Jogos móveis, de alta resolução e 3D mal existiam há alguns anos. Em 2021, uma empresa chamada Aya lançou o Neo, um tablet baseado em AMD Ryzen com controladores integrados. Junto com o GPD Win 3, o Aya Neo inaugurou a era de máquinas de jogos portáteis e capazes, executando a arquitetura x86, assim como o Windows.
Hoje, a Ayaneo compete por participação de mercado na esfera cada vez mais competitiva de portáteis para jogos, ao lado de pesos pesados como Asus e Valve. Mas há uma grande diferença entre ela e os grandes nomes que recebem mais imprensa no Ocidente; a Ayaneo surgiu de origens humildes e de crowdsourcing, sem o apoio de uma gigante multinacional de tecnologia. Com a nova parceria com a Best Buy, as coisas parecem otimistas para a promissora fabricante chinesa.
Nota do autor: Entramos em contato com a Ayaneo para obter insights sobre o futuro de sua marca global e parcerias, na esperança de que ela continue a melhorar o atendimento pós-venda e a acessibilidade. Em nenhum momento o conteúdo deste artigo foi compartilhado com a Ayaneo.
Uma ascensão à relevância impulsionada pelo fundador
Começou lá de baixo, agora está aqui
Para entender a missão da Ayaneo, visite o perfil de junho de 2024 do Android Police de Arthur “Uncle Tail” Zhang, fundador e CEO da Ayaneo. A filosofia corporativa se desenvolve de cima para baixo, e a dedicação de Zhang a uma experiência premium guiou a empresa até sua estatura atual. O homem adora jogos e tecnologia portátil de ponta, e parece (justamente) orgulhoso do que sua empresa está fazendo.
Entrar em um campo dominado por multinacionais não é fácil. Os primeiros portáteis eram tão nichos quanto nichos podem ser — eles ainda estão se aproximando do mainstream hoje — mas Zhang e Ayaneo não se contentaram em fazer apenas um produto inovador.
O esforço para satisfazer os jogadores em todo o mundo
Construindo a marca global com ajuda de grandes empresas
A Ayaneo lançou cinco portáteis prolíficos em 2023 e anunciou a coleção Remake com tema retrô este ano. É consideravelmente popular na China, seu mercado inicial e de maior sucesso. A China é um lugar grande com muitos compradores em potencial; muitos dispositivos fantásticos nunca saem de Zhōngguó (ou precisa).
Muitos que o fazem, incluindo alguns smartphones bem subestimados, veem dificuldades em marketing, vendas e atendimento ao cliente em todos os idiomas, fusos horários e culturas do mundo todo. É aí que a recente parceria da Ayaneo com a Best Buy pode ajudar a virar uma esquina que deixa muitos de seus concorrentes regionais perplexos.
O poder de colocar produtos nas mãos das pessoas
É fácil correr para a Amazon para as pequenas coisas necessárias para a vida cotidiana. É mais difícil puxar o gatilho, sem ver, em eletrônicos caros que você carregará e usará por longos períodos. É por isso que as lojas físicas de eletrônicos ainda existem, quando as livrarias praticamente desapareceram.
Algumas lojas de tecnologia familiares importam dispositivos de nicho, mas são poucas e distantes entre si, e raramente têm uma seleção ampla. Uma rede como a Best Buy permite uma experiência prática com os dispositivos mais recentes, muitas vezes complementada por uma equipe experiente. Isso pode ajudar a Ayaneo a ganhar ainda mais respeito, por mais de um motivo.
Superando os desafios dos negócios internacionais
Enfrentando críticas, utilizando feedback e construindo confiança
Fonte: Google
Uma conclusão promissora: nosso contato na Ayaneo respondeu quase imediatamente às nossas perguntas com respostas detalhadas sobre seus esforços para expandir o atendimento ao cliente. Claro, cabe a qualquer empresa agir rapidamente para RP, mas uma resposta no dia seguinte não é nada.
O subreddit Ayaneo é bom para avaliar como a comunidade unida se sente em um determinado dia. Como a maioria dos fóruns focados em marcas e dispositivos, você encontrará clientes descontentes expressando queixas lá. Eles geralmente têm bons pontos — é desafiador para uma pequena empresa gerenciar marketing, compras, remessas e suporte do outro lado do oceano.
Embora alguns usuários tenham (e sempre terão) reclamações, esses problemas recebem atenção descomunal em fóruns e feedback online. As pessoas raramente ficam preocupadas quando um dispositivo funciona como esperado.
Como Ayaneo explicou, seu serviço de atendimento ao cliente “interage com jogadores do mundo todo por meio de plataformas de mídia social como X (antigo Twitter), Instagram e nossa comunidade Discord”. Isso ajuda a avaliar o quão bem o foco na experiência abrangente aparece nos produtos finais e onde a empresa precisa melhorar.
Também apreciamos o slogan da Ayaneo, “Jogadores de verdade conhecem jogadores”, bem como sua promessa de continuar a colaboração com editores e desenvolvedores conhecidos para garantir a satisfação do usuário em todos os gêneros.
Best Buy, parceira da Ayaneo no sucesso transoceânico dos portáteis
O portal azul e transfronteiriço para eletrônicos importados
Fonte: Best Buy
A Microcenter vendeu consoles Ayaneo no passado, mas não regularmente. A penetração de mercado da Best Buy lhe dá alavancagem para fornecer excelente atendimento ao cliente, tornando-a uma parceira ideal para empresas ainda emergentes na América do Norte. Usuários dedicados podem se beneficiar de suas assinaturas em camadas, que oferecem tudo, desde frete grátis até suporte técnico 24 horas, mesmo que você não tenha comprado seu dispositivo lá.
Mas este não é um anúncio da Best Buy (ou Ayaneo). Uma parceria de varejo proeminente é uma promessa real — a Asus já obteve sucesso com essa tática exata. Você pode entrar em uma loja grande, segurar um Ayaneo Kun em suas mãos e sentir sua qualidade de construção e proeza de jogo. Se depois você perceber que sua compra não é a certa para você, não há preocupação com frete de devolução ou, em algumas regiões, taxas de reposição de estoque.
De acordo com Ayaneo, “Um serviço de pós-venda mais abrangente e conveniente para jogadores sempre foi nossa meta… portanto, fazer parcerias com varejistas para compartilhar recursos é, sem dúvida, a melhor escolha.” Um aspecto promissor do acordo é o avanço da solução de problemas, reparos e serviços locais e do varejista que a parceria com o maior fornecedor de eletrônicos do mundo permite.
Varejo acessível e o futuro brilhante da Ayaneo
Fácil compra e serviço, melhores relações e reputação e preços mais baixos
O novo banco de energia retrô e portátil da Ayaneo
Os portáteis da Ayaneo variam de razoavelmente acessíveis a consideravelmente caros, mas o tamanho e o escopo ainda em desenvolvimento da empresa significam que eles nem sempre são o melhor custo-benefício. Essa é uma desvantagem comum de marcas menores e voltadas para o usuário que se concentram na experiência gestalt, em vez de especificações e palavras da moda de aparência sofisticada.
Economias de escala — em que produzir mais unidades leva a preços mais baixos do que pequenas tiragens de fabricação — tornam concorrentes como o ROG Ally X e o Steam Deck mais econômicos em alguns aspectos. E a ideia original do Uncle Tail faz uma variedade maior de dispositivos portáteis, o que torna projetos individuais mais difíceis de escalar.
Mas mesmo seus dispositivos mais antigos e menos destacados tecnicamente mantêm seu nicho. Quando perguntamos sobre dar atenção a diferentes segmentos de mercado, como dispositivos Android ultraportáteis ou potências x86 de tela grande, nosso representante ofereceu um prenúncio interessante. O fabricante planeja continuar atendendo a vários grupos de jogadores e chegou a citar confidencialidade por não poder fornecer planos futuros específicos. Sob essa luz, estamos intrigados com o que vem a seguir.
Filosofias opostas: O Ayaneo Pocket S e o Valve Steam Deck
Ayaneo entende claramente uma coisa: a confiança do consumidor importa quase tanto quanto os benefícios tangíveis da compra prática e do suporte técnico. Ao trazer novos dispositivos aos olhos do público, isso pode importar ainda mais. A dedicação de Ayaneo e do CEO Zhang nos deixa animados para o futuro.
Afinal, maior reconhecimento mundial, melhor satisfação do cliente e serviço, e preços reduzidos só podem levar a uma competição mais acirrada e mais lançamentos excelentes. E como todos sabemos, quando as empresas competem, os consumidores ganham.
