Xfinity é um provedor de serviços de Internet popular com dezenas de milhões de assinantes de banda larga e Internet móvel. Isso é ótimo, mas uma enorme base de usuários pode sobrecarregar os recursos de atendimento ao cliente e diminuir os tempos de resposta. O resultado final é que você pode ter problemas para passar, principalmente se houver uma interrupção ou outro problema que afete muitas pessoas. O mesmo pode ser dito de qualquer uma das melhores operadoras de telefonia. Veja como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Xfinity e falar com um humano em horários de pico.
Retorno de chamada do Xfinity
Receber um retorno de chamada é uma das opções mais convenientes disponíveis. Ele permite que você continue seu dia agitado sem esperar, ouvir música e mensagens promocionais repetitivas.
Se você usa um telefone Google Pixel, o recurso Hold for Me espera na linha enquanto você passa o dia. Hold for Me é um dos muitos benefícios do Call Assist que os proprietários de Pixel desfrutam.
Pixel Call Assist: tudo o que você precisa saber
O conjunto de recursos de chamada do Google pode tornar sua vida muito mais fácil
Veja como você entrará na fila com o recurso de retorno de chamada do Xfinity. Vá para a página de retorno de chamada do Xfinity, faça login em sua conta e preencha um pequeno formulário descrevendo o problema para o qual você precisa de ajuda. Na última etapa, forneça ao Xfinity seu número de telefone e endereço de e-mail para que um agente de suporte possa entrar em contato com você. Você pode especificar um dia e horário em que estará disponível, mas isso não garante que o Xfinity entrará em contato com você naquele horário exato.
Durante períodos de maior movimento, o Xfinity pode ligar ou enviar e-mail mais tarde, possivelmente até no dia seguinte.
Ligue para o suporte do Xfinity
Se você quiser ligar para o suporte do Xfinity, disque 1-800-XFINITY ou 1-800-934-6489. Essas são duas maneiras de inserir o mesmo número gratuito. As chamadas para o suporte do Xfinity passam por um sistema de menu que direciona você para um agente apropriado. Faz sentido porque alguém treinado em suporte de banda larga não pode oferecer a melhor ajuda para problemas móveis e vice-versa.
Você vai esperar um pouco por um agente. O sistema pode canalizá-lo para uma linha de ajuda automatizada. A IA avançada pode tornar os assistentes de computador mais úteis, mas você pode preferir conversar com um humano quando tiver problemas.
Se você ficar frustrado com o menu e a automação, existem truques que podem contornar a automação. Você ainda precisará de um agente Xfinity ao vivo.
- Muitos sistemas automatizados respondem a uma solicitação verbal de um agente ou humano, portanto, vale a pena tentar essas palavras-chave.
- GetHuman recomenda pressionar a tecla zero (0) e, em seguida, a tecla cerquilha (#) repetidamente até que alguém atenda a linha para ajudá-lo.
- A mesma página afirma que os agentes ao vivo estão disponíveis de segunda a sábado, entre 7h e 21h (sem fuso horário fornecido) e sugere que sábado costuma ser o dia menos movimentado para ligar.
Os sistemas automatizados podem mudar a qualquer momento, portanto, solicitações verbais e truques de teclado podem não diminuir sua espera.
Aplicativo Xfinity
Você pode ter o aplicativo Xfinity para Android ou iOS se for um cliente móvel. O aplicativo Xfinity também funciona com serviço de internet doméstica de banda larga. Não é apenas para assinantes móveis.
O aplicativo móvel é uma maneira fácil de verificar pedidos, obter recompensas Xfinity e muito mais. Também é útil para suporte. Abra o aplicativo e toque no Serviços guia na parte inferior para verificar detalhes que podem resolver seu problema. Você pode visualizar o uso de dados móveis, ver o número de linhas ativas em sua conta e solucionar alguns problemas no aplicativo. Se isso não ajudar, selecione Converse com Xfinity Mobile para obter assistência.
Vou ao Wi-fi para verificar detalhes sobre sua internet banda larga, ver quantas pessoas estão usando a internet e solucionar problemas com o assistente automatizado do Xfinity.
O recurso de bate-papo do aplicativo Xfinity abre o Xfinity Assistant, um agente de IA. Não é uma pessoa respondendo às suas perguntas.
Visite uma loja Xfinity
Se você já tentou de tudo e não pode esperar mais por ajuda, visite uma loja Xfinity. Mesmo que haja fila, você pode ver o progresso e estimar quanto tempo levará para obter assistência.
Você pode verificar se há um local em sua área na página do seletor de lojas do Xfinity.
Artigos de ajuda do Xfinity
Você pode encontrar uma resposta para sua pergunta ou ajuda para um problema aqui no Android Police. Por exemplo, recomendamos os melhores planos do Xfinity Mobile e explicamos como usar o Quick Pay do Xfinity Mobile sem fazer login.
