O Google não vende cabos de energia Nest, aqui está o que ele recomenda fazer

Os dispositivos domésticos inteligentes do Google são, em sua maioria, ótimos, mas houve algumas decisões confusas ao longo dos anos, algumas das quais foram bastante controversas. A morte do OnHub e a fusão do Google Wifi no aplicativo Google Home vêm à mente. Eu não esperava me sentir incomodado com cabos de energia para meus dispositivos Google Home ou Nest, mas agora me deparei com uma situação que deixou a mim e a outros frustrados.

Provavelmente não pensamos muito em cabos de alimentação quando se trata de alto-falantes e roteadores inteligentes, pois eles tendem a permanecer no mesmo lugar enquanto estão conectados à energia. Há momentos em que isso é importante, como quando um animal de estimação pode danificar um cabo de alimentação ou talvez você perca um cabo ao mudar de casa. Consideramos que podemos obter um substituto nesse caso, mas essa não é uma experiência tão tranquila quanto deveria ser.

Você já experimentou a Amazon ou o eBay?

Eles são perfeitos para quando o fabricante falha com você

Estranhamente, os produtos inteligentes do Google usam vários cabos de alimentação em vez de terem um padrão. O Google Home Mini usa um micro USB e o Google Wifi usa um USB-C, mas todo o resto usa um plugue cilíndrico DC padrão. Naturalmente, seria ótimo se tudo usasse USB-C, o padrão que a maioria dos eletrônicos adotou, até mesmo o iPhone. Em última análise, não importa, desde que você possa substituir facilmente o cabo caso algo aconteça.

Eu, por exemplo, me mudei recentemente e, no caos, perdi o cabo de alimentação de um dos meus alto-falantes Nest Mini. Então, fui até o suporte da Google Store e perguntei se eu poderia comprar outro, pois não consegui encontrar nenhum na loja. Eu não tinha ilusão de que eles o substituiriam de graça, não quando eu tinha o alto-falante desde 2019, e a culpa era minha pelo cabo estar faltando.

Google:
Você já tentou procurar lojas online confiáveis, como Amazon, eBay ou outros varejistas de eletrônicos?

Zachary Kew-Denniss:
Ainda não, mas posso fazer

Zachary Kew-Denniss:
Encontrei um na Amazon, obrigado

Google:
Obrigado por essa informação. Você pode tentar visitar essas lojas online pesquisando por “Google Nest Mini 2nd Generation Power Cord” ou “Google Nest Mini Power Adapter”.

Google:
Incrível! Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar você hoje além disso?

Zachary Kew-Denniss:
É isso, obrigado pela ajuda

Google:
Espero que isso ajude você a colocar seu Nest Mini novamente em funcionamento!

Você pensaria que comprar um substituto diretamente do Google seria simples, visto que o Nest Mini ainda é vendido e produtos mais recentes como o Nest Wifi Pro usam o mesmo conector. Mas, como você pode ver na transcrição acima, o Google me disse que eu precisaria comprar um cabo compatível no eBay ou Amazon.

A parte que me parece tão estranha é que eles teriam enviado uma substituição se eu estivesse na garantia. Então, se há substituições disponíveis, por que não posso pagar por uma?

Minha interação foi boa em comparação com o que outras pessoas experimentaram. Conforme visto neste tópico de suporte da Comunidade Nest, o usuário Ekb foi informado de que precisaria comprar um novo ponto Wi-Fi só porque o cabo não estava funcionando.

O Nest Wifi Pro apresenta um desafio único, pois requer mais energia do que o Nest Mini e a maioria dos outros dispositivos para esse tipo de conexão. Você pode comprar peças de reposição on-line, mas pode comprar algo que não funcionará, a menos que saiba as especificações necessárias.

Assuntos de suporte ao cliente

E poderia ser melhor para todos os envolvidos

O suporte ao cliente é importante, e o Google deve se concentrar em tornar a experiência de suporte perfeita. Claro, essa situação pode não acontecer sempre, e eu nem estou dizendo que o Google deve dedicar uma listagem inteira da loja para cabos de energia de substituição, mas se os cabos de substituição existem para substituições de garantia, faria sentido para o Google vendê-los aos usuários que entrarem em contato.

Os cabos genéricos que você pode obter na Amazon ou no eBay são provavelmente tudo bem, mas é estranho quando um varejista te manda para outro lugar.

Claro, verificar as especificações e encontrar o cabo adequado é algo que posso fazer sem muito esforço. Por outro lado, meus avós provavelmente desistiriam depois de serem rejeitados pelo Google. Da mesma forma, conheço muitas pessoas que desistem assim que algo se torna um pouco inconveniente. Quantas vezes alguém lhe perguntou algo que poderia ter pesquisado no Google porque perguntar era um pouco mais fácil?

Este não é um problema exclusivo do Google. A fonte de alimentação da minha Nvidia Shield TV está morrendo. A Nvidia não só não me venderá uma nova, como você nem consegue encontrar de terceiros. Minhas únicas opções são comprar uma usada ou substituir o produto inteiro.

As empresas precisam fazer melhor. Google, Samsung e outros ficarão felizes em se gabar de como seus smartphones recebem sete anos de atualizações e de que peças de reposição estarão disponíveis durante esse período, o que é impressionante. Mas estamos numa situação estranha, onde as empresas ficam felizes em fazer a parte difícil, como dar suporte a um dispositivo por tanto tempo com software, mas não estão dispostas a considerar as questões mais simples que surgem – pequenas chances de conquistar a fidelidade do cliente.