Resumo
- A Sonos lançou um aplicativo redesenhado em maio de 2024, prometendo melhorias, mas estava repleto de bugs e recursos ausentes, causando indignação generalizada dos clientes.
- Como consequência direta do fracasso do aplicativo, o CEO Patrick Spence renunciou. O membro do conselho, Tom Conrad, foi nomeado CEO interino enquanto a empresa procura um substituto permanente.
- A falha do aplicativo também resultou em aproximadamente 100 demissões devido a medidas de corte de custos. A Sonos confirmou que não reverterá para o aplicativo antigo devido a mudanças arquitetônicas significativas, concentrando-se em corrigir a versão atual e reconquistar a confiança do cliente.
O desastre do aplicativo Sonos que prejudicou a entrada da bem avaliada empresa no mercado premium de fones de ouvido sem fio teve consequências duradouras.
Para quem não sabe, a Sonos lançou um aplicativo complementar renovado em maio de 2024 que prometia uma experiência geral “mais rápida, fácil e melhor”. Inversamente, porém, o novo aplicativo “corajoso” estava repleto de problemas, falhas de funcionalidade e recursos ausentes – causando grande alvoroço na comunidade.
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Enquanto isso, a Sonos ainda defende o polêmico redesenho de seu aplicativo
A empresa logo voltou atrás, dizendo que consertaria seu polêmico aplicativo antes de lançar qualquer coisa nova, enquanto o então CEO da Sonos, Patrick Spence, expressava seu pesar pelo lançamento fracassado – um título que ele não detém mais, conforme destacado pela empresa hoje.
Em um comunicado à imprensa, a Sonos anunciou que seu Conselho de Administração e Spence concordaram que Spence deixará o cargo de CEO da empresa, com o membro do conselho Tom Conrad assumindo seu lugar interinamente – a partir de hoje, segunda-feira, 13 de janeiro. iniciou uma busca por seu próximo CEO com a ajuda de uma empresa líder em busca de executivos e está empenhada em identificar um líder que aproveitará o legado de inovação e excelência da Sonos no atendimento a seus clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento lucrativo”, diz o comunicado. .
Não há como voltar atrás
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A empresa também cortou custos na hora errada
Lançar o aplicativo prematuramente foi claramente uma má decisão e, como resultado, lançar correções não ajudou muito – o dano à marca já havia sido causado.
Conforme destacado pelo The Verge, o diretor de produto Maxime Bouvat-Merlin, que teria sido igualmente responsável pelas deficiências do aplicativo, permanece em sua função atual. Além da perda de Spence de seu cargo, nenhuma outra mudança de pessoal foi relatada. Infelizmente, não nos esqueçamos dos cerca de 100 funcionários que foram demitidos como parte de medidas de corte de custos após o fiasco do aplicativo complementar.
Para quem está se perguntando, não, isso não significa que voltaremos ao antigo aplicativo Sonos. A empresa indicou anteriormente que alterou significativamente a arquitetura subjacente do aplicativo, e voltar para o aplicativo antigo agora causará mais problemas do que simplesmente consertar os novos. Sob a liderança temporária de Conrad, o foco da marca será recuperar a confiança do cliente, ao mesmo tempo em que injeta recursos ausentes do aplicativo Sonos com os quais os clientes se familiarizaram ao longo dos anos.
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