Lidar com uma conexão Wi-Fi irregular é incômodo ao tentar fazer um trabalho. Você pode enfrentar problemas de conectividade e velocidade de internet mesmo se tiver um dos melhores roteadores e provedores de serviços de internet. Embora os modems Xfinity da Comcast normalmente funcionem sem problemas, você pode ter problemas de rede. Este guia tem as melhores dicas e truques para corrigir problemas de conectividade quando seu Wi-Fi Xfinity para de funcionar.
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Problemas comuns com conectividade Wi-Fi
Aqui estão os problemas comuns que afetam a rede Wi-Fi:
- Interrupções de serviço na sua área
- Um cabo Ethernet com defeito
- Um roteador com defeito
- Firmware de roteador desatualizado
- Muitos dispositivos conectados ao roteador
- Um roteador superaquecido
- Configurações de gateway abaixo do ideal
- Um roteador mal posicionado
Etapas básicas de solução de problemas quando o Wi-Fi Xfinity não está funcionando
Tente as seguintes verificações simples antes de prosseguir com a seção de solução de problemas.
Verifique se há uma interrupção de serviço na sua área
O primeiro passo é determinar se sua área tem uma interrupção. Para visualizar interrupções locais, visite o mapa de interrupções do serviço Xfinity e digite seu endereço na barra de pesquisa. Você verá uma mensagem se houver uma interrupção. Como alternativa, descubra se alguém relatou interrupções em sua área visitando o Xfinity Status Center e fazendo login em sua conta. Se você não conseguir acessar o site, envie uma mensagem de texto Fora para 266278 para registrar seu telefone para alertas de texto.
Verifique se o problema está no seu dispositivo
Você pode ter desligado acidentalmente o Wi-Fi no seu computador, laptop ou smartphone. Se não, verifique se o Modo avião está ligado e desligue-o. Visite outros sites ou abra vários aplicativos.
Para descartar problemas com seu roteador, veja se outros dispositivos podem se conectar à internet Xfinity via Wi-Fi. Se o problema for com seu dispositivo, reinicie-o ou atualize as configurações de rede para colocá-lo online novamente.
Verifique se você tem alguma conta pendente
Você pode sofrer uma interrupção nos serviços da Xfinity se seus pagamentos estiverem atrasados. Verifique suas contas visitando o site da Xfinity. Após fazer login em sua conta, procure seus detalhes na aba Faturamento.
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Reinicie o roteador Xfinity
Você pode corrigir problemas comuns com seu roteador Wi-Fi reiniciando-o. Veja como redefini-lo pelo aplicativo:
- Abra o aplicativo Xfinity e entre na sua conta.
- Toque no Ícone de Wi-Fi.
- Selecione Solucionar problemas.
- Tocar Reinicie seu Gateway.
Se você não conseguir acessar o aplicativo, reinicie o roteador no site da Xfinity:
- Visita xfinity.com e entre na sua conta.
- Navegue até o Dispositivos página.
- Clique Reiniciar o modem.
Fonte: Xfinity
Reinicie o roteador manualmente se não conseguir fazer isso pelo aplicativo ou site. Para fazer isso, desconecte o cabo de energia do roteador e aguarde um minuto antes de conectá-lo novamente. O processo de reinicialização pode levar 12 minutos para ser concluído.
Como corrigir problemas com o Xfinity Wi-Fi
Se as etapas básicas de solução de problemas não funcionarem, tente os seguintes métodos.
Solucionar problemas de conectividade por meio do aplicativo Xfinity
- Lançar o Aplicativo Xfinity no seu telefone.
- Entre na sua conta.
- Tocar Wi-fi.
- Escolher Solucionar problemas.
- Se o aplicativo encontrar um problema que você não consegue resolver on-line, você pode agendar uma visita técnica.
Se você não vir a opção Solucionar problemas, obtenha a versão mais recente do aplicativo Xfinity na Google Play Store.
Aguarde a atualização do firmware
Se o seu roteador Xfinity tiver uma luz laranja piscando, isso pode indicar que uma atualização de firmware está em andamento. Aguarde 30 minutos. Reinicie o roteador se a luz continuar piscando. Se isso não ajudar, nosso guia o orientará nas etapas de solução de problemas. A luz piscando pode significar que seu roteador não está funcionando.
Verifique se os cabos estão bem presos
Certifique-se de que o cabo de alimentação e outros cabos de equipamento estejam conectados com segurança. Se o cabo coaxial estiver solto, aperte-o e verifique se ele se conecta à tomada da parede e ao seu modem. Verifique os cabos Ethernet conectados ao seu computador, consoles de jogos ou outros dispositivos. Uma conexão solta resulta em sinais de Wi-Fi fracos e problemas com sua internet doméstica.
Se a luz laranja piscar, verifique se os componentes sem fio do roteador são os culpados. Teste conectando um cabo Ethernet no roteador e conectando a outra ponta a um computador. Há um problema com a conexão sem fio do seu roteador Xfinity se você consegue navegar na internet no seu computador depois de conectar um cabo Ethernet nele.
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Reposicione seu Xfinity Gateway
Verifique se seu smartphone pode se conectar ao Wi-Fi em todos os cômodos da sua casa. Se você enfrentar problemas de rede apenas em certas áreas, pode ser necessário alterar a localização do seu Xfinity Gateway.
Reinicie seu roteador Xfinity
Executar um hard reset restaura as configurações de Wi-Fi de fábrica padrão e deve ser o último recurso se outros métodos não funcionarem. Ele limpa o nome da rede, a senha do Wi-Fi e outras configurações de rede.
Para reiniciar o roteador, use um clipe de papel ou palito de dente e pressione o botão de reinicialização por 20 a 30 segundos. Se não encontrar um botão de reinicialização, pressione o botão WPS na parte traseira do roteador por 30 segundos.
Entre em contato com o suporte ao cliente da Xfinity
Se o Wi-Fi Xfinity não estiver funcionando apesar de tentar essas correções, ligue para o suporte ao cliente Xfinity discando 1-800-Xfinity (1-800-934-6489). Como alternativa, você pode conversar online com o Assistente Xfinity. Se quiser que seu problema seja resolvido rapidamente, fale com um agente Xfinity.
Resolva problemas com seu Xfinity Wi-Fi rapidamente
Perder a conexão com a internet pode ser frustrante, seja trabalhando em casa ou jogando um jogo online com amigos. As dicas de solução de problemas neste guia ajudam a corrigir a maioria dos problemas de Wi-Fi do Xfinity. Você pode ligar para o suporte ao cliente se sua internet ainda estiver inativa.
Os assinantes podem acessar a rede Wi-Fi Xfinity em qualquer lugar com o WiFi Home Hotspot. Após ativar o recurso, cada Xfinity Wireless Gateway transmite duas redes adicionais. Ele permite que você se conecte à rede doméstica mesmo quando estiver longe de casa.
