Resumo
- Os clientes da T-Mobile estão preocupados com os novos formulários hospedados por uma empresa chamada Khoros.
- Agentes da T-Force estão enviando esses formulários, que foram confirmados como legítimos.
- Clientes preocupados com a privacidade online podem optar por fazer negócios pessoalmente em uma loja da T-Mobile.
Apesar da T-Mobile ser classificada como uma das melhores operadoras de telefonia nos EUA graças ao seu serviço extremamente rápido e excelente cobertura, as notícias da marca não foram todas boas, especialmente com alguns de seus soluços que levaram alguns clientes a processar a operadora por seus recentes aumentos de preços. Alguns podem até dizer que os dias de glória acabaram, com a antiga Un-carrier agora entrando em sua fase de vilã enquanto tenta se tornar a melhor operadora nos EUA.
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Agora parece que algumas pessoas não estão se sentindo muito confortáveis com novos formulários sendo entregues pelos agentes de suporte da T-Force da marca. Isso ocorre principalmente porque esses novos formulários estão sendo hospedados por outra empresa, o que naturalmente levantaria bandeiras vermelhas se você é alguém que se preocupa com sua privacidade online.
Uma nova empresa para lidar com seus dados confidenciais
Felizmente, você não precisa se preocupar, pois houve confirmação de várias fontes, principalmente funcionários, de que esses novos formulários são legítimos e confiáveis. O problema vem da T-Mobile mudando para uma nova empresa para hospedar seus formulários. A nova empresa se chama Khoros, e é por isso que você verá o nome dela na barra de endereço do formulário vinculado ao falar com agentes de suporte online.
Não está claro o quão amplamente esse serviço está sendo usado, mas o pessoal do The Mobile Report tem exemplos desse novo nome surgindo quando a T-Mobile está introduzindo o Formulário de Atualização de Aparelho para seus clientes. O veículo de notícias falou com pessoas da empresa que sabem e eles são legítimos. Claro, esse tipo de formulário é necessário para que informações vitais sobre uma conta possam ser compartilhadas e processadas com segurança.
Enquanto alguns podem questionar a mudança para um terceiro, pensando que seria melhor se a T-Mobile hospedasse seus próprios formulários, todos nós sabemos que a operadora teve um pouco de azar no passado com múltiplas violações de dados. Então talvez essa seja uma nova tática para evitar esses tipos de problemas no futuro. Dito isso, nós até vimos violações de terceiros quando se trata da T-Mobile, então quem sabe?
No mínimo, achamos que a T-Mobile poderia usar um registro CNAME para mascarar o endereço. Talvez isso seja algo que eles possam implementar no futuro para evitar esse tipo de desconforto. Então, se você for um cliente da T-Mobile e encontrar algum formulário hospedado pela Khoros, é provável que seja completamente seguro. Mas se você se sentir desconfortável com qualquer coisa, você pode sempre ligar para a empresa ou simplesmente ir até uma loja local para conduzir seus negócios.
