.
Claro, teremos apenas que esperar e ver como tudo isso vai se desenrolar, mas esta não é a primeira vez que a T-Mobile está em apuros este ano. A marca foi multada em 60 milhões de dólares durante o verão por alegadas preocupações de segurança nacional e a transportadora decidiu mesmo aumentar os preços dos planos quando cometeu exactamente o oposto com as suas garantias Price Lock.
Felizmente, conseguiu evitar uma violação de dados e foi até forçado a investir algum dinheiro para reforçar a sua segurança cibernética. Na maior parte, este ano tem sido uma montanha-russa para a T-Mobile e seus clientes. E embora o ano esteja quase no fim, não está claro como a marca mergulhará em 2025.
