Resumo
- A parceria do iFixit com a Samsung está terminando devido à incapacidade de tornar os reparos acessíveis em grande escala.
- As peças originais caras da Samsung e o design difícil do telefone contribuem para altos custos de reparo.
- A Samsung limitou a capacidade do iFixit de distribuir peças, prejudicando o impacto ambiental e a acessibilidade aos reparos.
A equipe de relações públicas da Samsung está não tendo um dia de campo. Um relatório no início do dia lançou luz sobre os (supostamente) flagrantes contratos da gigante dos smartphones com oficinas terceirizadas, que essencialmente forçam as oficinas independentes a fornecer à Samsung um fluxo direto de informações do cliente em troca de acesso às peças de reparo da empresa. Agora, um segundo golpe na frente de reparabilidade da empresa sul-coreana vem na forma de uma parceria final.
Vazamento de contrato da Samsung com oficinas terceirizadas gera preocupações com privacidade
A Samsung supostamente faz com que oficinas terceirizadas divulguem informações detalhadas sobre você e seu telefone
iFixit, um nome sinônimo de reparos de dispositivos, guias de reparo, recursos, peças e desmontagem completa de produtos, encerrou sua parceria com a Samsung. Isso ocorre cerca de dois anos depois que os dois uniram forças para uma iniciativa de auto-reparo, que viu o iFixit se tornar uma fonte oficial para DIYers e proprietários de oficinas terceirizadas para solicitar peças de reparo genuínas da Samsung, incluindo telas e baterias, portas de carregamento, vidro traseiro , e mais. A iniciativa começou com peças para as séries Galaxy S20, S21 e Galaxy Tab S7+, mas foi expandida para suportar dispositivos lançados posteriormente, incluindo alguns dos Galaxy Books da empresa também.
Em comunicado ao The Verge, o CEO da iFixit, Kyle Wiens, disse que a empresa tentou renegociar seu contrato com a Samsung, mas falhou, dizendo que “a Samsung não parece interessada em permitir reparos em grande escala”. Na mesma linha, uma nova postagem no blog iFixit detalhando a separação de caminhos diz: “enquanto tentamos construir este ecossistema, enfrentamos consistentemente obstáculos que nos fizeram duvidar do compromisso da Samsung em tornar o reparo mais acessível”.
O que deu errado?
A iFixit sugere que tentará manter o impacto do cliente no mínimo e continuará a vender peças e kits de reparo para dispositivos Samsung, incluindo peças originais e de reposição, semelhantes às peças de reparo da Apple da iFixit. “Nenhuma informação existente será removida do iFixit, mas não colaboraremos diretamente com a Samsung para desenvolver novos manuais”, escreveu o iFixit, acrescentando que não será mais um distribuidor terceirizado oficial de peças da Samsung a partir de junho de 2024.
A iFixit diz que tentou fazer a parceria funcionar, mas as peças fornecidas pela Samsung eram muito caras e não foi possível “levar peças para oficinas locais a preços e quantidades que fizessem sentido para os negócios”. Por exemplo, a Samsung supostamente oferece apenas baterias de reposição originais coladas com uma tela. Portanto, se um usuário de telefone Samsung quiser substituir a bateria de seu dispositivo, ele precisará comprar o conjunto bateria mais tela. Combine isso com o fato de que o design do telefone da Samsung continua difícil de reparar, aumentando os custos gerais de reparo.
Além disso, não parece que a Samsung quisesse que o modelo de auto-reparo fosse dimensionado. Wiens indica que o acordo da iFixit com a Samsung limitava-a a fornecer às oficinas locais não mais do que sete peças por oficina por trimestre. “Não conseguimos movimentar as peças nos volumes necessários para movimentar a agulha ambiental”, disse Wiens.
Para piorar a situação, a Samsung excluiu o iFixit da distribuição de peças para os dispositivos mais recentes da Samsung, incluindo a série S23, a série S24, o Galaxy Z Fold 5 e o Galaxy Z Flip 5. A distribuição de peças para esses modelos foi feita da Encompass.
Esta não é a primeira vez que os dois se envolvem nisso. Em 2019, a Samsung forçou o iFixit a retirar a desmontagem do Galaxy Fold, provavelmente porque descobriu quem forneceu o aparelho ao iFixit, e esse fornecedor então solicitou a remoção. Você pode ler mais sobre o fiasco abaixo. Alternativamente, você pode conferir a postagem do blog do iFixit para todos os detalhes sobre o fim prematuro da parceria.
