Resumo
- O Google removeu temporariamente recursos avançados de hotéis das pesquisas na Alemanha, Bélgica e Estônia, mostrando apenas links.
- A empresa afirma que os usuários ficaram menos satisfeitos com essa mudança e demoraram mais para encontrar hotéis.
- O teste resultou numa queda de mais de 10% no tráfego dos hotéis, impactando centenas de milhares de pessoas em toda a Europa, enquanto os sites de comparação registaram pouco ou nenhum benefício.
O Google não é fã da nova Lei de Mercados Digitais (DMA) da UE, que o obriga a evitar priorizar seus próprios serviços na Pesquisa em detrimento de sites de comparação rivais. A empresa tem argumentado consistentemente que a lei degrada a qualidade dos resultados de pesquisa para usuários locais. Para defender seu caso, o Google realizou um teste em alguns países da UE, removendo faixas de mapas, resultados selecionados de hotéis, informações de propriedades de hotéis e outros detalhes da Pesquisa, deixando apenas links azuis. O teste acabou e o Google admite que a remoção desses recursos visualmente ricos não ajudou ninguém.
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No ano passado, o Google afirma ter feito mais de 20 alterações na Pesquisa para nivelar o campo de concorrência para os concorrentes, como agregadores de viagens online e sites de comparação. No mês passado, anunciou atualizações adicionais para apoiar ainda mais esses sites, mas alguns argumentam que as mudanças ainda não vão longe o suficiente. De acordo com o Google, esses sites desejam remover qualquer coisa mais avançada do que um simples link azul para um site, então foi exatamente isso que aconteceu. Num teste temporário, o Google removeu recursos avançados de hotéis das pesquisas na Alemanha, Bélgica e Estônia, mostrando apenas links para sites individuais.
O Google compartilhou os resultados do teste na quinta-feira, dizendo que as pessoas estavam menos satisfeitas com sua experiência de pesquisa. Demoram mais para encontrar hotéis, muitas vezes precisando de mais pesquisas, e muitos desistiram sem encontrar o que queriam (via TechCrunch). No geral, o tráfego para hotéis e sites de comparação caiu, com os hotéis a sofrerem o maior impacto – perdendo mais de 10% do tráfego, o que afetou centenas de milhares de hotéis europeus. Enquanto isso, o tráfego para sites de comparação, que supostamente se beneficiariam com a mudança, permaneceu praticamente o mesmo.
Google acredita que o DMA está prejudicando os consumidores europeus
Este último teste provavelmente influenciará a opinião pública sobre o DMA, algo que o Google vem tentando fazer desde que a lei foi aprovada. Agora, o gigante das buscas tem dados para apoiar as suas alegações de que o DMA está na verdade a prejudicar os consumidores europeus. A UE terá de descobrir como aplicar o DMA numa ferramenta de pesquisa tão dominante sem criar atritos ou efeitos negativos não intencionais para os consumidores e empresas europeus.
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