Códigos de erro comuns e como corrigi-los

Nada é mais irritante do que sentar depois de um longo dia para assistir ao último filme da Marvel ou programa de Star Wars e descobrir que o Disney Plus está em crise. Quer você receba uma mensagem de erro na sua TV ou ao usar um dispositivo de streaming de mídia, normalmente você pode resolver o problema com relativa facilidade. Este guia orientará você pelos códigos de erro mais comuns do Disney +, juntamente com soluções fáceis ou soluções alternativas.

Código de erro 83

Mensagem de erro: algo deu errado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney+ (Código de erro 83).

O código de erro 83 é uma das mensagens de erro mais comuns que os usuários do Disney+ veem. Este erro normalmente aparece quando há um problema de conexão ou compatibilidade. Aqui está o que você pode fazer para resolver esse problema:

Inicie o aplicativo ou site Disney+ em um dispositivo compatível.
Verifique a sua conexão com a internet.
Atualize ou reinicie o aplicativo ou site Disney+ e aguarde alguns minutos antes de reproduzir o vídeo.
Desligue ou reinicie o dispositivo que você usa para transmitir.

Código de erro 42

Mensagem de erro: Lamentamos; estamos tendo problemas para conectar você ao serviço. Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente (Código de erro 42).

O código de erro 42 geralmente é o resultado de um problema de rede ou conexão com a Internet. Para resolver esse problema, eis o que você pode fazer:

Verifique sua conexão com a Internet e o sinal e velocidade do Wi-Fi.
Desligue e reinicie o roteador e o modem.
Reinicie o aplicativo ou site Disney+ e reproduza o vídeo novamente.

Código de erro 73

Mensagem de erro: Disney+ está disponível apenas em determinadas regiões. Dependendo de onde você reside, talvez você não consiga acessar o Disney+. Se você acha que está vendo esta mensagem por engano, visite a Central de Ajuda Disney+ (Código de erro 73).

Esta mensagem de erro aparece quando você tenta acessar programas ou filmes Disney + de um país onde o serviço não está disponível. Aqui estão algumas soluções possíveis que você pode experimentar:

Se você estiver tentando transmitir o Disney+ em uma área onde ele está disponível, mas ainda vir o código de erro, verifique se está conectado a uma VPN. Se estiver, desligue sua VPN e reinicie seu dispositivo.
Reinicie o aplicativo Disney+ ou atualize o site algumas vezes.
Verifique se você está conectado à internet.

Código de erro 14

Mensagem de erro: Senha incorreta. Digite novamente sua senha e tente novamente. Se o problema persistir, tente redefinir sua senha selecionando “Esqueceu a senha?” (Código de erro 14).

O código de erro 14 surge quando você tenta fazer login com uma senha incorreta ou antiga. A maneira mais fácil de corrigir esse problema é redefinir sua senha.

Código de erro 1026

Mensagem de erro: Estamos com um problema. Saia do aplicativo e tente novamente. Código de erro 1026: – AUTH_SERVICE_INT_FAILURE

Você poderá ver esta mensagem de erro se houver um problema de conexão ou com o aplicativo ou site Disney +. Aqui estão algumas soluções que valem a pena tentar:

Desligue sua TV, smartphone ou tablet, ligue novamente o dispositivo e reinicie o aplicativo Disney+.
Verifique se você tem uma conexão com a Internet e se ela está estável.
Se a mensagem de erro ainda aparecer, exclua o aplicativo Disney+ do seu dispositivo e reinstale-o.
Se sua conexão com a Internet estiver instável ou lenta, espere até que o problema resolva e reinicie o aplicativo Disney+.

Código de erro 39

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo solicitado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte Disney+ (código de erro 39).

Algumas causas possíveis para esta mensagem de erro incluem:

O conteúdo que você está tentando transmitir está inacessível no momento.
Há um problema com a conexão HDMI.
Você está tentando acessar o aplicativo ou site Disney+ de um dispositivo não compatível.
Sua conexão com a Internet está instável ou você tem um sinal de Wi-Fi fraco ou lento.
Disney+ está recebendo um número incomumente alto de solicitações de usuários pelo mesmo conteúdo, e é por isso que ele não está disponível para alguns.

Você pode tentar as seguintes soluções para corrigir esse problema:

Desconecte e reconecte o cabo HDMI.
Conecte a uma porta HDMI ou cabo HDMI diferente.
Verifique se você está usando um dispositivo e configuração compatíveis. Caso contrário, inicie o aplicativo Disney+ em um dispositivo compatível.
Atualize o aplicativo Disney+ e seu dispositivo ou navegador.
Verifique se você tem uma conexão estável com a Internet.
Reinicie o aplicativo Disney+ e atualize o site antes de reproduzir o vídeo novamente.

Código de erro 41

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo solicitado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte Disney+ (código de erro 41).

Segundo o Disney+, essa mensagem aparece quando o vídeo que você está tentando acessar não está disponível. Isso pode acontecer porque o título recebe uma quantidade incomum de tráfego. Para resolver esse erro, reinicie o aplicativo ou atualize o site Disney+ e tente transmitir o vídeo novamente em algum momento.

Códigos de erro 91 e 92

Mensagens de erro:

Devido a um grande número de solicitações, restringimos temporariamente o tráfego do seu endereço IP. Tente novamente mais tarde (código de erro 91).
Devido a um grande número de solicitações, restringimos temporariamente o tráfego do seu endereço IP. Tente novamente mais tarde (código de erro 92).

Se você vir alguma dessas mensagens, geralmente é o resultado da detecção de atividades suspeitas originadas no seu endereço IP pelo sistema. Se você teve várias tentativas de login malsucedidas e tentativas malsucedidas de atualizar o método de pagamento de sua escolha, você poderá ver esta mensagem de erro. Algumas soluções possíveis para resolver essas mensagens de erro incluem:

Verifique sua conexão com a Internet e certifique-se de que esteja estável. Você não quer que a velocidade do seu Wi-Fi ou o sinal vacilem ao tentar fazer login ou atualizar sua forma de pagamento.
Reinicie seu laptop, smartphone ou dispositivo e reinicie o Disney+. Aguarde alguns minutos antes de fazer login.
Verifique se a forma de pagamento que você está tentando atualizar é válida.

Código de erro 142

Mensagem de erro: Lamentamos; estamos tendo problemas para conectar você ao serviço. Verifique se você ainda está conectado à Internet e tente novamente (Código de erro 142).

Esta mensagem de erro normalmente aparece devido a problemas de conectividade com a Internet ou rede. Aqui está o que você pode tentar fazer para resolver isso:

Verifique sua conexão com a Internet e a velocidade e sinal do Wi-Fi.
Reinicie seu dispositivo e inicie o Disney+. Experimente transmitir o conteúdo em alguns minutos.
Se você sofreu recentemente uma interrupção no serviço de Internet, desligue e reinicie o modem e o roteador.

Aproveite o streaming ininterrupto do Disney+

Embora esses erros possam interromper temporariamente sua experiência de streaming, eles não devem impedi-lo de usar o Disney+, que é um dos melhores serviços de streaming de vídeo. Se você enfrentar problemas de streaming apesar de tentar essas soluções, entre em contato com a equipe de suporte ao vivo do Disney+ para obter mais assistência.