A dobradiça e as múltiplas telas do Google Pixel Fold significam que é mais provável que você danifique o dispositivo do que os outros telefones Pixel principais. Conhecer os canais de suporte técnico, opções de garantia e programas de reparo disponíveis pode tornar um acidente menos doloroso.
Orientamos você sobre as opções de reparo, suporte e garantia disponíveis para o Pixel Fold caso ele seja danificado durante o transporte ou uso. Se você tiver problemas de bateria, tente estas etapas para melhorar a vida útil da bateria do Pixel Fold antes de consultar o Suporte do Google.
Tudo o que você precisa saber sobre a garantia do seu Pixel Fold
Os dispositivos comprados na Google Store vêm com garantia que cobre peças defeituosas. Se o seu Pixel Fold chegar ou apresentar defeito sem culpa sua, você poderá devolvê-lo para reparo ou substituição gratuita. Verifique o status da sua garantia acessando o Sobre a página do telefone no aplicativo Configurações do Pixel Fold e tocando Garantia limitada.
Se você comprou seu Pixel Fold de uma operadora ou revendedor de hardware, verifique o programa de garantia. Provavelmente não será igual ao do Google.
Esta garantia incluída é limitada. Para cobertura de danos acidentais, você precisará do Preferred Care.
O que é atendimento preferencial?
Preferred Care é o programa de garantia estendida do Google, disponível apenas para dispositivos adquiridos nos EUA, Canadá e Porto Rico. Além da garantia básica, você obtém:
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas após o término da garantia básica.
- Cobertura para danos acidentais.
- Substituições instantâneas para dispositivos danificados.
O Preferred Care para seu Pixel Fold custa US$ 279 para um plano de dois anos ou US$ 15 por mês por no máximo 60 meses. Um plano mensal custa US$ 360 por dois anos.
Além das taxas do plano, aplicam-se as seguintes franquias:
- US$ 29 para conserto de tela walk-in. Isso se aplica apenas à tela externa do Pixel Fold. Você precisa registrar uma reclamação de danos acidentais por danos à tela interna dobrável.
- $ 129 para avarias mecânicas ou elétricas e danos acidentais.
Você pode reivindicar até dois incidentes de danos acidentais em um período de 12 meses a partir da sua primeira reivindicação.
Você pode adquirir o Preferred Care durante a finalização da compra ou até 30 dias após a compra do Pixel Fold.
Como registrar uma reclamação de garantia para seu Pixel Fold
O método para registrar uma reclamação de garantia será diferente se você estiver registrando uma reclamação sob a garantia padrão ou Preferred Care.
Como registrar uma reclamação de garantia Preferred Care
Você pode registrar uma reclamação de garantia do Preferred Care online ou por telefone. Para qualquer um dos métodos, você precisará de:
- O número IMEI do seu Pixel Fold.
- O número de série do seu Pixel Fold
- Um método de pagamento pronto para sua franquia.
- Informações detalhadas sobre o que aconteceu com seu dispositivo.
É aqui que você registrará uma reclamação:
- Na internet: Vá para mydeviceprotect.com e clique em Arquive ou rastreie uma reclamação.
- Pelo telefone: Ligue para 877-406-4372.
Se você não tiver o Preferred Care, entre em contato com o Suporte do Google para fazer uma reclamação sobre sua garantia. Isso pode ser feito por meio do portal online do Google, que orienta você durante o processo.
Como consertar seu Pixel Fold sem Preferred Care
Há uma variedade de opções de reparo disponíveis para o seu Pixel Fold. Quer a tela esteja quebrada, a dobradiça esteja danificada ou um botão pare de funcionar, você pode escolher entre várias rotas de reparo para colocar seu Pixel Fold em funcionamento.
Repare seu Pixel Fold com um provedor de serviços autorizado
Você pode escolher reparos imediatos ou enviados pelo correio. Independentemente do método escolhido, siga o passo a passo de reparo do Google. Isso lhe dá uma resposta exata sobre se sua garantia cobre danos, custos extras, localização de centros de atendimento próximos e opções de envio pelo correio.
- Vá para a página do Google Repair em qualquer navegador.
- Digite o número IMEI do seu Pixel Fold.
- Selecione todos os problemas que se aplicam ao seu Pixel Fold.
- Digite seu endereço e operadora.
- Selecione Entrada ou Correio.
Se você selecionar Entrada, o Google fornece uma lista de centros de reparos próximos. Se você escolher Correio, use sua própria embalagem ou espere que o Google envie a embalagem para você. Em qualquer situação, o Google fornece uma etiqueta de entrega pré-paga.
Repare seu Pixel Fold você mesmo
Se preferir consertar seu Pixel Fold, você pode consertá-lo com peças de reposição do iFixit. O Google fez parceria com a iFixit para oferecer peças e guias oficiais de reparo DIY, que podem ser mais baratos do que reparos de terceiros.
Você assume total responsabilidade pelos danos ocorridos durante o reparo. Faça isso apenas se você se sentir confortável em desmontar o Pixel Fold e instalar peças de reposição.
Acesse o site Pixel Fold do iFixit e selecione o guia relevante para começar. iFixit lista todas as peças que você precisa e um guia de reparo detalhado.
Se você encontrar algum problema com seu Pixel Fold, entre em contato com o Suporte do Google. É assim que você pode resolver problemas com reclamações de garantia, problemas técnicos ou fazer perguntas sobre o seu dispositivo. É um excelente ponto de partida se você não tiver certeza se pode registrar uma reclamação de garantia ou se vale a pena enviar seu dispositivo para reparo.
Você pode entrar em contato com o suporte do Google por meio do aplicativo Configurações do Pixel Fold:
- Abra o Configurações aplicativo.
- Role para baixo e toque em Dicas e suporte.
- Tocar Contate-nos.
Como alternativa, acesse a Central de Ajuda do Google em qualquer navegador.
Mantenha seu Pixel Fold em bom estado de funcionamento
Comprar uma capa protetora é a melhor maneira de minimizar os custos associados a danos ao seu Pixel Fold. Existem muitas opções excelentes para manter todas as partes do seu Pixel Fold seguras.
