Proton Mail é um serviço de e-mail com foco na privacidade que oferece proteção garantida ao criptografar seus e-mails. Isso torna impossível que destinatários não intencionais leiam suas mensagens. Você pode acessá-los em seu telefone, tablet, PC ou Chromebook que você usa todos os dias. Proton também possui um ecossistema de serviços, como Proton VPN, Proton Drive e Proton Pass. O serviço não é perfeito e você pode enfrentar problemas com entrega de e-mail, tempo de carregamento e desempenho do aplicativo. Este guia mostra como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Proton Mail para resolver problemas.
Relacionado
Como configurar o Proton Mail no Android
Aproveite a privacidade em qualquer lugar com Proton Mail no Android
Você pode solucionar problemas comuns antes de entrar em contato com o suporte ao cliente:
- Um cache do navegador corrompido pode causar problemas. Você pode consertar limpando o cache e reiniciando o navegador.
- Atualize seu navegador para a versão mais recente.
- Ative JavaScript, cookies e sessionStorage se você usa Proton Mail em seu navegador.
- Desative a navegação privada se você usa o navegador Safari da Apple.
Mesmo que os métodos acima resolvam o seu problema, relate o bug para que o Proton Mail possa encontrar a causa e trabalhar em uma solução permanente.
Você pode obter ajuda do Proton Mail preenchendo o formulário de suporte ou enviando um e-mail para o suporte ao cliente. Os clientes do Proton Mail Business também podem solicitar suporte por telefone.
Preencha o formulário de suporte do Proton Mail
Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do Proton Mail preenchendo o formulário de suporte via Zendesk. Insira detalhes como o tópico, seu endereço de e-mail, o sistema operacional e a versão do aplicativo. Descreva seu problema detalhadamente e inclua mensagens de erro no campo de mensagem. Clique Enviar mensagem para enviar o formulário.
Enviar e-mail para o atendimento ao cliente do Proton Mail
Você pode enviar um e-mail suporte@protonmail.zendesk.com para dúvidas e soluções. No entanto, a Proton afirma que o suporte por e-mail pode limitar sua capacidade de priorizar sua consulta. A empresa trata de todas as solicitações internamente. Se você não quiser usar o Zendesk, envie um e-mail para Proton em contato@proton.me. Embora suas mensagens sejam criptografadas de ponta a ponta, essas solicitações não se conectam a uma plataforma de suporte ao cliente. O Proton não pode monitorá-los quanto aos níveis de serviço e tempos de espera, o que significa que leva mais tempo para processar a solicitação.
Solicite uma chamada (somente para contas empresariais)
Os clientes do Proton for Business podem agendar uma chamada telefônica ou chat de vídeo com a equipe de suporte do Proton Mail. Você precisa de uma conta comercial com mais de vinte membros. Após agendar uma ligação, você receberá um e-mail de confirmação e a equipe de suporte entrará em contato com você.
Veja como solicitar uma chamada:
- Faça login em sua conta no site account.proton.me.
- Clique no nome da sua conta no canto superior direito.
- Selecione Solicite uma ligação.
- Escolha uma data no calendário.
- Selecione seu fuso horário.
- Escolha um horário e clique Próximo.
- Insira seus dados.
- Clique Agendar Evento.
Relacionado
Como encaminhar suas mensagens do Gmail para o Proton Mail
Transfira suas mensagens do Gmail para o Proton Mail em minutos
Mantenha seus e-mails privados com Proton Mail
Proton Mail usa criptografia ponta a ponta para garantir comunicação privada. É uma das opções de e-mail mais seguras, mas você pode enfrentar problemas ocasionais com o serviço. Os métodos listados neste guia ajudam você a entrar em contato com o suporte ao cliente.
Se você preferir o Gmail ao Proton Mail, há muitas maneiras de garantir que seus e-mails sejam mais seguros. O modo confidencial do Gmail permite enviar e-mails que não podem ser encaminhados, baixados, copiados ou impressos. Também permite revogar o acesso ou definir uma data de expiração. Você precisará de uma conta paga do Google Workspace se quiser mais segurança.
