Os usuários estão acessando os fóruns de suporte do Google para reclamar
Resumo
- Os usuários do Google Drive estão enfrentando problemas com o desaparecimento de arquivos, com relatos de que os arquivos desapareceram totalmente do serviço de nuvem.
- Os usuários relataram perda de acesso a arquivos e problemas com estruturas de pastas que voltaram ao estado de maio de 2023.
- O Google está atualmente investigando o problema e aconselha os usuários afetados a não fazerem alterações no Google Drive.
Parece que o Google Drive está enfrentando alguns problemas com o desaparecimento de arquivos. Vários usuários acessaram o fórum de suporte do Google para relatar que perderam o acesso a alguns dos arquivos que enviaram para o Google Drive, aparentemente saindo totalmente do serviço de nuvem. O Google recomenda que você não faça alterações em seu Google Drive se for afetado enquanto a empresa investiga o problema.
Conforme compartilhado no fórum Hacker News do YCombinator, um usuário sul-coreano acessou pela primeira vez o site de suporte do Google para relatar que todos os seus arquivos posteriores a maio de 2023 desapareceram de seu Drive. Eles não estão disponíveis em nenhuma pasta nem visíveis na lixeira. A estrutura de pastas também voltou ao estado em que estava em maio de 2023. A pessoa afirma ainda que nunca compartilhou seus arquivos ou o Drive com mais ninguém. Isso exclui a possibilidade de o proprietário original dos arquivos os ter excluído ou cancelado o compartilhamento. A pessoa passou por várias etapas de solução de problemas, e o Google não conseguiu resolver o problema até o momento.
Um membro voluntário do Suporte do Google conseguiu uma declaração de um representante da empresa, informando que está investigando o caso e que recebeu relatórios de outros administradores do Google Drive que têm problemas semelhantes. Ao mesmo tempo, a declaração deixa claro que você não deve tentar restaurar o Drive sozinho: “Não recomendamos também fazer alterações na pasta root/data enquanto aguardamos instruções de nossos engenheiros (sic!) .”
Enquanto isso, outros usuários do Google Drive juntaram-se às reclamações, abrindo mais tópicos de suporte. Um usuário relata que perdeu completamente alguns itens importantes em seu Drive, que também não foram compartilhados com ninguém e não são visíveis na lixeira ou nas revisões. Outro diz que só consegue ver pastas e subpastas de alguns arquivos em seu Drive, mas não os arquivos em si.
Infelizmente, nenhum dos relatórios especificou onde exactamente estas questões estão a surgir. Não está claro se os arquivos estão faltando na versão web do Google Drive ou em seu aplicativo, ou se os arquivos desapareceram apenas das pastas sincronizadas nos computadores. É possível que algumas das pessoas afetadas não tenham verificado todos os locais onde seus arquivos estão acessíveis, o que recomendamos fazer se você for afetado.
Entramos em contato com o Google para obter mais detalhes sobre a situação.
