Ao usar o aplicativo PlayStation para Android, você pode ter comprado o jogo errado por engano. Ou foi cobrada acidentalmente uma taxa recorrente pela renovação automática de sua assinatura do PlayStation Plus. Todos nós já estivemos lá. No entanto, devolver software ou conteúdo de propriedade digital exige alguns obstáculos em comparação com a negociação de seu tablet Android premium na Best Buy mais próxima. Mas, mesmo assim, é possível recuperar o dinheiro suado – envolve apenas passar pelos canais adequados. Portanto, para garantir uma experiência tranquila, descrevemos todas as etapas necessárias para emitir um reembolso da PlayStation Store em nosso guia abaixo.
Política e regras de reembolso do PlayStation
Familiarizar-se com a política e as regras por trás do reembolso é um passo importante. Você saberá imediatamente se o seu produto é elegível para receber um reembolso – dessa forma, você não perderá tempo passando pelo resto do processo quando o seu produto for inelegível.
Verifique a categoria do conteúdo e produto adquirido
Cada tipo de reembolso terá especificações descritas para determinar se o seu produto é aplicável para reembolso ou não. Abaixo, listamos cada tipo de conteúdo e como funciona o processo geral de reembolso.
- Jogos e complementos (inclui jogos completos, conteúdo para download, consumíveis no jogo e passes de temporada): Você tem 14 dias para solicitar seu reembolso a partir da data da compra. Se você baixou e transmitiu sua compra, não terá direito a reembolso, a menos que, neste caso específico, tenha prova de que seu produto está com defeito.
- Pacotes promocionais: As ofertas de jogos (por exemplo, compre 2 e ganhe 1 grátis no pacote) são reembolsáveis a partir de 14 dias a partir da data da transação, desde que você ainda não tenha baixado ou transmitido o pacote.
- Serviços baseados em assinatura: Você tem 14 dias para solicitar o reembolso a partir da data da compra, incluindo quaisquer avaliações gratuitas do seu produto. Observação: você pode não adquirir o reembolso total dependendo de há quanto tempo está no serviço de assinatura. Atividades como jogar online, usar armazenamento em nuvem e baixar jogos mensais reduzirão o valor do reembolso.
- Pré-encomendas: Pré-encomendas feitas antes de 14 dias da data de lançamento do conteúdo, você pode solicitar reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento. Se você fez sua encomenda 14 dias após a data de lançamento do conteúdo, você terá apenas 14 dias a partir da data do pedido para emitir um reembolso (desde que nunca tenha baixado nenhum conteúdo). Depois de receber um reembolso, você também perderá qualquer conteúdo extra ou bônus com sua encomenda.
Reembolso de alteração de ID e vouchers on-line
Observe que você não pode reembolsar o dinheiro gasto para alterar sua identidade online; quaisquer compras externas, que incluem itens comprados no PlayStation Direct, vales-presente do PlayStation e vouchers de varejistas, não são elegíveis para receber reembolso.
Política de Cancelamento
Você pode verificar a política de cancelamento oficial da PlayStation Store para obter mais informações. É importante notar que adicionar quaisquer fundos à sua carteira não é reembolsável. Recomendamos estar atento ao escolher recarregar.
Forma de pagamento original inelegível
Na maioria dos casos em que o seu reembolso é creditado no método de pagamento original do dinheiro gasto (como cartão de crédito e Paypal). Tenha em atenção que alguns métodos de pagamento estão isentos de processamento do seu reembolso: Bancontact (MisterCash), Paysafecard e vouchers de dinheiro.
Casos em que o método de pagamento original expirou
Se o método de pagamento original expirar, a Sony creditará o valor na sua carteira PSN; certifique-se de manter um registro caso a conta já esteja compartilhada com outros membros da família. Até o momento, não há como reembolsar o dinheiro enviado para a carteira; você pode ativar o controle dos pais para manter o limite de gastos mensais em US$ 0,00.
Tempo de processo de reembolso do PlayStation
Além disso, você deve esperar seu reembolso dentro de três a cinco dias úteis (em média). Se você não viu o pagamento do reembolso, entre em contato com o suporte ao cliente para obter uma atualização. Às vezes, podem ocorrer atrasos inesperados, mas você tem todo o direito de verificar o status da sua solicitação.
Como obter um reembolso usando o aplicativo PlayStation
O PlayStation App irá direcioná-lo para a página correta e fornecer instruções sobre como iniciar o processo de reembolso; fique sempre conectado à Internet ao seguir estas etapas para evitar interrupções ao entrar em contato com o atendimento ao cliente.
- Baixe o aplicativo PlayStation na Google Play Store (o download está vinculado em nosso widget nesta seção).
- Inicie o aplicativo PlayStation e toque em Entrar. Digite seu ID de login (endereço de e-mail) e sua senha na próxima tela. Tocar Próximo.
- Se estiver usando o PlayStation App pela primeira vez, você precisará ler os recursos antes de acessar a página principal. Continue tocando Próximo para prosseguir e toque em Talvez mais tarde na tela ‘Promos e ofertas’. Tocar Próximo para finalizar a configuração.
- Agora você está na página inicial do PlayStation App. Você pode acessar as notícias do PlayStation, sua biblioteca de jogos, a PlayStation Store e muito mais.
- Toque em Configurações (ícone de engrenagem), role para baixo até PlayStation Network e toque em Apoiar.
- Em seguida, você navegará até a página de suporte do PlayStation, toque em Loja PS e reembolsos > Reembolsos > Solicitar um reembolso da PS Store.
- Escolha a opção apropriada para o seu tipo de compra. Toque em Reembolso pedido. Você entrará em contato com um bot de Suporte ao Cliente para orientá-lo durante o resto do caminho.
Enquanto estiver em contato com o PlayStation Online Assistant, toque em Elegibilidade para reembolso. Nesse menu, o bot fará perguntas para determinar se você pode devolver o produto ou conteúdo adquirido sem problemas. Depois de responder a todas as perguntas, sua consulta será transferida para um agente real (humano).
Como desativar o financiamento automático para encomendas e assinaturas
Aprender como evitar cobranças sorrateiras no cartão de crédito pode evitar que você precise de um reembolso – isso levará apenas alguns minutos para ser concluído. Ao desativar a função de financiamento automático para encomendas e assinaturas, você terá que gerenciar manualmente seus lembretes ou pode usar um aplicativo como o Google Agenda para criar tarefas.
- Inicie o aplicativo PlayStation.
- Na parte inferior da página inicial, navegue até a PlayStation Store tocando no ícone da sacola de compras.
- Toque no Botão de hambúrguer (três linhas horizontais) > Métodos de Pagamento. Talvez seja necessário fazer login novamente por motivos de segurança.
- Role até ‘Adicionar fundos automaticamente para renovar assinaturas ou pagar por conteúdo pré-encomendado’ e desative o controle deslizante.
Visualizando o histórico de transações
Manter um inventário do que você (ou outros, se for uma conta familiar compartilhada) comprou pode ajudar a planejar suas despesas futuras e conciliar várias contas para outros membros da família. Felizmente, o aplicativo pode visualizar suas transações, mas o histórico antigo é arquivado ocasionalmente, por isso sugerimos manter um registro pessoal anualmente.
Como visualizar o histórico de transações no aplicativo PlayStation
Faça login na conta PSN correta e baixe o aplicativo em seu dispositivo Android e prossiga com as etapas abaixo.
- Inicie o aplicativo PlayStation e toque em PS Store (parte inferior da página).
- Toque no Botão de hambúrguer (três linhas horizontais) > Histórico de transações.
- Toque em qualquer entrada de compra de produto para revisar os detalhes da transação.
Acessar o histórico de transações garante estoque adequado e consistência com suas compras; é uma maneira prática de ver a forma de pagamento original e obter comprovantes de compra adicionais para cada pedido feito. Ele também rastreia qual usuário da PSN comprou um jogo ou DLC específico, revisando o histórico de cada conta e listando pedidos feitos de cartões-presente e códigos de resgate.
Dicas para comprar produtos PlayStation
E se você está buscando um reembolso por ser um cliente indeciso, você pode optar por desativar atualizações e downloads automáticos no console de sua preferência. Dessa forma, você não perderá imediatamente o direito de emitir um reembolso. Em vez de pré-encomendar, você também pode optar por esperar para comprar jogos e DLC até o lançamento.
Aproveite as vantagens do aplicativo móvel PlayStation
Erros podem acontecer em qualquer compra, mas nunca devemos procrastinar para receber nosso dinheiro de volta. Felizmente, esses erros são muitas vezes reversíveis. Mas a prevenção é fundamental para evitar essas situações complicadas, por isso é sempre útil se familiarizar com o aplicativo PlayStation e monitorar seus gastos e configurações no próprio aplicativo. Dessa forma, você pode evitar duplicatas acidentais ou quaisquer cobranças indesejadas no cartão de crédito.
