Empresas de transporte compartilhado como a Lyft transformaram a forma como funciona a mudança do ponto A para o B. Conseguir uma viagem confiável leva apenas alguns cliques em seu smartphone de bolso. Apesar dessa conveniência, pode ser necessário entrar em contato com o suporte ao cliente Lyft por vários motivos. Os mais populares são telefones perdidos, golpes, incidentes de segurança e problemas técnicos.
Lyft oferece diferentes maneiras de apresentar reclamações, seja você passageiro ou motorista. Este guia mostra como entrar em contato com o suporte ao cliente Lyft por meio de seu aplicativo, site, mídia social e muito mais.
A maneira mais simples de entrar em contato com o Lyft é por meio do aplicativo móvel.
- Abre o teu Aplicativo Lyft e faça login na sua conta Lyft
- Toque em ícone de três linhas no canto superior esquerdo.
- Selecione Ajuda.
- Você encontrará vários tópicos de ajuda que podem ajudar o Lyft a ajudá-lo com mais rapidez. Se você tiver um problema de pagamento, role para baixo e selecione Viagem Lyft e problemas de pagamento.
- Há uma variedade de opções para escolher. Selecione aquele que mais se aproxima do seu problema e siga as instruções.
Usar o aplicativo para entrar em contato com Lyft não coloca você em contato com uma pessoa, mas alguém da equipe de suporte verá seu problema. Se eles respondem ou não, é outra questão.
Se você não quiser usar seu telefone, entre em contato com Lyft por meio de seu suporte online.
- Navegue até help.lyft.com e faça login, se solicitado.
- Selecione se você está procurando ajuda como passageiro, motorista, candidato ou nenhum destes. Para este exemplo, selecione Eu sou um cavaleiro.
- Escolha a opção que melhor se aplica a você. Para contestar uma tarifa ou taxa devido a uma fraude, clique Tarifas, encargos ou taxas.
- Siga as instruções que correspondem ao seu problema.
Este método é quase idêntico a entrar em contato com Lyft por meio de seu aplicativo. Não existe um ponto de contato humano, mas sua reclamação fica na fila.
Como qualquer outra empresa de tecnologia, a Lyft tem uma presença robusta em todas as principais redes sociais. Entrar em contato dessa forma pode não aumentar suas chances de resolver o problema mais rapidamente. No entanto, a empatia calculada de um gerente de mídia social irá acalmá-lo enquanto alguém nos bastidores tenta resolver o seu problema.
Envie-lhes uma carta
Este não é o meio mais eficaz de comunicação com o Lyft, mas é uma opção se você quiser chegar a esse nível.
Lyft, Inc.
Rua Berry, 185, Suíte 5000
São Francisco, Califórnia 94107
Estados Unidos
Ligue para a linha direta de emergência da Lyft
A linha direta de emergência Lyft não é suporte técnico, suporte ao cliente ou central de atendimento. Este número de telefone Lyft é útil quando você sofre um acidente ou está preocupado com sua segurança. Se você estiver em uma situação como esta, ligue para (844)-554-1297.
Como alternativa, seja você um passageiro Lyft ou usando o aplicativo de driver Lyft, você pode entrar em contato com a ADT pelo seu aplicativo. Quando você ativa o alerta em seu telefone, o ADT tenta entrar em contato com você. Se não tiverem sucesso ou se você tiver usado a opção Ligue para o 911 silenciosamente, eles entrarão em contato com a polícia e compartilharão sua localização.
Obtenha suporte quando precisar
Com base na utilidade de serviços como Lyft e Uber, não espere que eles cheguem a lugar nenhum tão cedo. Embora Lyft não ofereça suporte por chat ao vivo, ele não brinca com sua segurança. Por exemplo, o aplicativo monitora sua viagem em busca de atividades incomuns e, ocasionalmente, envia um ping para garantir que tudo esteja bem. Esperançosamente, você nunca se encontrará em uma posição em que precise entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lyft, mas agora você tem as ferramentas para fazer isso.
