Resumo
- A Samsung e o Google têm práticas anticonsumidor que exigem informações dos clientes e confiscam dispositivos para reparos pós-venda.
- Os termos do Google permitem confiscar dispositivos com peças não autorizadas, até mesmo acessórios, criando frustração para os consumidores.
- Diferentes regiões têm prazos de reparação variados, sublinhando a necessidade de melhores leis sobre o direito à reparação nos EUA, tal como as da Europa.
Cerca de duas semanas atrás, veio à tona um contrato vazado da Samsung que revelou as práticas obscuras da gigante sul-coreana da tecnologia que infringem os direitos de privacidade do cliente. De acordo com o documento, em troca de acesso a peças de reparo originais para seus dispositivos, a Samsung exige que oficinas terceirizadas coletem e forneçam informações de seus clientes, incluindo nome, informações de contato e identificadores de telefone, como um número IMEI. juntamente com detalhes da reclamação do cliente.
Além disso, os técnicos da oficina foram instruídos a “desmontar imediatamente” os dispositivos e “notificar imediatamente” a Samsung se um telefone trazido a eles contivesse peças de reposição.
Seguindo os passos da Samsung, o Google agora se viu em maus lençóis por causa de uma prática anticonsumidor semelhante.
Vazamento de contrato da Samsung com oficinas terceirizadas gera preocupações com privacidade
A Samsung supostamente faz com que oficinas terceirizadas divulguem informações detalhadas sobre você e seu telefone
Conforme descoberto pelo YouTuber Louis Rossmann (via Android Authority), os termos de serviço do Google afirmam que a gigante da tecnologia pode confiscar seu dispositivo Pixel se você enviá-lo para reparo e for descoberto que ele contém peças de reposição. Parece absurdo, certo? Isso é. No entanto, a política está em vigor há quase um ano.
O documento, que pode ser encontrado no site da Google Store, afirma: “Você não enviará um dispositivo que contenha peças não autorizadas pelo Google – se o fizer, seu dispositivo não será devolvido a você”.
Fonte: Google
Como diz Rossmann, imagine que você possui um dispositivo Pixel e ele é seu motorista diário. Você não possui nenhum outro dispositivo. Um dia, você deixa cair o telefone e a tela quebra. Você gostaria de consertá-lo diretamente pelo Google e usar peças originais, mas não há parceiros de reparo autorizados por perto. O técnico da oficina local em sua área diz que pode consertar seu telefone em um dia, e você opta por isso. Por que não, certo? Você tem o direito de consertar e precisa do telefone para suas necessidades diárias básicas.
No futuro, há algo errado com o seu Pixel novamente. Desta vez, porém, você terá mais tempo disponível e provavelmente também um telefone sobressalente. Você pode enviá-lo pelo correio e esperar de 7 a 10 dias úteis para receber seu telefone fixo, mas o Google, no entanto, opta por não consertar seu dispositivo e o confisca porque ele possui uma peça de reposição. Como isso não é roubo direto, me deixa perplexo.
Em outro lugar, o documento também afirma que se você enviar um acessório com o aparelho, o acessório não será devolvido para você. Portanto, por exemplo, se o seu dispositivo Pixel tiver uma capa e você o enviar para conserto, espere apenas que o Google devolva o telefone para você. E isso também, somente se o seu telefone não contiver peças de reposição.
Regras diferentes para regiões diferentes
É importante notar que o documento de suporte do Google parece ter termos diferentes para regiões diferentes. Por exemplo, a versão dos EUA do documento afirma claramente que “Você não enviará um Dispositivo contendo peças não autorizadas pelo Google – se o fizer, Seu Dispositivo não será devolvido a você.”
No entanto, o mesmo documento no site do Google para a Irlanda afirma: “Você não enviará um dispositivo contendo peças não autorizadas pelo Google. Se você enviar um dispositivo contendo peças não autorizadas pelo Google, a CTDi devolverá seu dispositivo para você sem fazendo qualquer reparo”, conforme apontado pelo usuário TigernxD no Reddit. O mesmo se aplica aos termos e condições do programa de reparos do Google para o Reino Unido.
Isto realça a necessidade de melhores regulamentações sobre o direito à reparação nos EUA, semelhantes às que estão agora em vigor na Europa. O Google ainda não comentou o desenvolvimento.
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