Resumo
- Dbrand é conhecido por seu tom sarcástico e sarcástico nas redes sociais, mas esta semana ultrapassou os limites e fez comentários abertamente racistas.
- Após quase 24 horas de atraso, a Dbrand pediu desculpas ao cliente que ofendeu, juntamente com um pagamento de US$ 10 mil
- A Dbrand planeja continuar tirando sarro dos clientes nas redes sociais, mas esperançosamente evitará comentários ofensivos no futuro para salvar a face.
Durante a última década, tivemos que aguardar o desenvolvimento de marcas personalidades, especificamente por meio de sua presença nas redes sociais. Graças a todos os tipos de momentos virais e interações de seus biscoitos ou cereais matinais favoritos comprados em lojas, as empresas se tornaram boas em fingir que são iguais a você. No mundo da tecnologia, nenhuma marca demonstrou mais coragem nas redes sociais e fora dela do que a Dbrand, uma atitude que os deixou em maus lençóis nas últimas 24 horas, depois de lançar alguns comentários racistas específicos.
Não vou fazer rodeios aqui – o que Dbrand disse é bastante flagrante, mesmo para o comportamento sarcástico habitual da empresa. Em homenagem a um cliente chamado Bhuwan Chitransh twittou no site em relação à capa do MacBook mostrando sujeira após alguns meses de uso, Dbrand primeiro ofereceu uma resposta realantes de se virar sete minutos depois e twittar a reclamação com um comentário centrado no sobrenome de Chitransh.
Apesar de ganhar 30 mil curtidas – grande choque, considerando o estado do Twitter atualmente – a empresa recebeu muitas reações adversas nas respostas, com a maioria das 2.000 (e contando) respostas emitindo algumas repreensões bastante duras. Chitransh, por sua vez, também pulou nas respostas, chamando Dbrand por ser racista com os clientes indianos. Enquanto isso, no subreddit oficial da Dbrand, muitos clientes defenderam o tweet, dizendo que o comentário obviamente racista não era racista, que é efetivamente como todos nós falamos nas redes sociais neste momento.
Depois de quase 24 horas, Dbrand apresentou um pedido de desculpas
Dbrand não excluiu seu comentário racista original (e parece não ter planos de), nem removeu nenhuma de suas respostas, duplicando sua declaração original, mas quase um dia após o incidente, a empresa finalmente publicou um acompanhamento. Em seu tweet mais recente, a marca chamou o retuíte de uma “grande confusão”, embora reconhecesse que havia pedido desculpas diretamente a Chitransh, juntamente com um pagamento mea culpa de US$ 10.000.
Ao mesmo tempo, a Dbrand planeja continuar “zombando” dos clientes nas redes sociais, o que pode ou não envolver mais comentários racistas – quem pode dizer? Há uma linha óbvia entre “ser sarcástico online” e “fazer comentários ofensivos sobre um sobrenome que soa estrangeiro online” e, com alguma sorte, a empresa pode chegar ao lado certo dessa divisão na próxima vez. Inferno, isso vai até economizar US $ 10 mil em dinheiro para desculpas. Isso cobrirá pelo menos mais um patrocínio do YouTube.
