Como consertar sua conexão com a internet

Depois de aproveitar os frutos do seu Sony PlayStation 5, você pode ter enfrentado o temido erro “Não é possível conectar-se à Internet. Seu provedor de serviços de Internet ou roteador pode estar impedindo seu PS5 de se conectar à Internet. Certifique-se de poder se conectar a conecte-se à Internet através da mesma rede do seu PS5, testando a conexão usando seu computador ou dispositivo móvel.” Mas você pode não saber a origem do problema. Pode ser uma falha no servidor que impede você de usar seu console PlayStation ou pode haver um sinal Wi-Fi fraco em sua sala.

Mas você precisa encontrar o culpado porque isso pode envolver a compra de um extensor de Wi-Fi ou a substituição do console devido a um hardware com defeito. Para ajudá-lo a localizar a raiz do problema, compilamos um guia de solução de problemas para diagnosticar os problemas de conexão com a Internet que você está enfrentando no seu console Sony PlayStation 5.

Verifique o status da PlayStation Network

Às vezes você não tem sorte. Você está enfrentando problemas de conexão porque a PlayStation Network está inoperante. Infelizmente, você só pode esperar que os serviços voltem a ficar online antes de tentar se reconectar novamente. Para determinar o status da PlayStation Network:

1. Abra um navegador da web ou seu computador ou telefone celular.
2. Visite o site de status do serviço PSN.

Verifique se há uma marca de seleção verde; isso indica que o servidor está instalado e funcionando.

Execute um teste de conexão de rede em seu PS5

O primeiro ponto de contato é verificar a capacidade do seu PS5 de se conectar ao seu cabo Wi-Fi ou LAN. Você vai querer tentar realizar um teste de conexão de rede e ler seu diagnóstico. Para iniciar um teste de conexão de rede, siga as etapas abaixo.

1. No seu PS5, vá para Configurações.
2. Selecione Rede.

   

3. Escolher Status da conexão > Teste a conexão com a Internet.

   

Reinicie e desligue e ligue seu PS5

Recomendamos reiniciar seu Sony PS5 sempre que alterar uma configuração. Mas se você ainda tiver problemas de conexão com a Internet, tente desligar e ligar o console. Para desligar e ligar o PlayStation 5, desligue totalmente o console mantendo pressionado o botão liga / desliga e espere a luz liga / desliga parar de piscar. Remova o cabo de alimentação do console, aguarde 20 minutos, reconecte-o e reinicie-o.

Aproxime seu PS5 do roteador

Se você estiver em uma conexão Wi-Fi, o sinal emitido pelo roteador pode ser muito fraco, impedindo que seu PlayStation 5 se conecte à rede. Para superar esse problema, certifique-se de que seu console esteja fisicamente colocado na mesma sala que seu roteador (se possível). Caso contrário, você pode configurar um sistema mesh Wi-Fi ou pagar por um extensor de alcance.

Além disso, se possível, altere a frequência do Wi-Fi de automática para a banda de frequência mais alta disponível.

Você também pode tentar limitar os dispositivos conectados à rede. Coloque seus dispositivos no modo Avião e desligue outros dispositivos que você não usa.

Use um cabo Ethernet em seu PS5

Se você não conseguir se conectar ao PlayStation 5 por meio de uma conexão Wi-Fi, tente conectar-se diretamente ao cabo LAN. Nesta seção, você aprenderá como alterar seu tipo de conexão.

1. No seu PS5, vá para Configurações.
2. Selecione Rede > Configurações.

   

3. Escolher Configurar conexão com a Internet > Configurar manualmente.

   

4. Selecione Use um cabo LAN; imprensa Feito para confirmar suas configurações.

   

Se você já estiver usando LAN, mas ainda assim não funcionar, teste o cabo LAN em outro dispositivo, como seu laptop. Há uma chance de estar danificado ou com defeito. Troque o cabo e teste novamente a conexão LAN para ver se isso resolve o problema.

Altere as configurações de DNS em seu PS5

Seu PlayStation 5 terá configurações automáticas de DNS por padrão. No entanto, se for necessário, você poderá substituir manualmente essas configurações. Alterar as configurações de DNS pode ajudar a estabilizar sua conexão, especialmente se você estiver em um servidor muito longe de sua localização real. Para saber como alterar suas configurações de DNS, verifique as etapas abaixo.

1. No seu PS5, vá para Rede > Configurações > Configurar conexão com a Internet.

   

2. Selecione seu Wi-Fi; aperte o Opções botão no seu controlador e escolha Configurações avançadas.

   

3. Selecione Configurações de DNSmudar DNS primário para 8.8.8.8 e DNS secundário para 8.8.4.4 e pressione OK confirmar.

   

Ligue para o seu provedor de serviços de Internet

Sempre há uma chance de seu ISP ter bloqueado seu console PlayStation 5. Encontre o número, entre em contato com eles e informe-os sobre seu problema e as etapas que você tomou; lembre-se de perguntar a eles sobre a possibilidade de seu console ser bloqueado.

Execute uma redefinição de fábrica em seu PS5

Se você já tentou de tudo e sabe que sua internet funciona em outros dispositivos, é hora de redefinir os padrões de fábrica em seu PS5. Se desejar preservar seus dados, pule para o final desta seção. Caso contrário, para redefinir o seu PlayStation 5 de fábrica, siga estas etapas:

1. Vá para Configurações > Sistema.

   

2. Navegar para Redefinir opções.

   

3. Escolher Reinicialize seu console > Reiniciar.

   

Para preservar seus dados antes de realizar uma redefinição de fábrica:

1. Navegar para Software de sistema e selecione Backup e restauração.

Depois de tentar todas as correções desta lista e ainda não conseguir conectar seu PS5 à Internet, é hora de entrar em contato com o suporte do PlayStation. Eles podem orientar você em todas as etapas e ajudar a determinar se é um problema de hardware. Se estiver, você deve seguir as etapas para emitir um reparo dentro da garantia para o seu dispositivo.

Para entrar em contato com o Suporte ao Cliente Sony, você pode contatá-los por telefone em 1-800-345-7669 durante o horário comercial. O horário comercial é de segunda a sexta, das 9h às 18h PST.

Jogue com uma VPN ou aproveite o jogo offline

Se o problema persistir, você pode considerar um serviço VPN para o seu PlayStation 5, especialmente se você foi uma infeliz vítima de um ataque DDoS e teve seu IP vazado online. Também é crucial garantir que você esteja seguro online e nunca divulgue suas informações pessoais. Caso contrário, você pode alterar sua configuração movendo o console para outra sala. Esperançosamente, seu PS5 estará em um local com melhor sinal Wi-Fi ou onde possa usar um cabo Ethernet. Então, se nada mais funcionar, você pode considerar jogar offline. Mas para fazer isso, é necessário transformar seu telefone em um ponto de acesso móvel, fazer login em sua conta PlayStation e ativar o recurso Compartilhamento de console e jogo offline.