Ter um smartphone é essencial para a vida no século 21, mas o serviço muitas vezes não é barato. Muitas pessoas estão familiarizadas com operadoras populares como Verizon, AT&T e T-Mobile, mas essas empresas cobram muito por seus planos. Uma alternativa a essas operadoras são as operadoras de redes virtuais móveis (MVNOs). Os MVNOs alugam torres das três grandes operadoras, mas cobram menos pelo seu serviço. Um dos melhores MVNOs é o Metro by T-Mobile, que pertence à T-Mobile e usa torres de serviço da T-Mobile. Os MVNOs são confiáveis, mas, como todos os serviços, apresentam problemas ocasionais. Existem muitas maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.
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Self-service
Antes de entrar em contato com o Metro, tente resolver seu problema usando suas ferramentas de autoatendimento. Para acessar essas ferramentas, acesse o site de suporte do Metro e selecione a categoria que melhor descreve o seu problema. Você pode gerenciar sua conta, planos e benefícios ou rede e cobertura. Depois de escolher uma categoria, uma lista de problemas ou perguntas comuns aparece para ajudá-lo a se aprofundar no assunto.
Como alternativa, baixe o aplicativo MyMetro, que possui opções de autoatendimento semelhantes. Você pode consultar sua conta, verificar seus extras e gerenciar seu plano. Você também pode obter suporte pelo telefone em vez de precisar de um computador.
Suporte por telefone
Se o autoatendimento não resolver o seu problema, a melhor forma de receber suporte é ligar para a linha de suporte do Metro. Ligue para o suporte ao cliente em 888-8-METRO-8 ou disque *611 no seu dispositivo Metro by T-Mobile. Ao ligar, esteja pronto para fornecer as informações da sua conta, como o número de telefone ou endereço de cobrança da conta. Depois que o agente de suporte verificar sua conta, ele poderá responder às suas perguntas.
Fonte: Metro da T-Mobile
Ligar para o Metro é provavelmente a maneira mais rápida de resolver seu problema. Como você está conversando com um agente ao vivo, ele pode trabalhar com você para resolver seu problema imediatamente. Se esse agente não conseguir resolver o seu problema, ele poderá encaminhá-lo para alguém que possa ajudá-lo. Você também pode ligar para eles de qualquer lugar, por isso é rápido e conveniente.
Correio normal
Metro tem um endereço postal tradicional para enviar perguntas ou questões de faturas. Este endereço é:
Relações com o cliente T‑Mobile
Caixa Postal 37380, Albuquerque, NM 87176-7380
Como esse método utiliza correio tradicional, o recebimento de uma resposta pode demorar um pouco, mas é uma opção se você precisar.
Visite uma loja
Visite uma das lojas Metro se preferir conversar pessoalmente com alguém. Localize uma loja Metro by T-Mobile usando o localizador de lojas, que mostra se uma loja é uma loja Metro real ou um revendedor autorizado. Nas lojas, você pode obter ajuda com vários itens, como resolver problemas de dispositivos ou contas e efetuar pagamentos. Embora o sistema telefônico possa ser mais conveniente, já que você não precisa viajar, conversar com uma pessoa real resolve as coisas rapidamente.
Obtenha suporte quando precisar
Metro by T-Mobile é uma ótima maneira de obter um serviço confiável da T-Mobile por menos. Embora isso não aconteça com frequência, você ainda pode ter problemas com seu serviço ou conta. Há muitas maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente para resolver seus problemas. O atendimento ao cliente também pode ajudá-lo a transferir seu número atual para o Metro.
